Tác giả đã nỗ lực trong việc thực hiện nghiên cứu này. Tuy nhiên, cũng không tránh khỏi những hạn chế:
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh với số lượng mẫu là 200 là khá nhỏ. Tuy nhiên do những giới hạn về thời gian và nhân lực nên nghiên cứu này chỉ có thể đạt được số lượng mẫu như vậy. Do đó, rất cần có các nghiên cứu với số lượng mẫu lớn hơn có độ chính xác cao hơn.
Địa bàn khảo sát thu thập thông tin tập trung tại một số quận Huyện tại TP. HCM, nếu thực hiện trên phạm vi rộng hơn thì tính toàn diện sẽ cao hơn.
Thu thập dữ liệu đa phần gửi bảng câu hỏi khảo sát người tiêu dùng, nên chưa có tính đại diện cao, chỉ phù hợp với mô hình của người tiêu dùng tại TP. HCM.
Những hạn chế trên cũng chính là những gợi mở để có định hướng khắc phục cho những nghiên cứu tiếp theo.
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Căn cứ vào kết quả nghiên cứu được trình bày ở chương 4, tác giả xây dựng các giải pháp về các nhóm yếu tố: Nhận thức về sự thích thú, Ảnh hưởng xã hội, Sự tin tưởng, Sự tiện lợi, Tính hữu ích, Nhận thức về rủi ro làm tài liệu tham khảo cho những người kinh doanh mua bán trực tuyến tham khảo để họ xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm thu hút ngày càng nhiều hơn nữa quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh.
KẾT LUẬN
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh, đánh giá cường độ tác động của từng yếu tố, kiểm định sự khác biệt về quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. HCM có đặc điểm khác nhau về giới tính, độ tuổi, mức thu nhập, trình độ học vấn và nghề nghiệp.
Nghiên cứu được tiến hành từ việc tham khảo các lý thuyết và kết quả nghiên cứu của những nghiên cứu trước đây về mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất mô hình lý thuyết các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh gồm sáu yếu tố là sự tin tưởng, nhận thức sự thích thú, nhận thức tính hữu ích, ảnh hưởng xã hội, sự tiện lợi, nhận thức rủi ro và biến phụ thuộc là quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại TP. HCM.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua nghiên cứu định lượng bằng kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng. Số mẫu thu thập được là 200. Dữ liệu sau khi thu thập được phân tích bằng phần mềm xử lý thống kê SPSS 20.
Sau khi kiểm định mô hình thì các yếu tố trong mô hình đều phù hợp và căn cứ trên kết quả nghiên cứu tác giả tiến hành xây dựng các giải pháp được trình bày ở chương 5. Bên cạnh đó đề tài cũng bộc lộ một số hạn chế và những hạn chế này làm cơ sở cho những nghiên cứu tiếp theo của các tác giả nghiên cứu sau.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu trong nước
1. Vũ Huy Thông, 2010, Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Trường Đại học Đại học Kinh tế quốc dân.
2. Dương Thị Hải Phương, 2012, Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế, Tạp chí khoa học đại học Huế, tập 72 (3), 263-274
3. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 2, NXB Hồng Đức
4. Nguyễn Thành Độ và Hà Ngọc Thắng (2014), Những cơ hội và thách thức trong mua sắm trực tuyến ở Việt Nam, Tạp chí khoa học – Đại học Hồng Đức
5. Trần Văn Hòe (2008), Giáo trình Thương mại điện tử căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội
6. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Đại Học Quốc Gia Tp.HCM.
7. Hà Ngọc Thắng (2015), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến ở Việt Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội.
8. Đặng Thị Thùy Dung (2014), Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng của người tiêu dùng tại thành phố Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học Đà Nẵng.
9. Tạ Thị Lan Hương (2013), Nghiên cứu các yếu tố rủi ra ảnh hưởng đến ý định mua hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TP.HCM.
Tài liệu nước ngoài
1. Schifffman and Kanuk, 1997, Consumer Behavior, Prentice Hall International.
3. Philip Kotler, 1997, Marketing management, Prantice Hall International.
4. Gerrit Antonide and W. Fred van Raaij, 1995, Case in Consumer behavior, Jonh Wiley & Sons, LTD.
5. Chang, Hsin Hsin, and Hsin-Wei Wang. "The moderating effect of customer perceived value on online shopping behaviour." Online Information Review 35.3 (2011): 333-359.
6. Dahiya Richa. “Impact of demographic factors of cunsumers on online shopping behavior: A study of cunsumers in India”. International Journal of Engineering and Management Sciences 3.1 (2012): 43-52.
7. Jiang, Ling Alice, Zhilin Yang, and Minjoon Jun. "Measuring consumer perceptions of online shopping convenience."Journal of Service Management24.2 (2013): 191-214.
8. Kumar, Shefali. "Consumers' behavioral intentions regarding online shopping." (2000).
9. Laohapensang, Orapin. "Factors influencing internet shopping behaviour: a survey of consumers in Thailand."Journal of Fashion Marketing and Management 13.4 (2009): 501-513.
10. Lee, Shyh-Hwang, and Hoang Thi Bich Ngoc. "Investigating the on-line shopping intentions of Vietnamese students: an extension of the theory of planned behaviour."
11. Lin, Hsiu-Fen. "Predicting consumer intentions to shop online: An empirical test of competing theories."Electronic Commerce Research and Applications 6.4 (2008): 433-442.
12. Liu, Matthew Tingchi, et al. "Perceived benefits, perceived risk, and trust: Influences on consumers' group buying behaviour."Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics 25.2 (2013): 225-248.
PHỤ LỤC 1 PHIẾU ĐIỀU TRA
Mã Phiếu
Xin chào Anh/Chị.
Hiện tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng tại Thành phố Hồ Chí Minh”. Những ý kiến anh/chị cung cấp là nguồn thông tin vô cùng quý báu giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan những thông tin này chỉ nhằm phục vụ mục đích nghiên cứu.
Anh/chị vui lòng cho biết anh chị đã từng mua sắm trực tuyến bao giờ chưa? Có (Tiếp tục) Chưa (Dừng ở đây)
Phần 1: Nội dung chính
Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với những phát biểu về mua sắm trực tuyến bằng cách đánh dấu (X):
(1)Rất không đồng ý (2)Không đồng ý (3)Trung lập (4)Đồng ý (5)Rất đồng ý
SỰ TIỆN LỢI
1. Anh/Chị có thể dễ dàng truy cập vào các Website mua bán
trực tuyến thông qua công cụ tìm kiếm 1 2 3 4 5 2. Anh/Chị có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm
muốn mua tại các trang Web bán hàng trực tuyến 1 2 3 4 5 3. Anh/Chị có thể mua bất kỳ thời gian nào trong ngày 1 2 3 4 5 4. Anh/Chị có thể dễ dàng mua được các sản phẩm mà tại khu
vực Anh/Chị chưa có. 1 2 3 4 5 5. Anh/Chị có thể mua sản phẩm ở bất cứ đâu mà không cần
phải đến cửa hàng. 1 2 3 4 5
NHẬN THỨC VỀ SỰ THÍCH THÚ
2. Mua sắm trực tuyến giúp Anh/Chị tiết kiệm tiền bạc 1 2 3 4 5 3. Mua sắm trực tuyến là một hình thức giải trí của Anh/Chị 1 2 3 4 5 4. Rất dễ dàng để lựa chọn và đưa ra so sánh giữa các sản
phẩm khi mua trực tuyến 1 2 3 4 5 5. Anh/Chị cảm thấy thích thú khi mua các sản phẩm trực
tuyến 1 2 3 4 5
TÍNH HỮU ÍCH
1. Giao diện Website giúp tìm kiếm sản phẩm dễ dàng 1 2 3 4 5 2. Nội dung trên các trang Website mua bán trực tuyến ngắn
ngọn, đơn giản, dễ hiểu 1 2 3 4 5 3. Trang Website hỗ trợ thanh toán qua nhiều hình thức. 1 2 3 4 5 4. Dễ dàng đăng ký thành viên trên Website bán hàng để quản
lý đơn hàng và nhận các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. 1 2 3 4 5 5. Mua các sản phẩm trực tuyến giúp Anh/Chị có thêm nhiều
lợi ích 1 2 3 4 5
ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI
1. Anh/Chị mua hàng trực tuyến chủ yếu dựa vào kinh nghiệm
cá nhân 1 2 3 4 5
2. Anh/Chị mua hàng trực tuyến dựa vào kinh nghiệm của bạn
bè, người thân 1 2 3 4 5 3. Anh/Chị mua hàng trực tuyến bởi thấy nhiều người tin mua
theo hình thức này 1 2 3 4 5 4. Các phương tiện truyền thồng nói tốt về hình thức mua sắm
trực tuyến. 1 2 3 4 5
5. Khi Anh/Chị mua hàng trực tuyến, Anh/Chị thường xuyên
tham khảo thông tin qua các trang mạng xã hội 1 2 3 4 5
NHẬN THỨC VỀ RỦI RO
1. Thanh toán qua thẻ hoặc qua các cổng thanh toán trực tuyến
2. Dễ mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng khi mua hàng
trực tuyến 1 2 3 4 5
3. Thông tin cá nhân không được đảm bảo an toàn 1 2 3 4 5 4. Thời gian giao hàng là một e ngại của Anh/Chị khi mua trực
tuyến 1 2 3 4 5
5. Việc đổi, trả hàng rất khó khăn khi mua hàng trực tuyến 1 2 3 4 5
SỰ TIN TƯỞNG
1. Anh/Chị tin tưởng mua các sản phẩm trực tuyến 1 2 3 4 5 2. Anh/Chị chỉ mua sản phẩm từ những trang Website của các
công ty, tổ chức có uy tín trên thị trường 1 2 3 4 5 3. Cam kết bảo hành chính hãng giúp Anh/Chị yên tâm hơn
khi mua hàng trực tuyến 1 2 3 4 5 4. Các dịch vụ sau bán hàng của các công ty bán hàng trực
tuyến giúp Anh/Chị yên tâm hơn khi mua hàng trực tuyến 1 2 3 4 5 5. Hình thức mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến, giúp
Anh/Chị cảm thấy tin tưởng vào hình thức mua sắm này. 1 2 3 4 5
QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN
1. Anh/Chị sẽ quyết định mua sắm trực tuyến 1 2 3 4 5 2. Anh/Chị sẽ tiếp tục mua sắm trực tuyến trong thời gian tới 1 2 3 4 5 3. Anh/Chị sẽ giới thiệu cho bạn bè, người thân về mua sắm
trực tuyến 1 2 3 4 5
Phần 2. Thông tin cá nhân
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Nhóm tuổi: Duới 22 Từ 22 - 40 Từ 41 - 55
Trên 55
3. Mức thu nhập trung bình hàng tháng (triệu đồng):
< 5 triệu 5 – 10 triệu 10 – 15 triệu Trên 15 triệu
_____________________________________ Xin chân thành cám ơn những thông tin và
PHỤ LỤC 2
THỐNG KÊ MÔ TẢ
FREQUENCIES VARIABLES=gioitinh tuoi thunhap /ORDER=ANALYSIS.
Frequencies
Statistics
gioitinh tuoi thunhap
N Valid 200 200 200
Missing 0 0 0
Frequency Table
gioitinh
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid nam 78 39,0 39,0 39,0 nu 122 61,0 61,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 tuoi
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid Duới 22 58 29,0 29,0 29,0 Từ 22 - 40 111 55,5 55,5 84,5 Từ 41 - 55 31 15,5 15,5 100,0 Total 200 100,0 100,0 thunhap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent Valid < 5 triệu 28 14,0 14,0 14,0 5 – 10 triệu 138 69,0 69,0 83,0 10 – 15 triệu 18 9,0 9,0 92,0 Trên 15 triệu 16 8,0 8,0 100,0 Total 200 100,0 100,0
THỐNG KÊ TRUNG BÌNH
DESCRIPTIVES VARIABLES=STL1 STL2 STL3 STL4 STL5 NTTT1 NTTT2 NTTT3 NTTT4 NTTT5 THI1 THI2 THI3 THI4 THI5 AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 AHXH5 RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 STT1 STT2 STT3 STT4 STT5 /STATISTICS=MEAN STDDEV MIN MAX.
Descriptives
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
STL1 200 1 5 3,95 ,901 STL2 200 1 5 3,72 ,881 STL3 200 1 5 3,73 ,976 STL4 200 1 5 3,99 ,956 STL5 200 1 5 3,72 ,983 NTTT1 200 1 5 3,63 ,931 NTTT2 200 1 5 3,81 ,857 NTTT3 200 1 5 3,98 ,891 NTTT4 200 1 5 3,76 ,883 NTTT5 200 1 5 3,69 ,806 THI1 200 1 5 3,78 ,953 THI2 200 1 5 3,71 ,838 THI3 200 1 5 3,79 ,826 THI4 200 1 5 3,62 ,836 THI5 200 1 5 3,39 ,971 AHXH1 200 1 5 3,58 1,010 AHXH2 200 1 5 3,88 ,959 AHXH3 200 1 5 3,79 ,920 AHXH4 200 1 5 3,64 ,972 AHXH5 200 1 5 3,79 ,971 RR1 200 1 5 3,49 1,070 RR2 200 1 5 3,41 1,108 RR3 200 1 5 2,70 1,264 RR4 200 1 5 4,02 ,929 RR5 200 1 5 3,42 1,025 STT1 200 1 5 3,17 ,960 STT2 200 1 5 3,47 ,945 STT3 200 1 5 3,55 1,074 STT4 200 1 5 3,73 ,939 STT5 200 1 5 3,65 ,861 Valid N (listwise) 200
CRONBACH’S ALPHA
Cronbach’s Alpha Sự Tiện Lợi
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 200 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,839 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STL1 15,16 9,140 ,641 ,807 STL2 15,39 9,757 ,530 ,835 STL3 15,38 8,548 ,691 ,792 STL4 15,12 8,558 ,710 ,787 STL5 15,39 8,752 ,641 ,807 Cronbach’s Alpha Nhận thức về sự thích thú
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 200 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NTTT1 15,24 8,995 ,643 ,895 NTTT2 15,05 8,771 ,778 ,864 NTTT3 14,88 8,595 ,778 ,863 NTTT4 15,11 8,601 ,787 ,861 NTTT5 15,18 9,224 ,732 ,874
Cronbach’s Alpha Tính hữu ích
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 200 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,707 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THI1 14,50 6,804 ,270 ,740 THI2 14,57 5,563 ,706 ,558 THI3 14,49 5,759 ,659 ,580 THI4 14,66 5,614 ,692 ,565 THI5 14,89 7,359 ,143 ,791
Cronbach’s Alpha Tính hữu ích sau khi loại bỏ biến THI1 và THI5
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 200 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,893 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THI2 7,40 2,423 ,774 ,860 THI3 7,32 2,452 ,777 ,857 THI4 7,49 2,352 ,816 ,823
Alpha Ảnh hưởng xã hội
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 200 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,873 5 Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted AHXH1 15,10 10,332 ,637 ,862 AHXH2 14,80 10,023 ,748 ,834 AHXH3 14,88 10,247 ,745 ,835 AHXH4 15,04 10,225 ,694 ,847 AHXH5 14,89 10,309 ,679 ,851
Cronbach’s Alpha Nhận thức về rủi ro
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 200 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,660 5 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted RR1 13,56 7,937 ,560 ,537 RR2 13,64 7,558 ,603 ,512 RR3 14,35 9,284 ,205 ,718 RR4 13,03 10,361 ,206 ,687 RR5 13,63 8,125 ,562 ,540
Cronbach’s Alpha Nhận thức về rủi ro sau khi loại bỏ biến RR3 và RR4
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 200 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,790 3 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted RR1 6,84 3,556 ,628 ,719 RR2 6,92 3,411 ,635 ,713 RR5 6,91 3,694 ,633 ,715
Cronbach’s Alpha Sự tin tưởng
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 200 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 200 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted STT1 14,40 9,718 ,673 ,830