3.4.2.1 Đối với chính phủ, cơ quan ban ngành:
Hoàn thiện các văn bản hướng dẫn nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh và ứng dụng các thông lệ, chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực tiền tệ ngân hàng; quy định rõ những loại hình dịch vụ nào mà các ngân hàng được phép thực hiện và cung ứng cho nền kinh tế để từng ngân hàng có chính sách xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng cho phù hợp.
Hoàn thiện cơ chế quản lý ngoại hối theo hướng tự do hóa các giao dịch vãng lai và kiểm soát có chọn lọc các giao dịch về vốn. Từng bước loại bỏ những bất hợp lý về
mua, bán và sử dụng ngoại tệ, cho phép cá nhân và tổ chức tham gia rộng rãi hơn các giao dịch hối đoái. Bên cạnh đó, tiếp tục đổi mới cơ chếđiều hành tỷ giá theo hướng tự
do hóa có kiểm soát, từng bước giảm bớt sự can thiệp của Nhà nước tiến tới sự hình thành tỷ giá theo quy luật cung cầu.
Hoàn thiện các quy định về tiếp cận thị trường dịch vụ ngân hàng trong nước theo lộ trình tự do hóa thương mại dịch vụ tài chính và mở cửa thị trường tài chính.
Tiếp tục định hướng cho các ngân hàng phát triển hoạt động dịch vụ, đặc biệt là phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin nhằm đảm bảo cho các ngân hàng đầu tư đúng hướng và có hiệu quả trong kinh doanh.
Nâng cao vai trò của Nhà nước trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Nhà nước cần có chương trình tổng thể tầm quốc gia nhằm tăng cường nhận thức và hỗ
trợ doanh nghiệp trong quá trình xây dựng và bảo vệ thương hiệu, quảng bá và phát triển thương hiệu. Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ như: khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư vào xây dựng thương hiệu, đơn giản hoá thủ tục hành chính, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp đăng ký thương hiệu nhanh chóng, hỗ trợ doanh nghiệp trong đào tạo, huấn luyện, cung cấp thông tin, tư vấn cho
doanh nghiệp xây dựng và quảng bá thương hiệu, xử lý nghiêm những hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền sở hữu thương hiệu, có chính sách bảo vệ hình ảnh đất nước, con người, sản phẩm hàng hoá Việt Nam thông qua thương hiệu sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp.
3.4.2.2 Với Ngân hàng nhà nước:
Thứ nhất, năng cao năng lực quản lý, chức năng giám sát hoạt động của các trung gian tài chính.
Thứ hai, phối hợp cùng Bộ Tài chính tham gia xây dựng và phát triển đa dạng thị trường vốn, đa dạng hoá kênh thu hút vốn cho nền kinh tế phát triển hiện đại.
Thứ ba, xây dựng lộ trình hội nhập tài chính thích hợp. Tự do hoá tài chính phải
được thực hiện sau cùng, sau khi đã thực hiện cải cách cơ cấu và tự do hoá thương mại. Nhằm đảm bảo hệ thống tài chính hội nhập hiệu quả, tăng năng lực cạnh tranh mà không bị vướng vào các dạng khủng hoảng tài chính - ngân hàng khác nhau.
Thứ tư, NHNN cùng với các ngân hàng thương mại nhà nước thực hiện nhanh chóng các bước tiến hành cổ phần hóa các NHTM nhà nước, tạo điều kiện cho các ngân hàng này hoạt động an toàn và hiệu quả hơn.
Thực hiện cơ chế thanh toán không dùng tiền mặt trong mọi ngành, mọi cấp chứ
không chỉ thực hiện trong phạm vi ngân hàng. Bên cạnh đó, NHNN có thể hình thành trung tâm thanh toán bù trừ séc, hối phiếu nhằm tạo điều kiện thuận lợi đẩy nhanh tốc
độ phát hành, lưu thông và sử dụng các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt trong nền kinh tế.
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý, cơ sở dữ liệu tập trung thống nhất. Triển khai các đề án ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác thanh tra, giám sát, quản trị, điều hành, thông tin, báo cáo nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của NHNN.
3.4.2.3 Đối với bộ tài chính:
Như phân tích ở chương 1, điều kiện đủđể có thể xây dựng và định vị thương hiệu chính là ngân sách, tuy nhiên vấn đề hiện nay là chi phí cho quảng cáo chiêu thị
lại bị khống chế trần là 10% . Tác giả luận văn cho rằng, quảng cáo tiếp thị là một lĩnh vực khá phổ biến hiện nay, lại là một cách tốt để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh của mình. Chính vì vậy, nếu doanh nghiệp đủ mạnh, thì doanh nghiệp đó có khả năng sử
dụng nhiều hình thức để quảng bá hơn, còn nếu doanh nghiệp yếu, họ sẽ tựđiều chỉnh và chọn lựa hình thức chiêu thị phù hợp hơn, do đó việc khống chế thật sự không cần thiết.
Vấn đề là ở chỗ cần có những phương pháp để doanh nghiệp sử dụng cho xây dựng và định vị thương hiệu tốt nhất, sử dụng hình ảnh quảng cáo “đẹp” không ảnh hưởng đến thuần phong mỹ tục, đem lại hiệu quả cao khi sử dụng phương tiện marketing này.
Kết luận chương 3
Như vậy, việc xác định khách hàng mục tiêu sẽ giúp cho chiến lược định vị được thuận lợi hơn, dễ dàng hơn cho BIDV, thông qua những gì tìm hiểu từ các khách hàng , BIDV cần có những hoạch định nghiêm túc để có thể hiểu được khách hàng hơn nữa.
Việc định vị thương hiệu nhằm đưa hình ảnh BIDV dần đi vào tâm trí khách hàng một cách tự nhiên và lâu dài, một khi nhắc đến BIDV thì nhất định khách hàng sẽ
hình dung được BIDV là gì, họđã làm gì, được gì ở BIDV, và họ sẵn sàng tiếp tục là khách hàng cho BIDV, điều đó sẽ là có ích cho BIDV rất nhiều.
Thực tếđã chứng minh rằng thương hiệu tốt sẽ là bảo bối bất ly thân của các tổ
chức hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ tài chính. Đặc biệt khi thị trường tài chính phát triển và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì thương hiệu sẽ là nhân tố
mang tính quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng để gắn bó đối với bất kỳ một cá nhân, tổ chức nào trong nền kinh tế. Như vậy, để có thương hiệu tốt, không phải chỉ
ngày một ngày hai đạt được mà thương hiệu chỉ được hình thành sau một thời gian trải nghiệm nhất định về tất cả những gì (chất lượng của hàng hóa, dịch vụ, tiềm lực tài chính,…) mà một ngân hàng hứa hẹn với thị trường.
Thông qua các giải pháp, tác giả luận văn hi vọng có thể góp phần định vị
thương hiệu cho BIDV tốt hơn, đem thương hiệu BIDV trở thành thương hiệu mạnh, bền vững trong tương lai.
KẾT LUẬN
Thương hiệu có tầm quan trọng đối với ngân hàng. Các ngân hàng cần phải đầu tư cho thương hiệu để tạo ra sựđặc biệt và tính ưu việt để tồn tại trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Để có chiến lược cho thương hiệu, ngân hàng nhất thiết phải có chiến lược phát triển kinh doanh dài hạn. Từ chiến lược phát triển để có sự đầu tư thích đáng cho thương hiệu, do đó cần phải xây dựng một nền móng thương hiệu vững chắc cho tòa nhà BIDV.
Bài viết này đã giải thích tầm quan trọng của việc xây dựng một thương hiệu mạnh và có ý nghĩa đối với phân khúc khách hàng bán lẻ của BIDV, thông qua phân tích toàn diện của ngành ngân hàng nói chung và của BIDV nói riêng đặc biệt trong bối cảnh quá trình hội nhập và cạnh tranh khốc liệt.
Xây dựng thương hiệu là nhiệm vụ của tập thể từ lãnh đạo đến nhân viên BIDV, Các công cụ Quảng cáo, PR, Event, Media, Tài trợ chương trình là công cụ tốt và thích hợp nhất để nhằm xây dựng, tạo lập và phát triển thương hiệu. Cùng với quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, việc bảo vệ thương hiệu là điều cần thiết.
Sau khi thiết lập một nền tảng vững chắc về nhận thức thương hiệu của BIDV trong các khách hàng, công việc tiếp theo vẫn cần phải được thực hiện là luôn duy trì tính liên tục của việc xây dựng chiến lược thương hiệu hiệu quả cho phân khúc khách hàng bán lẻ của BIDV.
Trong thời gian hoàn thành luận văn, tôi chân thành cảm ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy TS. Trịnh Quốc Trung, và sự giúp đỡ của cơ quan, đồng nghiệp, bạn bè. Tuy nhiên trong phạm vi luận văn vẫn còn hạn chế về tiếp cận thông tin và kinh nghiệm thực tế của người viết nên khó tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự góp ý thêm từ thầy TS.Trịnh Quốc Trung và quý thầy cô trong Hội đồng để hoàn thiện thêm nội dung của luận văn được tốt nhất.
1. TS. Dương Ngọc Dũng- TS. Phân Đình Quyền (2005), Định vị thương hiệu (Brand Positioning), NXB Thống Kê,
2. TS. Lý Quí Trung (2007), Xây dựng thương hiệu (dành cho doanh nghiệp Việt Nam đương đại, NXB Trẻ,
3. TS. Phan Thăng- TS. Phan Đình Quyền (2000), Marketing căn bản, NXB Thống Kê,
4. Philip kotler / Gary Armstrong (2013), Nguyên lý tiếp thị (Principles of Marketing), NXB Lao động Xã Hội,
5. Philip kotler (2007) Bàn về tiếp thị , NXB Trẻ,
6. Philip kotler (2007), Tiếp thị phá cách , NXB Trẻ, Thời bao kinh tế Sài Gòn
Tài liệu:
7. Báo cáo hội nghị ngân hàng bán lẻ của BIDV năm 2012
8. Báo cáo tổng kết đánh giá thực hiện nhiệm vụ , hoạt động kinh doanh của BIDV năm 2012 Các trang web: 9. http://www.emeraldinsight.com 10. http://www.sciencedirect.com 11. http://www.dddn.com.vn 12. http://www.bidv.com.vn 13. http://www.mot.gov.vn 14. http://www.ueh.edu.vn 15. http://www.wordbank.org 16. .http://www.sbv.gov.vn 17. http://www.vneconomy.com.vn 18. http://www.freshbrand.vn
1) L 2) L 3) L 4) L Lo go dọc Lo go ngang Lo go kết hợ Lo go kết hợ c g kết hợp s ợp slogan t ợp tên ngâ slogan : tiếng anh: n hàng:
6) L 7) L Lo go Ngan Lo go chuẩn ng: n trên nền màu :
BÁN LẺ VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG
Xin chào quý khách hàng, bảng khảo sát sau đây là nhằm mục đích tìm hiểu và phân tích nhu cầu cũng như thị hiếu của quý khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Các ý kiến đánh giá,và các thông tin của quý khách cung cấp sẽ là tài liệu quan trọng giúp tôi có thểđưa ra những phân tích khách quan và chính xác nhất, phục vụ
cho quá trình nghiên cứu đề tài luận văn của mình. Vì vậy, tôi rất mong nhận được sự
quan tâm, giúp đỡ nhiệt tình của quý khách hàng.
Tôi xin cam đoan mọi thông tin cá nhân của quý khách sẽđược đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối và chỉ sử dụng ý kiến của quý khách vào mục đích nghiên cứu cho luận văn của mình.
Phần A: Thông tin Khách Hàng
Họ và tên:………
Địa chỉ:………
I. Nhu cầu và mong muốn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng
1. Bạn có đang sử dụng dịch vụ ngân hàng bán lẻ?
‐ Có
‐ Không
Bạn đang sử dụng dịch vụ của ngân hàng nào ?
BIDV Vietcombank Vietinbank Agribank ACB Sacombank Techcombank Eximbank HSBC ANZ Khác (vui lòng ghi rõ) ………..……….
2. Bao lâu thì bạn đến ngân hàng giao dịch?
Hơn 3 lần / tháng
Trung bình 2 - 3 lần / tháng
Trung bình 1 lần / tháng
Trung bình 1 lần / 3 tháng
1 Lãi suất tiền gửi cao, lãi suất cho vay thấp, phí dịch vụ
thấp
1 2 3 4 5 2 Chương trình khuyễn mãi hấp dẫn 1 2 3 4 5 3 Nhân viên ngân hàng thân thiện và chuyên nghiệp 1 2 3 4 5 4 An toàn khi gửi tiền và tài sản 1 2 3 4 5 5 Xử lý giao dịch nhanh và đơn giản 1 2 3 4 5
6 Dịch vụđa dạng 1 2 3 4 5
7 Đối tác chiến lược là những ngân hàng nước ngoài lớn và nổi tiếng
1 2 3 4 5
8 Quy mô ngân hàng lớn 1 2 3 4 5
9 Uy tín và thâm niên của ngân hàng 1 2 3 4 5 10 Có người thân đã sử dụng 1 2 3 4 5
4. Thời gian bạn thích hơn khi đến ngân hàng để giao dịch?
Trong giờ hành chính
Ngoài giờ làm hành chính
Ngày nghỉ
5. Người đưa ra quyết định cuối cùng về vay / cho vay tiền từ một ngân hàng trong gia
đình của bạn?
Cha mẹ
Chồng của bạn hoặc vợ của bạn
Cả hai vợ chồng
Thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, thanh toán bảo hiểm xã hội
Tiết kiệm
Cho vay cá nhân (Đối với mua hàng tiêu dùng, mua nhà, phương tiện vận tải [xe máy, ô tô ...)
Cho vay mở rộng sản xuất kinh doanh
Thẻ tín dụng
Chuyển tiền trong nước / quốc tế Bảo lãnh Tư vấn tài chính Môi giới chứng khoán Tỷ giá hối đoái Chiếc khấu thương mại Dịch vụ gửi tiền an toàn Bảo hiểm
7. Bạn nhận thức được việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua:
a. Giới thiệu của người thân, bạn bè, đồng nghiệp b. Quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh c. Quảng cáo trên các tờ báo, tạp chí
d. Quảng cáo trên Internet e. Bởi có cơ hội
f. Muốn sử dụng dịch vụ hợp xu thế g. Thực tế nhu cầu
8.Bạn nghĩ rằng BIDV là loại hình ngân hàng nào?
Cổ phần thương mại
Ngân hàng liên doanh
Ngân hàng nước ngoài
Nhà nước thương mại
Không biết
9. Xét về quy mô, tổng tài sản và mạng lưới hoạt động, bạn nghĩ rằng BIDV có thể cùng nhóm với nhóm nào sau ?
Agribank, Vietcombank, Vietinbank
ACB, Sacombank, Techcombank
DongA Bank, Eximbank, VIB, MB
VPBank, Ngân hàng An Bình, Habubank, Seabank
Không biết
10. Mỗi ngân hàng có lợi thế trong các lĩnh vực nhất định. Trong đó lĩnh vực sau đây bạn có nghĩ rằng BIDV là mạnh / chuyên? Xuất khẩu - nhập khẩu Nông nghiệp Công nghiệp Xây dựng Thương mại Tất cả những điều trên Không biết
Tiết kiệm
Cho vay cá nhân
Kinh doanh mở rộng cho vay
Thẻ tín dụng
Trong nước / chuyển tiền quốc tế Ghi nhận nợ Bảo lãnh Tư vấn tài chính Chứng khoán môi giới Hối đoái Tài liệu chiết khấu An toàn dịch vụ tiền gửi Bảo hiểm Chuyển tiền tựđộng Quỹ tương hỗ và các khoản phụ cấp
Không biết bất kỳ dịch vụ BIDV cung cấp (Bỏ qua câu hỏi số 13)
12. Bạn biết các dịch vụ ngân hàng của BIDV từ: (Bạn có thể chọn nhiều hơn 1 câu trả
lời)
a. Quảng cáo trên truyền hình / radio b. Quảng cáo trên các tờ báo / tạp chí c. Internet
d. Tài trợ các sự kiện văn hóa, kinh tế-xã hội e. Giới thiệu người thân, bạn bè, đồng nghiệp
c. Không thực sự thuận tiện d. Rất bất tiện e. Không có bình luận 14. Những gì bạn sẽ nhận xét về biểu tượng của BIDV? a. Đẹp, phong cách b. Thân thiện c. Xa hoa (sặc sỡ) d. Vô nghĩa e. Xấu xí
f. Không biết / Không nhớ logo này
15. Những gì bạn sẽ nhận xét về khẩu hiệu của BIDV? a. Súc tích, có ý nghĩa b. Phản ánh các tính năng của dịch vụ của BIDV c. Dí dỏm, tinh tế d. Vô nghĩa e. Dài và khó hiểu f. Tương tự như khẩu hiệu ngân hàng khác g. Không biết / Không nhớ khẩu hiệu này
Xin cho biết chi tiết cá nhân của bạn:
16. Giới tính:
Nam
Nữ
17. tuổi
f. Trên 40 tuổi
18. Vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng của bạn:
a. Ít hơn 2 triệu đồng
b. Từ 2 triệu đồng - Dưới 4 triệu đồng c. Từ 4 triệu đồng - Nhỏ hơn 7 triệu đồng d. Từ 7 triệu đồng - Ít hơn 15 triệu đồng tháng e. Hơn 15 triệu đồng
19. Xin cho biết công việc của bạn là gì?
Học sinh / sinh viên
Người lao động chân tay
Nhân viên văn phòng Nội trợ Lãnh đạo Đã nghỉ hưu Chủ doanh nghiệp nhỏ Khác (Xin ghi rõ). . .
Câu hỏi 2: (Đối với Người không sử dụng dịch vụ ngân hàng)
1. Xin cho biết lý do tại sao bạn đang không sử dụng bất kỳ dịch vụ ngân hàng.
a. Thu nhập
b. Lãi suất tiền gửi tại các ngân hàng là quá thấp.