Sau khi đã xây dựng được tầm nhìn thương hiệu, thể hiện ước muốn cao nhất của ngân hàng về thương hiệu trong dài hạn thì BIDV phải xác định cụ thể vị trí mà mình ước muốn trong lòng khách hàng, ởđây sẽ là hình ảnh tốt về các sản phẩm bán lẻ
khi khách hàng nghĩ về BIDV, từ đó hướng khách hàng nghĩ về BIDV luôn là một ngân hàng bán lẻ hàng đầu trong nước.
Nhưđã nêu ở chương 1, chiến lược định vị thương hiệu được phân ra nhiều hình thức, tuy nhiên trong lĩnh vực tài chính ngân hàng thì việc định vị được thực hiện dựa trên 3 cách sau:
- Định vị dựa trên tiêu chí vấn đề- giải pháp: Cách định vị này dựa trên giả thiết rằng khách hàng không nhất thiết sử dụng dịch vụ của ngân hàng bắt buộc vì một mục
đích rõ ràng nào đó. Cái họ thực sự muốn là một giải pháp cho một vấn đề mà họđang gặp phải và giải pháp ấy chỉ có thể tìm thấy ở sản phẩm/ dịch vụ của ngân hàng này. Nếu BIDV muốn mình trở thành ngân hàng bán lẻ thì phải làm sao cho sản phẩm bán lẻ của mình được hoàn chỉnh, hoạt động tốt, an toàn, nhanh gọn và hiệu quả, đáp ứng
đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Để làm được điều này, BIDV cần tham khảo nhiều sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác và của BIDV để so sánh , chọn lọc những tinh tú của sản phẩm đó, đồng thời cần chăm sóc tốt cho những khách hàng đang sử dụng dịch vụ BIDV để tìm hiểu xem sản phẩm của mình có mang lại sự hài lòng cho khách hàng không. BIDV cũng có những chiến lược quảng bá, những chương trình PR hợp lý để đưa sản phẩm của mình vào tâm trí của khách hàng.
- Định vị trên sự cạnh tranh: Mỗi ngân hàng phải luôn ý thức được tình hình cạnh tranh trên thị trường, cái gì đã và đang diễn ra. Tùy thuộc vào chiến lược của các đối thủ cạnh tranh, mà phải thay đổi chiến lược định vị, một kiểu chiến lược phản ứng lại. Mặt khác, cũng có thể đi tiên phong và thay đổi chiến lược định vị của mình trước và như thế gây bất lợi cho đối thủ cạnh tranh. Trên cơ sở đó, BIDV cần có sự xác định rõ
đối thủ cạnh tranh của mình trên thị trường bán lẻ là ai, như đã nêu ở chương 1, các bước định vị luôn có một quá trình tìm hiểu và phân tích đổi thủ cạnh tranh, do đó BIDV khổng thể bỏ qua bước này. Hiện nay, có rất nhiều ngân hàng đi theo con đường mở rộng các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, tuy nhiên cũng chỉ có một vài ngân hàng thành công trong lĩnh vực này, trong đó nổi bật nhất là ACB. BIDV cần xác định đây chính là
đối thủ cạnh tranh của mình, cần có những phân tích đánh giá và hiểu được tại sao đối thủ của mình có thể làm được như vậy, tại sao khi nhắc đến ACB người ta nghĩ ngay
đây là một ngân hàng bán lẻ tốt…từ đó có chiến lược khác biệt dựa trên ưu thế mà BIDV đã có, đưa ra những chiến lược được vạch định cụ thể để tạo sựưu việt hơn so với đối thủ và đem lại hiệu quảđịnh vị của BIDV hơn nữa.
- Định vị dựa trên tính cách (cảm xúc): Xây dựng thương hiệu dựa trên tính cách có thể cực kỳ hiệu quả, và thường xuyên được sử dụng bởi những ngân hàng muốn xây dựng thương hiệu tầm cỡ thế giới. Bởi vì, khách hàng thường sẽ hưởng ứng lại một phẩm chất tính cách mà họ cảm thấy liên quan hay thích hợp với họ. Những đặc điểm tính cách sau đây đã được chứng minh là cực kỳ hấp dẫn với phần đông mọi người: quan tâm chăm sóc, hiện đại, đột phá, ấm áp, độc lập, mạnh mẽ, chân thành, từng trải, xác thực, sành điệu, thành công, truyền cảm hứng, mãnh liệt, đáng tin cậy, chắc chắn, dễ gần, và vui vẻ đáng yêu. Là một trong những ngân hàng thương mại nhà nước, BIDV hoàn toàn có thểđem lại lòng tin, sự an toàn cho khách hàng khi giao dịch, đồng thời với tiềm lực tài chính vững mạnh thì việc đầu tư cho các phần mềm hiện đại, các chính sách chăm sóc khách hàng là không có gì khó khăn đối với BIDV. Chính vì vậy, BIDV hãy chọn phương pháp định vị dựa trên tính cách này để định vị hình ảnh ngân hàng bán lẻ của mình. Trên cơ sở sử dụng những lợi ích của hiện đại hóa, cải tiến công nghệ thông tin, cải tiến quy trình giao dịch, cải tiến cách giao dịch để đem lại hiệu quả định vị cao nhất. Định vị dựa trên tính cách chủ yếu cũng là từ chính các nhân viên của BIDV mà tạo thành, nó là phương thức hiệu quả nhất để có thểđưa hình ảnh BIDV vào tâm trí khách hàng, chính vì vậy BIDV cần xây dựng một đội ngũ bán hàng thật sự
chuyên nghiệp và tâm huyết với BIDV trong việc đưa thương hiệu BIDV vào tâm trí khách hàng như mong muốn của mình.