Hình 3.2 thể hiện trình tự thực hiện các phƣơng pháp nghiên cứu. Nghiên cứu sẽ đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn: giai đoạn thứ nhất dùng các phƣơng pháp khác nhau để thiết lập, hoàn chỉnh thang đo, tiến hành thu thập và xử lý dữ liệu và giai đoạn thứ hai là dùng các phƣơng pháp định lƣợng để phân tích dữ liệu khảo sát để kiểm tra mô hình nghiên cứu.
Hình 3.2. Quy trình tiến hành thực hiện các phƣơng pháp nghiên cứu
-Kiểm định ANOVA,
k - Kiểm định trung bình mẫu độc lập T-Test
Nguồn: Baraghani (2007) và Lee (2008)
Bƣớc đầu tiên của Quy trình là tiến hành thực hiện các phƣơng pháp nghiên cứu là Thảo luận và phỏng vấn thử, sau đó điều chỉnh thang đo và đƣa ra thang đo chính thức. Việc đánh giá các công trình nghiên cứu liên quan trƣớc đây của các tác giả trong và ngoài nƣớc để phân tích, đánh giá và xây dựng mô hình phù hợp để đo lƣờng các nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng, từ đó điều chỉnh các nhân tố cho phù hợp với thực tế tại tỉnh Lâm Đồng. Sau khi có mô hình phù hợp sẽ tham khảo ý kiến của một số chuyên gia, chuyên viên bán lẻ
Thảo luận và phỏng vấn thử Điều chỉnh thang đo
Thang đo chính thức Thu thập dữ liệu
Mã hóa và kiểm tra tính hợp lệ của dữ liệu
- Loại các biến có hệ số tƣơng quan biến tổng < 0.3 - Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha, loại biến có hệ số tin cậy < 0.7
- Loại các biến có trọng số EFA < 0.3
- Chạy mô hình hồi quy.
- Xác định mức độ ảnh hƣởng của biến độc lập đối ới biến phụ thuộc, sự tƣơng quan giữa các biến.
- Kiểm định phƣơng sai một yếu tố. Phân tích tƣơng quan, hồi quy
Kiểm định mô hình nghiên cứu
Đánh giá sự phù hợp của mô hình nghiên cứu: - Phân tích Cronbach’s Alpha - Phân tích EFA
Thống kê mô tả Kiểm định biến nhân khẩu học
trong ngành ngân hàng bao gồm hai trƣởng phòng giao dịch, hai kiểm soát viên, hai chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân và mƣời khách hàng để đƣa ra Bảng câu hỏi phù hợp nhất để tiến hành khảo sát trên diện rộng.
Bƣớc tiếp theo của Quy trình đó là thu thập dữ liệu. Dữ liệu sử dụng cho nghiên cứu này đƣợc thu thập bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp khách hàng tại nơi công cộng, chính là ngân hàng mà họ đến giao dịch. Phƣơng pháp chọn mẫu là phƣơng pháp ngẫu nhiên, thuận tiện. Bảng hỏi đƣợc thu thập bởi các khảo sát viên cũng chính là các giao dịch viên từ các ngân hàng khác nhau ở trên khắp địa bàn tỉnh Lâm Đồng, khách hàng đƣợc chọn ngẫu nhiên, phân bổ đều cho các giờ trong ngày và các ngày trong tuần để đảm bảo tính khách quan và có ý nghĩa thực tiễn cho dữ liệu nghiên cứu. Chính vì vậy mà bảng hỏi đƣợc thiết kế ngắn gọn nhƣng vẫn đảm bảo nội dung để tránh làm phiền khách hàng quá lâu. Kết quả thu đƣợc là dữ liệu thô, sẽ đƣợc xử lý để đƣa vào phân tích ở bƣớc tiếp theo.
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ đƣợc kiểm tra tính hợp lệ, mã hóa và nhập vào chƣơng trình Excel, kiểm tra lại dữ liệu sau khi nhập để loại bỏ sự trùng lắp, sai sót của dữ liệu. Phƣơng pháp thống kê mô tả - dùng Bảng tần số đƣợc sử dụng để mô tả các đặc điểm cơ bản của mẫu nghiên cứu đƣợc, về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp và trình độ học vấn. Bƣớc này cho cái nhìn khái quát về đặc điểm của mẫu nghiên cứu và dữ liệu sạch để đƣa vào chƣơng trình phân tích.
Các bƣớc tiếp theo là sử dụng nhiều phƣơng pháp kiểm định và phân tích dữ liệu đã qua xử lý. Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp phân tích phƣơng sai một yếu tố - one way Anova và kiểm định trung bình mẫu độc lập T-test để xem xét sự ảnh hƣởng của các yếu tố nhân khẩu học lên quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng. Phƣơng pháp phân tích hệ số tin cậy CronBach’s Alpha nhằm kiểm định mối tƣơng quan giữa các biến quan sát với nhân tố đƣợc đo lƣờng, sự phù hợp của các biến trong mô hình nghiên cứu, là cơ sở để loại các biến không có ý nghĩa. Sau đó, dữ liệu đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA để kiểm tra sự hội tụ của các
biến quan sát của một nhân tố và sự phân biệt của các nhân tố, nghĩa là việc gộp nhóm các biến quan sát vào đo lƣờng các nhân tố ảnh hƣởng theo mô hình nghiên cứu là đúng đắn hay chƣa. Tiếp theo, phƣơng pháp phân tích tƣơng quan và hồi quy đƣợc sử dụng để đƣa ra hàm hồi quy đa biến giải thích mức độ ảnh hƣởng của các biến độc lập đến biến phụ thuộc. Các phƣơng pháp phân tích này sẽ đƣợc mô tả cụ thể tại mục 3.5.