1.3.2.2 .Các nhân tố khách quan
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ thẻ đến năm 2020 và tầm nhìn 2030 của Ngân
3.1.2. Mục tiêu Định hƣớng về phát triển dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Đầu tƣ
Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam
3.1.2.1. Sứ mệnh, tầm nhìn
Với định hƣớng lấy mục tiêu hiệu quả kinh doanh làm trọng tâm, dịch vụ thẻ BIDV phấn đấu đến năm 2020 nằm trong nhóm 4 ngân hàng có quy mơ sử dụng thẻ lớn nhất và nằm trong nhóm 3 ngân hàng có quy mơ chấp nhận thanh tốn thẻ lớn nhất tại Việt Nam.
3.1.2.2 Mục tiêu chung
Phát triển các sản phẩm dịch vụ thẻ ứng dụng cơng nghệ cao, có tính dẫn dắt thị trƣờng, tạo lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ thẻ BIDV.
Thúc đẩy tăng trƣởng mạnh mẽ doanh số sử dụng và chấp nhận thanh tốn thẻ; giữ vững vị trí thứ 4, phấn đấu hàng năm gia tăng từ 0,6 - 0,8% thị phần doanh số sử dụng thẻ; giữ vững vị trí thứ 3, phấn đấu hàng năm gia tăng 0,8 - 1% thị phần doanh số chấp nhận thanh tốn thẻ.
Số hóa tồn diện hoạt động thẻ từ phát triển tính năng, tích hợp đa kênh bán, tác nghiệp vận hành và quản lý rủi ro.
Cải tiến, tối ƣu hóa quy trình, tự động hóa hoạt động tác nghiệp vận hành và quản lý rủi ro, tăng năng suất lao động và nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng tới khách hàng.
Tiên phong trong triển khai thực hiện Đề án phát triển thanh tốn khơng dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2016-2020 của Chính phủ.
3.1.2.3 Mục tiêu cụ thể
Bảng 3.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ thẻ
STT Chỉ tiêu TT BQ 2017-2020
1 Số lƣợng thẻ phát hành lũy kế 18-25%
2 Doanh số sử dụng thẻ 23-28%
3 Doanh số giao dịch POS 35-40%
4 Huy động vốn không kỳ hạn tài khoản thẻ
bình quân 20-25%
5 Dƣ nợ thẻ tín dụng bình qn 30-35%
6 Tỷ lệ nợ xấu thẻ tín dụng <3%
7 Thu phí rịng dịch vụ thẻ 20-25%
8 Thu nhập ròng hoạt động thẻ 28-35%
(Nguồn: trung tâm thẻ BIDV)
Mục tiêu định tính
- Phát triển danh mục sản phẩm dịch vụ thẻ nổi trội, đứng đầu thị trƣờng trong ứng dụng cơng nghệ cao về tính năng sản phẩm và kênh tiếp cận sử dụng.
- Đa dạng hóa kênh bán hàng.
- Định hƣớng bán hàng tới các phân khúc khách hàng mang lại hiệu quả cao. - Xây dựng mơ hình kinh doanh POS hiệu quả đảm bảo mục tiêu tổng hịa lợi ích kinh doanh, phát triển các tiện ích gia tăng cho ĐVCNT.
- Phát triển mạng lƣới ATM theo nguyên tắc gắn với phát triển nền khách hàng cá nhân, tăng số lƣợng thẻ ghi nợ nội địa, gia tăng tỷ trọng tiền gửi không kỳ hạn cho BIDV. Đồng thời triển khai dịch vụ ATM đa năng gắn với yêu cầu chuyển dịch giao dịch từ quầy sang kênh tự động.
- Tập trung hóa và tự động hóa hoạt động tác nghiệp và quản lý rủi ro
- Cải tiến quy trình nghiệp vụ với mục tiêu nâng cao năng suất lao động và cải thiện chất lƣợng dịch vụ cung ứng tới khách hàng.
- Kiểm soát chặt chẽ các chỉ số an toàn hoạt động thẻ nhƣ tỷ lệ tổn thất trên thu nhập rịng, tỷ lệ nợ xấu thẻ tín dụng, tỷ lệ giao dịch thành cơng đảm bảo hiệu quả kinh doanh thẻ.
- Quy hoạch và chuẩn hóa hệ thống cơng nghệ thẻ đảm bảo các tiêu chuẩn bảo mật ngành nhƣ ISO, chuẩn bảo mật dữ liệu PCI DSS
- Triển khai tích hợp hệ thống cốt lõi thẻ với các hệ thống lớn của BIDV thuộc dự án corebanking, RLOS, phê duyệt tín dụng tập trung, KPI…
- Xây dựng đƣợc hệ thống giao chỉ tiêu, cơ chế động lực, đánh giá và theo dõi đúng đủ về thẻ tới từng cán bộ, từng đơn vị kinh doanh tại Chi nhánh (Phòng Khách hàng cá nhân/Phòng giao dịch)
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.