giải quyết đơn thư khiếu nại năm 2012
Xác định tầm quan trọng của việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng tỉnh Khánh Hòa, trong năm 2012 Văn phòng Hội BVQLNTD đã thực hiện tư vấn, hướng dẫn, giải quyết khiếu nại cho người tiêu dùng.
Hội tiếp nhận 10 đơn khiếu nại, đã hòa giải thành công 9 trường hợp, còn 1 đơn khiếu nại không thuộc phạm vi trách nhiệm của Hội nên Hội đã hướng dẫn người tiêu dùng chuyển đơn đến các cơ quan chức năng.
Hội cũng đã thực hiện hàng trăm cuộc tư vấn cho người tiêu dùng qua điện thoại. Nội dung khiếu nại và tư vấn chủ yếu là các loại hàng hóa không đảm bảo chất lượng, dịch vụ bảo hành hàng hóa không tuân thủ đúng quy định. Như các mặt hàng nước uống, điện thoại, tủ lạnh, vật liệu xây dựng...
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên là do các cơ sở kinh doanh không thực hiện đúng quy định, người tiêu dùng không hiểu luật, không nhận thức được quyền lợi của mình. Mặt khác, Hội BVQLNTD chỉ mđi được thành lập ở cấp tỉnh, còn ở các huyện thị thành phố trong tỉnh chưa thành lập Hội BVQLNTD nên những hành vi vi phạm quyền lợi NTD chưa được phát hiện kịp thời. Người tiêu dùng cũng không biết gửi đơn khiếu nại lên cơ quan nào, hoặc mang tâm lý ngại khiếu kiện. Trong khi đó việc xử phạt đối vđi các cơ sở sản xuất kinh doanh vi phạm quyền lơị NTD còn quá nhẹ, nên họ xem nhẹ việc bảo vệ quyền lợi NTD, dẫn đến thiệt hại cho NTD và lợi ích chung của toàn xã hội.
Thực trạng trên đòi hỏi Hội BVQLNTD tỉnh Khánh Hòa phải không ngừng nâng cao vai trò hoạt động của Hội hơn nữa, nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của NTD đồng thời bảo vệ các doanh nghiệp làm ăn chân chính ngày càng hiệu quả hơn.