3.1.1.1 Gắn kết mối quan hệ các phòng ban:
Các phòng ban không được hoạt động một cách riêng lẻ, không có liên kết với nhau mà thay vào đó ngân hàng, cần xây dựng mối liên kết giữa các phòng ban với nhau. Cùng hỗ trợ nhau hoàn thành công việc
3.1.1.2 Nâng cao chuyên môn nguồn nhân lực :
a. Đánh giá l*i nhân viên về mặt chuyên môn, năng lực, kinh nghiê %m, thực hiê %n công viê %c
Tại ngân hàng SHB đã đánh giá năng lực chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp trong thời gian học việc thông qua mức độ như sau:
“Các chỉ tiêu và yêu cầu được giao: - Chỉ tiêu huy động vốn: 1.000 triệu đồng - Chỉ tiêu cho vay: 2.000 triệu đồng
- Chỉ tiêu về giới thiệu khách hàng cá nhân: 4 khách hàng
- Chỉ tiêu về số khách hàng cá nhân sử dụng DV ebanking: 2 khách hàng - Chỉ tiêu về số lượng khách hàng cá nhân active: 2 khách hàng
- Chỉ tiêu về số khách hàng doanh nghiệp sử dụng DV ebanking: 2 khách hàng - Chỉ tiêu về số lượng thẻ nội địa: 2 khách hàng
Kết quả thực hiện các chỉ tiêu/nhiệm vụ được giao:
- Chỉ tiêu huy động vốn: 1.000 triệu đồng - Chỉ tiêu cho vay: 3.400 triệu đồng, cụ thể
- Công ty TNHH MTV Hùng Phượng: Vay 400 triệu đồng Mã CIF: 0104749652
- Công ty TNHH MTV NS Gia Bảo: Vay 3.000 triệu đồng Mã CIF: 0107642196
- Chỉ tiêu về giới thiệu khách hàng cá nhân: Giới thiệu 5 khách hàng - Chỉ tiêu về số khách hàng cá nhân sử dụng DV ebanking: 1 khách hàng
- Chỉ tiêu về số lượng khách hàng cá nhân active: 1 khách hàng
- Chỉ tiêu về số khách hàng doanh nghiệp sử dụng DV ebanking: 2 khách hàng - Chỉ tiêu về số lượng thẻ nội địa: 2 khách hàng”
( Nguồn báo cáo thực hiện công việc Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp Nguyễn Ngô Mùi) Ngân hàng SHB đã áp dụng đúng theo các nguyên tắc quản lý nhân viên theo phương pháp quản lý mục tiêu. “ các mục tiêu cụ thể cần đạt được cho từng yếu tố của công việc trong chu kỳ đánh giá ( thường thừ 6 tháng hay 1 năm)”
[6, Trang 82]
b. T*o cơ hô %i, điều kiê %n cho nhân viên tu nghiê %p, học tập, nâng cao tay nghề
Tạo điều kiện cho nhân viên giỏi đi học hỏi từ những ngân hàng khác, luôn cập nhật công nghệ thông tin, kiến thức mới áp dụng vào công việc. Để không lãnh phí nâng cao đào tạo cần chọn đúng đối tượng để đào tạo theo những phương pháp hiện đại để họ trở thành những nhân viên linh hoạt, sáng tạo và lành nghề
c. Thực hiê %n tốt công tác tuy$n dụng nguồn nhân lực
Cần phải tuyển đúng người, đúng việc. Đặc biệt, khi tuyển các cán bộ quản lý cần phải có đầy đủ năng lực, trình độ, khả năng lãnh đạo và tổ chức, có nhiều nguồn năng lượng cũng như có tinh thần trách nhiệm cao.
3.1.1.3 Động viên, thưởng, phạt:
Nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, ngoài việc đánh giá mức độ hoàn thành công việc ra thì nhà quản trị cần phải động viên, khích lệ nhân viên.
Đưa ra các phần thưởng hấp dẫn làm thôi thúc tạo nhân viên hoàn thành xuất sắc công việc.
Thưởng phạt rõ ràng công chính liêm minh.
3.1.2 Hoàn thiện tổ chức bộ máy
Cần xây dựng bộ máy gọn nhẹ, hiệu quả, tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực Áp dụng kịp thời những khoa học công nghệ, trình độ mới vào bộ máy tổ chức Cần bảo trì, sửa chữa những máy móc thiết bị đúng hạn như máy vi tính, điện thoại…cơ sở vật chất
Đối với bộ phận kế toán – giao dịch và bộ phận tín dụng: số lượng cán bộ công nhân viên là khá hợp lý với khối lượng công việc.
3.2 Một số kiến nghị:
3.2.1 Nâng cao cơ cấu tổ chức phòng quan hệ khách hàng doanh nghiệp
Một ngân hàng phát triển bền vững thì luôn có những chuyên viên quan hệ khách hàng giỏi, luôn hoàn thành xuất sắc công việc được giao: Tiếp thị khách hàng vay vốn,tìm kiếm và chăm sóc những nguồn khách hàng vay tiềm năng,tìm kiếm và tiếp thị những khách hàng có nguồn tiền nhàn rỗi gửi tiết kiệm
Vì vậy, cần đào tạo, nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, kĩ năng mềm cho chuyên viên quan hệ khách hàng. Tuyển đúng người, đủ số lượng nhằm nâng cao năng suất, đặc biệt có khả năng chịu áp lực tốt.
3.2.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xây dựng một đội ngũ nhân viên đoàn kết, lòng, ăn mặc đúng tác phong, phong cách làm việc chuyên nghiệp
Thăm hỏi, hỗ trợ, quan tâm nhân viên vào lúc khó khăn. Tạo điều kiện cho nhân viên phát huy và phát triển khả năng của bản thân
Cho nhân viên nghỉ phép, lễ, thời gian làm việc đúng theo qui điịnh của pháp luật Khen thưởng, tuyên dương những cá nhân hoàn thành công việc một cách xuất sắc nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên
KẾT LUẬN
Cơ cấu tổ chức bộ máy đóng vai trò rất quan trọng đến việc phát triển của Ngân hàng. Thấu hiểu được vai trò quan trọng đó, ngân hàng cần xây dựng một cơ cấu tổ chức hoàn thiện, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình. Trong quá trình xây dựng cơ cấu tổ chức bộ máy, các nhà quản trị cần phải tuân thủ các nguyên tắc cũng như các phương pháp phân chia bộ phận, lập kế hoạch đúng đắn, phù hợp và khoa học, nhằm đạt hiệu quả tối đa trong hoạt động kinh doanh. Đặc biệt, nhà quản trị cần phải đầu tư về nguồn nhân lực. Phía sau một ngân hàng phát triển phồn thịnh là một đội ngũ nhân viên giỏi, tâm huyết với nghề.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Phạm Đình Phương (1997). Quản tr1 học nhập môn
2. Học viện Hành chính - Lý luận chung của bô % máy quản lý
3. Bùi Đức Tâm. Bài giảng quản tr1 học
4. Phan Thăng(2011). Quản tr1 học, NXB Thống Kê
5. Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Bình Phước