2.3. Đánh giá về thực trạng năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần quốc tế TIC
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1 Những hạn chế trong năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần quốc tế TIC
ty cần khắc phục là:
-Hoạt động marketing vẫn còn yếu và chưa thực sự được quan tâm đến nên khó khăn trong hoạt động thấu hiểu được nhu cầu khách hàng và kết nối khách hàng. Từ đó bỏ lỡ cơ hội nắm bắt tâm lý khách hàng và đánh mất khách hàng. Hoạt động Marketing kém còn ảnh hưởng tới khả năng chiếm lĩnh thị trường trong nước và ngoài nước, ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của cơng ty.
-Chất lượng chăm sóc khách hàng chưa được tốt khiến cho cái nhìn của khách hàng về cơng ty bị sai lệch gây ảnh hưởng tới hình ảnh của cơng ty, từ đó khiến cho khách hàng khơng quay lại với cơng ty và có thể có những truyền thơng xấu về cơng ty. -Khả năng cạnh tranh về giá cũng cịn nhiều hạn chế, mức chi phí của một khóa đào tạo lao động xuất khẩu và du học vẫn cao so với mặt bằng chung. Điều đó cũng vơ tình khiến cho khả năng cạnh tranh khách hàng của công ty cũng giảm đi và cũng có nguy cơ có những thông tin không hay của công ty về giá cả, chi phí.
-Tổ chức quản lý chưa tối ưu nên dẫn tới việc bố trí nhân sự cũng như bổ nhiệm vị trí cho nhân sự chưa thực sự hợp lý nên dẫn tới nhân viên chưa phát huy hết năng lực của bản thân, chưa nhiệt huyết với công việc được giao phó. Điều này vơ tình àm ảnh hưởng tới khả năng cạnh tranh của tập thể công ty cổ phần quốc tế- TIC.
2.3.2.2. Nguyên nhân của nhược điểm về năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần quốc tế-TIC
- Nguyên nhân chủ quan:
Chất lượng chăm sóc khách hàng
o Chưa có đội ngũ cũng như phịng ban chuyên về chăm sóc khách hàng, hoạt động này vẫn phải mượn nhân viên tại bộ phận khác để kiêm nhiệm chức năng nên tốc độ phản hồi và sự chuyên nghiệp còn thấp.
o Đãi ngộ với phúc lợi cho các nhân viên cơng tác hoạt động này cịn chưa được thỏa đáng nên nhân viên làm việc thiếu lửa.
kém nên dẫn tới triển khai còn hời hợt, chiếu lệ, thiếu tính chuyên nghiệp.
o Việc phân loại khách hàng, quản lý nhu cầu chưa được quản lý thường xuyên và chưa được ứng dụng công nghệ, hoạt động kiểm sốt phân loại nhu cầu, kì vọng , thơng tin của khách hàng vẫn thực hiện thơ xơ chưa có phần mềm chun biệt.
o Kênh để chăm sóc khách hàng chưa đa dạng. Kênh để trả lời mọi khúc mắc vẫn đơn thuần là kênh trả lời trực tiếp gặp mặt tại văn phịng.
o Chưa có phịng ban về marketing riêng nên vẫn phải sử dụng nhân viên kiêm nhiệm từ bộ phận khác để hoạt động, chưa có chuyên viên về lĩnh vực marketing.
o Vẫn sử dụng đơn thuần hoạt động marketing truyền thống, chưa tận dụng và sử dụng marketing online.
o Đội ngũ ban lãnh đạo đề cao tầm ảnh hưởng của marketing online.
Khả năng cạnh tranh về giá
o Công ty chưa tối giản được chi phi về đào tạo cũng như các chi phí đi kèm xuất cảnh nên còn nhiều hạn chế về mặt giá cạnh tranh về giá.
-Nguyên nhân khách quan:
Chính sách phát triển xuất khẩu và nhập khẩu lao động tại các nước thay đổi làm ảnh hưởng đến các đơn hàng, làm giảm sút đầu ra của lao động.
Các bước làm thủ tục hồ sơ để xuất cảnh cho lao động và học sinh du học còn nhiều phức tạp mất thời gian khiến cho thời gian đào tạo bị kéo dài chi phí tăng cao.
Thu thập thông tin khách hàng tại cấp độ địa phương các tỉnh cịn nhiều khó khăn và chưa nhận được nhiều ủng hộ từ người dân.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Qua chương 2, tác giả đã khái quát sơ lược quá trình hình thành và phát triển, điểm qua kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần quốc tế-TIC trong 4 năm từ năm 2016-2019.
Vận dụng cơ sở lý thuyểt ở chương 1 để phân tích, tác giả đã phân tích các nhân tố mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt động của Cơng ty cổ phần quốc tế- TIC, để tìm ra những cơ hội mang lại, nguy cơ ảnh hưởng, và phác họa rõ nét hơn môi trường cạnh tranh giữa các công ty tư vấn xuất khẩu lao động và du học tại Việt Nam, đồng thời cũng từ những số liệu điều tra và thông tin từ ý kiến chuyên gia,tác giả đã thiết lập ma trận IFE và EFE để phân tích mơi trường bên trong, bên ngồi để chỉ ra điểm mạnh điểm yếu, chỉ ra nguyên nhân hình thành ưu và nhươc điểm, đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần quốc tế-TIC dựa trên những tiêu chí đánh giá đã nêu ở chương 1.
Nội dung của chương 2 là cơ sở để tác giả đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty cổ phần quốc tế- TIC trong chương 3.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ- TIC