B. Phần thân
5.2. xuất giải pháp
Việc xác định đƣợc các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn cửa hàng tự phục vụ là nơi mua sắm của ngƣời tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, cùng mức độ quan trọng và giá trị ực tr ng cth ạ ủa chúng là cơ sở khoa học để các nhà qu n tr ho ch ả ị ạ định các chính sách phát triển của hệ thống cửa hàng tự ph c vụ tại Thành phố Hồ ụ Chí Minh. Vì thế, căn cứ vào k t qu nghiên cế ả ứu đƣợc trình bày ở chƣơng 4, nhóm tác gi cho rả ằng để phát tri n hể ệ thống c a hàng t ph c v c n t p trung ngu n lủ ự ụ ụ ầ ậ ồ ực cải thi n các y u tệ ế ố ảnh hƣởng đến quyết định hành vi mua hàng của ngƣời tiêu dùng theo th tứ ự nhƣ sau: (1) Tâm lý - (2) Hoạt động Marketing - (3) Công ngh - ệ (4) Khơng gian dịch v - (5) Nhóm tham kh o - (6) Quy trình. ụ ả
Thứ nhất, v tâm lý - y u tề ế ố ảnh hƣởng tác động mạnh đến hành vi s d ng mơ ử ụ hình t ph c vự ụ ụ, đa phần ngƣời tiêu dùng s tị mị v tính m i mẽ ề ớ ẻ, tính hƣớng ngoại của c a hàng. T ử ừ đó, họ ẽ có thêm độ s ng lực để đến khám phá và tr i nghi m. ả ệ Ngoài ra, vi c thi t k nh n diệ ế ế ậ ện thƣơng hiệu b t m t, thu hút (màu s c, hình nh) ắ ắ ắ ả bên ngoài cửa hàng cũng là yế ố ảnh hƣởng, giúp ngƣời tiêu dùng chú ý hơn khi u t
Ý định sử dụng Tâm lý Hoạt động marketing Lợi ích cảm nhận Khơng gian dịch vụ Cơng nghệ Nhóm tham khảo
đi qua cửa hàng. Song song đó, cần tăng cƣờng và khuyến khích các lƣợt check-in qua các phƣơng tiện trên mạng xã hội nhƣ Facebook, Instagram,... để ạo trào lƣu t cho ngƣời tiêu dùng trải nghiệm đúng với yếu tố đƣợc chọn nhiều nhất “Thấy nhiều ngƣời vào thì vào theo”.
Đố ới v i PR, cần đẩy mạnh các bài viết chuyên đề ề sự i m i trong thanh toán v đổ ớ hàng hóa, v cơng ngh hiề ệ ện đại du nh p vào Vi t Nam, vậ ệ ề xu hƣớng tiêu dùng mới trong thời k hiỳ ện đại hóa,.. nhằm tiếp cận và thay đổi suy nghĩ tâm lý các đối tƣợng tiêu dùng mục tiêu, cho họ cái nhìn mới m v cẻ ề ửa hàng tự phục vụ phiên b n Vi t. ả ệ
Thứ hai, bi n hoế ạt động marketing tác động khá m nh v i hành vi mua hàng tạ ớ ại cửa hàng t ph c v b i y u tự ụ ụ ở ế ố “Chƣơng trình khuyến mãi h p dấ ẫn” chiếm ƣu thế cao nh t. Vi c s d ng các chấ ệ ử ụ ƣơng trình khuyến mãi h p lý s giúp kích c u và ợ ẽ ầ tăng hiệu su t tiêu thụ, tạo thu nh p cho doanh nghiệp và niềm tin từ khách hàng. Vì ấ ậ tính mới m c a c a hàng nên nhiẻ ủ ử ều ngƣời chƣa biết đến hoặc chƣa tìm đến cửa hàng để trải nghiệm, doanh nghiệp phải đƣa ra những chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn hơn trong từng giai đoạn để kích thích ngƣời tiêu dùng, đẩy mạnh các chƣơng trình quảng cáo trên kênh phƣơng tiện truy n thơng online, thêm nhiề ều chƣơng trình khuyến mãi h p dấ ẫn khi có tƣơng tác vớ ửi c a hàng trên m ng xã h i. Hi n t i, vạ ộ ệ ạ ới chƣơng trình tặng thêm % tiền cho số dƣ thực tế trong tài khoản là một giải pháp tốt nhầm kích thích s mua cự ủa ngƣời tiêu dùng mà doanh nghi p c n phát huy và hoàn ệ ầ thiện.
Về hoạt động marketing khía c nh s n phạ ả ẩm, khi đem lại các s n ph m có rõ ngu n ả ẩ ồ gốc nhƣng mới mẻ với sự hiểu biết trƣớc đó của khách hàng, cửa hàng có thể tặng kèm nhƣ một món quà để khách hàng có thể dùng thử và phản hồi, phục vụ cho việc nghiên cứu và thăm dị thị trƣờng. Ngồi ra, doanh nghi p c n bệ ầ ổ sung đa dạng thêm các lo i hàng hoá s n ph m nhạ ả ầ ầm đáp ứng đầy đủ nhu cầu của ngƣời tiêu dùng T nhừ ững điều đó, doanh nghiệp sẽ ả c m nh n giá tr mang lậ ị ại từ giá c h p lý ả ợ hơn.
Bên cạnh đó, việc điều ch nh giá c hỉ ả ợp lý cũng là điều quan tr ng trong vi c xây ọ ệ dựng m i quan hố ệ khi tác động đến hành vi mua hàng lâu dài của ngƣời tiêu dùng. Giá c trên t ng s n ph m cả ừ ả ẩ ần đƣợc định m c b ng ho c rở ứ ằ ặ ẻ hơn các cửa hàng tiện lợi l n siêu th hay c a hàng truy n thẫ ị ử ề ống Điều này dƣờng nhƣ khơng làm khó khăn với doanh nghiệp bởi đã đƣợc giảm một phần chi phí về nhân sự phục vụ. Hơn hết, doanh nghiêp c n m r ng thêm nhi u c a hàng nhiầ ở ộ ề ử ở ều địa điểm khác nhau, đặc biệt là trung tâm thành phố thuận tiện cho việc t i tham quan, trải nghiệm để ớ cửa hàng của ngƣời tiêu dùng nhằm tăng độ bao phủ để ạ c nh tranh m nh m v i các ạ ẽ ớ cửa hàng tiện lợi hiện đại và cửa hàng truyền thống.
Thứ ba, k t qu cho th y bi n Công nghế ả ấ ế ệ tác động khá cao đến hành vi s d ng. Vì ử ụ thế, điều này cho th y các y u tấ ế ố cơ bản để ạ t o nên m t c a hàng hiộ ử ện đại (v về ật chất) đều có tầm ảnh hƣởng đến mơ hình mua hàng tại cửa hàng tự phục vụ. Doanh nghiệp nên bi t cách phát huy phế ần “nhìn”, phần tr i nghi m công ngh m t cách ả ệ ệ ộ tối ƣu nhất, đề cao tính cơng nghệ trong việc thanh tốn và trao đổi hàng hóa bằng cách thay đổi, nâng cấp hệ thống máy móc thƣờng xuyên. Doanh nghiệp cần có một bộ ph n chuyên nghi p v i nhi m vầ ệ ớ ệ ụ thử nghi m liên t c, theo dõi k càng, b o trì ệ ụ ỹ ả và nâng c p hấ ệ thống máy móc nh m phát huy y u t cơng ngh sao cho hồn hằ ế ố ệ ảo để phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngồi ra, vì tính mới mẻ và khá phức tạp của quy trình mua hàng, doanh nghi p c n biệ ầ ết cách đơn giản hoá việc trao đổ ải s n ph m, ẩ làm m i và làm quy trình tr nên thân thiớ ở ện hơn bởi các bảng hƣớng d n b ng ch ẫ ằ ữ cụ thể d hi u, b i nhễ ể ở ững video clip sinh động nh m mô tằ ả các bƣớc khách hàng cần làm để sử dụng và tƣơng tác với các máy móc trong cửa hàng tự phục vụ. Đặc biệt lƣu ý với yếu tố “Công nghệ hiển thị sản phẩm trên màn hình lựa chọn đơn giản để tơi dễ dàng lựa chọn sản phẩm” chiếm đƣợc nhiều sự ng thuận nhất. Do đó, đồ doanh nghi p cệ ần phát huy và đẩy mạnh phần thể hiện sản phẩm một cách rõ ràng và b t m t nh t, nên trình bày trang trí theo dịng s n ph m theo d ng phân loắ ắ ấ ả ẩ ạ ại: nƣớc uống đóng chai, thức ăn ngọt, thức ăn mặn,... phải đƣợc phân bố khoa học, dễ nhìn.
Thứ tƣ, bi n Không gian - d ch v trong c a hàng t ph c vế ị ụ ử ự ụ ụ tác động tƣơng đối đến quy trình mua hàng. Vì thế, doanh nghiệp cần trang b đầy đủ cơ sởị vật chất cơ bản cho ngƣời tiêu dùng đƣợc trải nghiệm song song, đặc biệt lƣu ý yếu tố “Có chỗ ngồi lại để thƣ giãn và làm việc” là yế ố đƣợu t c quan tâm nhi u nh t. Chúng ta có ề ấ thể hình dung, ngồi việc trao đổ ải s n phẩm đơn thuần c a mơ hình mua hàng t ủ ự phục v , khách hàng s giành chút th i gian ng i l i cùng bụ ẽ ờ ồ ạ ạn bè để trò chuy n ệ hoặc để làm việc. Ý tƣởng kết hợp một cửa hàng và một trạm dừng chân để nghỉ ngơi là hoàn toàn hợp lý. Doanh nghiệp nên trang bị đầy đủ bàn ghế thoải mái, cung cấp wifi k t n i internet, thi t k khơng gian thống mát, th m mế ố ế ế ẩ ỹ, đề cao tính an ninh cho cửa hàng. Hơn hết, doanh nghi p cệ ần đặc biệt lƣu ý tính an tồn cho khách hàng về phƣơng tiện đi lại (bởi ở Việt Nam, và đặc bi t là Thành ph H Chí Minh, ệ ố ồ phƣơng tiện di chuyển thƣờng thấy là xe máy 2 bánh) b i các gi i pháp khố xe ở ả thơng minh, khuy n khích khách hàng chế ủ động gi xe b i các d ng c mà cữ ở ụ ụ ửa hàng cung c p. ấ
Thứ năm, Nhóm tham khảo cũng là mộ ế ố tuy tác đột y u t ng không nhiều đến hành vi mua hàng t i c a hàng t ph c vạ ử ự ụ ụ nhƣng cũng cần doanh nghiệp lƣu ý và triển khai nhi u k ho ch phù h p. Ngồi vi c xây d ng lịng tin cề ế ạ ợ ệ ự ủa từng khách hàng để họ có th truyể ển tải, gi i thiớ ệu cho bạn bè, ngƣời thân những thông điệ ốt đẹp t p, câu chuyện tr i nghi m hồn h o thì doanh nghi p cịn có thả ệ ả ệ ể tác động nhóm đối tƣợng có ảnh hƣởng nhƣ ca sĩ, diễn viên, hot face nổi tiếng,... trải nghiệm và truyền tải những thông điệp ấy thông qua kênh online lẫn offline.
Thứ sáu, y u t L i ích c m nh n là y u tế ố ợ ả ậ ế ố cuối cùng có tác động đến hành vi s ử dụng c a hàng t ph c v cử ự ụ ụ ủa ngƣời tiêu dùng, trong đó yếu tố “Thanh tốn qua ứng dụng trả tiền có thể liên k t vế ới ngân hàng” chiếm đƣợc nhiều sự hài lịng nh t. ấ Vì th , doanh nghi p c n bi t phát huy hình th c thanh tốn này trong mơ hình t ế ệ ầ ế ứ ự phục v , b i tính ti n d ng - an ninh - nhanh g n c a hình thụ ở ệ ụ ọ ủ ức đem lại. Doanh nghiệp còn nên liên kết độc quy n v i nhiề ớ ều thƣơng hiệu ngân hàng có tên tuổi nhằm khuy n khích, kích cế ầu ngƣời tiêu dùng có s d ng thử ụ ẻ ngân hàng tƣơng ứng có thể trải nghi m mơ hình m t cách ti n nghi nh t. V hình th c thanh tốn b ng ệ ộ ệ ấ ề ứ ằ
tiền m t, doanh nghi p không nên s dặ ệ ử ụng phƣơng thức này b i nó sở ẽ đem lại nhi u ề trở ngại l n về việc nh n d ng sớ ậ ạ ố ền từ máy bán hàng và khó khăn trong việc ti chuyển đổi tiền thừa cho khách hàng trong q trình trao đổi hàng hóa.
Thứ bảy, m t y u tộ ế ố đã đƣợc kiểm định trên, các nhóm ngh nghi p khác nhau ở ề ệ lẫn thu nh p khác nhau sậ ẽ ảnh hƣởng tr c tiự ếp đến hành vi mua hàng của ngƣời tiêu dùng với độ tin cậy 95%. Điều này cho th y ta c n tấ ầ ập trung vào nhóm đối tƣợng tiềm năng để ực hi n các chi n d ch ti p c n t t nh t. B i tính ch t c a c a hàng th ệ ế ị ế ậ ố ấ ở ấ ủ ử là phù h p cho nhợ ững ngƣời năng động, b n r n, hiậ ộ ện đại. N u bi t cách t o nh ế ế ạ ả hƣởng, biết cách tập trung ngu n lực vào nhóm nghề nghiệp ƣu tiên, cơng ty/ doanh ồ nghiệp c a hàng t ph c v sử ự ụ ụ ẽ tiết kiệm đƣợc nhiều chi phí và đem lại hi u qu cao ệ ả hơn.
Doanh nghi p c n nghiên cệ ầ ứu đề xu t thi t k m t TVC th hiấ ế ế ộ ể ện sự tiệ ợn l i khi mua hàng t cho t ng nhóm tiêu dùng tiừ ừ ềm năng đặc bi là gi i tr bao g m sinh viên, ệ ớ ẻ ồ giới văn phịng, u thích trải nghiệm cái mới và ln tìm kiếm một sự trẻ trung hiện đại. Song song đó, TVC phải thể hiện đƣợc tính chất bận rộn của nghề nghiệp, tính phát tri n trong vi c thanh tốn c a n n kinh t hoàn tồn phù h p v i mơ hình ể ệ ủ ề ế ợ ớ tự ph c vụ ụ. Hơn hết, doanh nghi p c n nhân r ng c a hàng t i các công ty, tệ ầ ộ ử ạ ập đồn lớn, tại các khn viên trƣờng đại học nơi ập trung đơng đảo nhiều nhóm nghề - t phù hợp để ọ h có thể trải nghi m và s d ng c a hàng m t cách tr c ti p và th c t ệ ử ụ ử ộ ự ế ự ế nhất.