3.1.1 Khái niệm
Theo ngân hàng thế giới: “Chính phủ điện tử là việc các cơ quan của Chính
phủ sử dụng một cách có hệ thống công nghệ thông tin và truyền thông để thực hiện quan hệ với công dân, doanh nghiệp và các tổ chức xã hội. Nhờ đó các giao dịch của các cơ quan Chính phủ với công dân và các tổ chức sẽ được cải thiện, nâng cao chất lượng. Lợi ích thu được sẽ là giảm thiểu tham nhũng, tăng cường tính công khai, sự tiện lợi, góp phần vào sự tăng trưởng và giảm chi phí”.
Như vậy, có thể hiểu Chính phủ điện tử là việc các cơ quan Chính phủ sử dụng mạng Internet, các phương tiện di động để quan hệ với công dân, doanh nghiệp và các cơ quan của Chính phủ. Tham gia Chính phủ điện tử có 3 thực thể: Chính phủ và các cơ quan chính phủ, công dân và doanh nghiệp. Tùy mối quan hệ giữa các chủ thể hình thành nên các dạng dịch vụ Chính phủ như:
G2C (Government to Citizens): Loại hình giao dịch giữa Chính phủ và người dân. Ví dụ như tổ chức bầu cử, thăm dò dư luận, cung cấp thông tin, tiếp nhận phản ánh và khiếu nại, nộp thuế, thanh toán các hoá đơn dịch vụ …
G2B (Government to Business): Là loại hình giao dịch giữa Chính phủ với các doanh nghiệp, các tổ chức phi chính phủ, nhà sản xuất. Ví dụ như cấp giấy phép, khai báo thuế, khai báo hải quan, thông tin về quy hoạch sử dụng đất, phát triển đô thị. Cung cấp thông tin dạng văn bản, hướng dẫn thành lập doanh nghiệp, đăng ký kinh doanh, hướng dẫn đường lối chính sách của nhà nước.
G2G (Government to Government): Là loại hình giao dịch giữa các cơ quan chính quyền các cấp. Ví dụ như tra cứu thông tin, phổ biến văn bản, các hoạt động trao đổi nghiệp vụ giữa các cơ quan chuyên môn, các hoạt động phối hợp để cung cấp các dịch vụ công cho người dân và doanh nghiệp.