3.3. KIẾN NGHỊ:
3.3.3.8. Đa dạng hóa hình thức ưu đãi cho khách hàng:
Từ giữa năm 2009, theo lộ trình hồn thiện, bổ sung các sản phẩm dịch vụ, ưu đãi của BIDV dành cho các khách hàng quan trọng nhằm thu hút và gia tăng mức độ trung thành của khách hàng đồng thời hướng tới việc nâng cao các tiện ích cấp cao dành cho khách hàng khách hàng quan trọng của BIDV, Hội sở chính BIDV thực hiện triển khai Chƣơng trình Điểm ƣu đãi vàng. Chương trình Điểm
ưu đãi vàng ra đời nhằm mang tới cho khách hàng nhiều hơn nữa các giá trị gia tăng trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng của BIDV. Hội sở chính đã lựa chọn các đối tác uy tín để cùng BIDV chăm sóc các khách hàng quan trọng của mình với chất lượng phục vụ tốt nhất, hình thức ưu đãi có thể là ưu đãi trực tiếp trên giá hoặc các hình thức ưu đãi khác. Tham gia cung cấp dịch vụ ưu đãi trong chương trình gồm các đối tác hàng đầu trong các lĩnh vực nghỉ dưỡng, mua sắm, ẩm thực, sức khỏe – làm đẹp và một số lĩnh vực khác.
Tuy nhiên, qua thời gian thực hiện, nhận thấy ngồi việc chăm sóc khách hàng quan trọng thì nhu cầu được chăm sóc của các khách hàng phổ thơng cũng phát sinh. Do vậy, từ năm 2013 Hội sở chính đã bắt đầu mở rộng phạm vi ưu đãi của chương trình cho các đối tượng khách hàng phổ thơng, đến giữa năm 2013 chương trình có sự tham gia của 128 đối tác liên kết (trong đó có 62 ĐTLK miền Bắc; 26 ĐTLK miền
Trung và 40 đối tác miền Nam) với tổng số điểm bán hàng ưu đãi lên tới 324 điểm (có 154 điểm ưu đãi tại miền Bắc; 114 điểm tại miền Nam và 56 điểm tại các địa bàn khác). Các ngành hàng tham gia cung cấp dịch vụ ưu đãi gồm có: Mua sắm, Nghỉ dưỡng, Ẩm thực, Sức khỏe – Làm đẹp và một số lĩnh vực khác.
Bên cạnh những thành công đã đạt được, Hội sở chính cũng cần triển khai rộng rãi thêm chương trình với đối tác tại các tỉnh thành khác (hiện nay đang tập trung chủ yếu tại Hà Nội, TP HCM), cập nhật thơng tin chương trình kịp thời lên trang web, nghiên cứu để có sự thỏa thuận phù hợp trong việc thể hiện nhận dạng điểm ưu đãi vàng của BIDV tại web/cơ sở kinh doanh của đối tác.