2.3 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng tới mở rộng cho vay cà phê tại BIDV Bảo Lộc
2.3.2 Khảo sát ý kiến của cán bộ quản lý và cán bộ quan hệ khách hàng
2.3.2.1 Xác định đối tượng và xây dựng phiếu khảo sát
Cán bộ tín dụng phòng quan hệ KHCN, KHDN, PGD Di Linh, Bảo Lâm, Lộc Châu, Lộc An, Hoà Trung và trưởng, phó các phòng trên.
(Phiếu khảo sát theo phụ lục 04 đính kèm)
2.3.2.2 Xác định mẫu dự tính.
- Phòng KHCN: 01 trưởng phòng, 01 phó phòng, 07 cán bộ quan hệ khách hàng. - Phòng KHDN: 01 trưởng phòng, 01 phó phòng, 03 cán bộ quan hệ khách hàng. - PGD Di Linh: 01 giám đốc PGD, 01 phó giám đốc PGD, 03 cán bộ quan hệ khách hàng (QHKH)
- PGD Bảo Lâm: 01 giám đốc PGD, 01 phó giám đốc PGD, 03 cán bộ QHKH. - PGD Lộc Châu: 01 giám đốc PGD, 01 phó giám đốc PGD, 03 cán bộ QHKH. - PGD Lộc An: 01 giám đốc PGD, 01 phó giám đốc PGD, 03 cán bộ QHKH. - PGD Hoà Trung: 01 giám đốc PGD, 01 phó giám đốc PGD, 03 cán bộ QHKH. Tổng số phiếu khảo sát là 34 phiếu.
2.3.2.3 Tiến hành khảo sát
Từ danh sách mẫu được chọn, tác giả tiến hành phân phối phiếu khảo sát cho các nhân viên quản lý khách hàng thực hiện điều tra tại trụ sở chính và 05 PGD của BIDV Chi nhánh Bảo Lộc. Trước khi các nhân viên thực hiện điều tra, tác giả trao đổi làm rõ mục đích của phiếu khảo sát cũng như cách thức điền vào phiếu khảo sát cho họ nắm. Tất cả các phiếu khảo sát đều được các nhân viên này khảo sát trực tiếp với khách hàng (trực tiếp khách hàng gửi phiếu khảo sát, khách hàng trả lời và gửi
lại ngay sau đó).
2.3.2.4 Thu nhận và xử lý kết quả khảo sát
Với tổng số 34 phiếu phát ra, kết quả thu về được 34 phiếu, đạt tỉ lệ 100%.
Ngay sau khi nhận được kết quả, tác giả tiến hành nhập liệu để thống kê, phân tích
và đánh giá.
Việc xử lý số liệu được thực hiện trên phần mềm Microsoft Excel và tiến hành lập các công thức để thống kê theo những yêu cầu khi xây dựng phiếu khảo sát.