8. Kết cấu của luận văn
2.4.1. Xác định vấn đề cần khảo sát
Bên cạnh những phân tích nêu trên về thực trạng KSNB giao dịch một cửa tại ACB Nguyễn Văn Trỗi, chúng ta có thể thấy hoạt động KSNB có vai trò vô cùng quan trọng tại chi nhánh. Để có những đánh giá khách quan về KSNB có thực sự hiệu quả , được thi hành và tuân thủ bởi các thành viên tham gia vào quy trình, tác giả đã tiến hành khảo sát và thu thập ý kiến những đối tượng trực tiếp tham gia vào quy trình bao gồm 12 nhân viên: 6 GDV, 1 Thủ quỹ, 2 Kiểm ngân, 2 KSV và 1 Trưởng bộ phận giao dịch ngân quỹ. Đồng thời, tác giả cũng tiến hành khảo sát ý kiến ngẫu nhiên của 100 KH giao dịch tại ACB Nguyễn Văn Trỗi, những người trực tiếp trải nghiệm các sản phẩm từ mô hình này mang lại với mục đích thu thập thông tin về KSNB quy trình giao dịch một cửa tại chi nhánh làm cơ sở để tác giả đưa ra những đánh giá cho bài nghiên cứu.
Chi tiết quá trình khảo sát và thu thập dữ liệu được thể hiện chi tiết như sau: - Bảng khảo sát dành cho cán bộ nhân viên ACB Nguyễn Văn Trỗi, chi tiết Bảng khảo sát được thể hiện ở Phụ Lục 6
+ Thời gian khảo sát: Từ ngày 05/08/17 - ngày 31/08/17
+ Số phiếu phát ra: 12 phiếu. Số phiếu thu về: 12 phiếu. Tại ACB Nguyễn Văn Trỗi hiện tại có tổng cộng 42 nhân viên, tác giả sẽ tiến hành khảo sát 12 nhân viên thuộc Bộ phận giao dịch, những người trực tiếp tham gia thực hiện quy trình giao dịch một cửa bao gồm: 1 Trưởng bộ phận giao dịch ngân quỹ, 2 KSV, 6 GDV, 1 Thủ Quỹ, 2 Kiểm ngân
+ Nội dung Bảng câu hỏi khảo sát: Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế bao gồm 23 câu hỏi đã được chuẩn bị trước nhằm mục đích cung cấp thông tin về môi trường kiểm soát tại đơn vị, việc đánh giá và nhận dạng rủi ro có được đơn vị quan
tâm hay không? Các thủ tục kiểm soát có được nhân viên tuân thủ theo đúng quy trình và hoạt động KSNB có hiệu quả không? Vấn đề thông tin và truyền thông tại đơn vị có được tổ chức tốt hay không? Hoạt động giám sát có được Ban lãnh đạo tại đơn vị thực hiện nghiêm túc và thường xuyên hay không? Các câu hỏi được thiết kế dưới dạng câu hỏi đóng và câu hỏi mở.
- Bảng khảo sát dành cho KH giao dịch tại ACB Nguyễn Văn Trỗi. Chi tiết Bảng khảo sát được thể hiện ở Phụ Lục 7
+Thời gian khảo sát: Từ ngày 05/08/17 - ngày 31/08/17 + Số phiếu phát ra: 100 phiếu. Số phiếu thu về: 98 phiếu
+ Nội dung Bảng câu hỏi khảo sát: Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế bao gồm 16 câu hỏi được đưa ra dưới dạng câu hỏi đóng và câu hỏi mở, nội dung của câu hỏi khảo sát được xây dựng nhằm mục đích đánh giá sự hài lòng của KH khi đến giao dịch tại ACB Nguyễn Văn Trỗi, đồng thời thông qua các câu trả lời của KH sẽ cung cấp những thông tin về sự tuân thủ của nhân viên trong quá trình thực hiện giao dịch.