- Yếu tố về môi trường kinh doanh quốc tế
8 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng đang đượcthực hiện tốt 3,
Kết quả khảo sát cho thấy đánh giá của 100 khách hàng mua hàng trực tiếp và 50 khách hàng mua buôn có sự phân hóa giữa các nội dung. Mục tiêu “Chất lượng sản phẩm xăng dầu đáp ứng được nhu cầu của khách hàng” được đánh giá ở mức cao nhất là 4,68/5 điểm, trong khi đó mục tiêu “Chất lượng, số lượng và đa dạng sản phẩm ở mức hợp lý” đạt điểm ở mức 4,59/5 điểm; 2 mục tiêu trên khẳng định được chất lượng, số lượng và sự đa dạng sản phẩm của Chi nhánh – khẳng định vị thế và uy tín của Chi nhánh trên địa bàn tỉnh Sơn La, mục tiêu “Sự đa dạng sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu thụ sản phẩm” ở mức 4,52 /5 điểm, thực hiện mục tiêu “Cơ chế giá sản phẩm xăng dầu đã phù hợp với mặt bằng phát triển của địa bàn kinh doanh” được đánh giá ở mức là 3,83/5 điểm, mục tiêu “Mức độ bao phủ của các cửa hàng xăng dầu trực thuộc Chi nhánh là hợp lý” ở mức 4,21/5, mục tiêu “Cửa hàng xăng dầu trực thuộc Chi nhánh Xăng dầu Sơn La có vị trí thuận lợi và hợp lý” ở mức 4,28/5, mục tiêu “Chất lượng và thái độ của cán bộ công nhân viên khi tiếp xúc khách hàng là hài lòng” ở mức 4,47/5, mục tiêu “Chăm sóc khách hàng sau bán hàng đang được thực hiện tốt” đang có mức đánh giá thấp nhất là 3,38/5 điểm. Kết quả khảo sát là khá tương đồng với phân tích dữ liệu thứ cấp của tác giả ở trên.
2.4. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranhsảnphẩm của Chi nhánh Xăng dầu Sơn La phẩm của Chi nhánh Xăng dầu Sơn La
2.4.1. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong của Chi nhánh Xăngdầu Sơn La dầu Sơn La
2.4.1.1. Marketing
Trong giai đoạn 2016 – 2019, để nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm xăng dầu, Chi nhánh Xăng dầu Sơn La đã thực hiện các hoạt động đánh giá và dự báo nhu cầu thị trường xăng dầu, nhằm đưa ra những phương án kinh doanh sản phẩm xăng dầu phù hợp với thị trường mục tiêu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu:
Sản phẩm xăng dầu của Chi nhánh Xăng dầu Sơn La đã gia nhập trên thị trường từ năm 1979. Với nền tảng là đơn vị trực thuộc Công ty Xăng dầu Hà Sơn
Bình và Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam và được sự quan tâm, đầu tư của Ban lãnh đạo sản phẩm xăng dầu của Chi nhánh Xăng dầu Sơn La đã được người tiêu dùng trong và ngoài địa bàn tỉnh Sơn La biết đến và tin tưởng sử dụng.
Với đặc thù là sản phẩm có vai trò quan trọng đặc biệt trong đời sống kinh tế - xã hội, tác động một cách toàn diện đến tất cả các ngành, các lĩnh vực của toàn bộ nền kinh tế, từ công nghiệp đến nông nghiệp và dịch vụ. Với những đặc điểm nêu trên thì thị trường của sản phẩm xăng dầu là vô cùng lớn.
- Xác định danh mục sản phẩm và cách định giá sản phẩm
Nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ và sử dụng của khách hàng, Chi nhánh Xăng dầu Sơn La thực hiện cung ứng sản phẩm xăng dầu theo định hướng của Tập đoàn. Tập trung cung ứng các sản phẩm xăng dầu theo tiêu chuẩn chất lượng của Nhà nước và tiêu chuẩn của Tập đoàn.
Phương án định giá bán lẻ sản phẩm xăng dầu được thực hiện theo cơ chế thị trường, có sự quản lý của Nhà nước. Phương án định giá bán buôn được Chi nhánh tự quyết định xong tuy nhiên để đảm bảo lợi nhuận duy trì hoạt động kinh doanh thì giá bán buôn của Chi nhánh không được cạnh tranh lắm so với các đầu mối khác.
- Xây dựng kênh phân phối:
Hiện nay, kênh phân phối đối với sản phẩm xăng dầu của Chi nhánh Xăng dầu Sơn La là kênh bán lẻ trực tiếp. Do đó, Chi nhánh Xăng dầu Sơn La cũng xây dựng phương án mở rộng thị trường bán lẻ để có thể đáp ứng nhu cầu tiêu thụ của khách hàng ở các khu vực xa trung tâm của tỉnh Sơn La.
- Triển khai các hoạt động xúc tiến: Các hoạt động xúc tiến sản phẩm xăng dầu của Chi nhánh Xăng dầu Sơn La mới chỉ dừng ở chính sách giảm giá bán và có triển khai hội nghị khách hàng 1 năm 1 lần. Vậy nên, công tác xúc tiến sản phẩm xăng dầu của Chi nhánh Xăng dầu Sơn La vẫn còn nhiều hạn chế, không có cán bộ chuyên trách có kinh nghiệm và trình độ về công tác marketing, quảng cáo, tiếp thị bán hàng nên tuyên truyền chưa sâu và hiệu quả mang lại cò nhiều hạn chế.
2.4.1.2. Năng lực nhân lực
Tổng số lao động hiện nay của Chi nhánh là 202 lao động, trong đó lao động có trình độ trên đại học là 04, trình độ đại học và cao đẳng là 100người, trung cấp là 98người.
Bảng 2.9 : Phân tích tình hình lao động và trình độ lao động của Chi nhánh từ 2016 đến 2019 STT Tiêu Chí 2017 2018 2019 2020 Số lao động Tỷ lệ Số lao động Tỷ lệ Số lao động Tỷ lệ Số lao động Tỷ lệ 1 Tổng số lao động 183 194 201 202 2 Phân theo bộ phận 100 100 100 100 2.1 Lao động văn phòng 31 17 30 15 30 15 30 15 Ban giám đốc 3 3 3 4 Phòng Tổ chức hành chính 7 7 7 6 Phòng Kinh doanh 9 8 8 8 Phòng Quản lý kỹ thuật 5 5 5 5 Phòng Kế toán tài chính 5 5 5 5 Phục vụ 2 2 2 2 2.2 Lao động cửa hàng 152 83 164 85 171 85 172 85 3 Phân theo trình độ đào tạo 100 Sau Đại học (Thạc sĩ) 0 0 0 0 1 1 4 2 Đại học 63 34 73 38 71 35 72 36 Cao đẳng 31 17 28 14 33 16 28 14 Trung cấp 89 49 93 48 96 48 98 49
4 Phân theo độ tuổi 100
<35 48 26 54 28 57 28 52 26
35 – 50 128 70 135 70 141 70 148 73
>50 7 4 5 2 3 2 2 1