- 2.2.6 Đặc điểm về Marketing
2.3. Thực trạng hoạtđộng Marketing tại Công ty TNHH EVA Thịnh
Khang.
2.3.1. Thực trạng chính sách sản phẩm
Với nền kinh tế ngày càng phát triển thì xu hướng thời trang cũng ngày càng trở nên đa dạng, đẳng cấp hơn, nhu cầu thời trang, làm đẹp của con người cũng tăng lên. Vì vậy Công ty đang ngày một đa dạng hóa hơn các sản phẩm nhằm đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng, thu hút các đơn đặt hàng, tăng lợi nhuận. Công ty TNHH EVA Thịnh Khang chuyên sản xuất các sản phẩm may mặc có tính năng bền đẹp, hợp thời trang, chất lượng đảm bảo, nhiều chủng loại, mẫu mã và kiểu dáng đẹp.
Đối thủ cạnh tranh: Hiện tại của Công ty là các công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực sản xuất như Elly, NEM, IVY MODA…. Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng của Công ty là các công ty mới thành lập hay các công ty hoạt động cùng lĩnh vực sắp thành lập.
Dòng sản phẩm: Dòng sản phẩm chính của Công ty là thời trang công sở. Thời trang công sở nhằm tôn vinh nét đẹp sang trọng của phụ nữ nơi công sở. Từng đường nét cắt may chi tiết, tỉ mỉ, họa tiết đơn giản nhưng có điểm nhấn, màu sắc hài hòa theo từng mùa, ngoài các màu truyền thống nơi công sở như: trắng, đen, xám, kem còn có các màu rất năng động, tươi sáng và trẻ trung. Tất cả tạo nên sự
-51-
sang trọng, thanh lịch của sản phẩm nhưng không kém sự trẻ trung, không làm người mặc già đi như nhận định của nhiều người về thời trang công sở.
Công ty đã cho trình làng rất nhiều bộ sưu tập thời trang như: Bộ sưu tập “Street style”, “Parision chic”, “MAY”. “Vest”. “Summer savoury”, “April collection”
Các chất liệu chính tạo nên sản phẩm thời trang là: co giãn, thô, kaki, măng tô, len, voan, dạ, bông… tạo lên sự tiện dụng và thoải mãi cho khách hàng.
Tuy nhiên trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì Công ty cần nghiên cứu và thiết kế mở rộng sản xuất thêm mặt hàng để đa dạng hóa sản phẩm hơn, tạo vị thế cạnh tốt hơn.
Phong cách: Các sản phẩm của thời trang luôn hội tụ đầy đủ các yếu tố: thoải mái trong từng cử động - Kiểu dáng đơn giản, tinh tế – Chất lượng ngoại nhập cao cấp – Giá cả cạnh tranh tốt nhất.
Các sản phẩm của được thiết kế bởi những nhà thiết kế dày dặn kinh nghiệm, sáng tạo, khă năng cập nhật và cho ra những sản phẩm phù hợp với xu hướng mà Công ty đang hướng tới. Hiện nay Công ty có 7 tổ thiết kế với 7 nhà thiết kế chính và 7 trợ lý thiết kế. Mỗi tổ đều có một phong cách thiết kế đặc trưng, riêng biệt và mới mẻ.
Trung bình mỗi ngày Công ty sẽ cũng cấp ra thị trường 2 mã sản phẩm mới, đáp ứng rất tốt nhu cầu của khách hàng của Công ty.
Dịch vụ: Ngoài các thiết kế của các nhà thiết kế của Công ty, thì Công ty cũng tiếp nhận các mẫu hàng do khách hàng, các đại lý cung cấp, nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng song song lại đem đến cho Công ty những sản phẩm đa dạng hơn.
Tại các shop, cửa hàng của hay khi mua trực tuyến, khách hàng luôn nhận được sự tư vấn về mẫu mã, giá cả cũng như kích thước sao cho phù hợp và thỏa mãn nhất yêu cầu của người tiêu dùng.
Ngoài ra công ty còn hướng dẫn các khách hàng cách bảo quản trang phục của mình tùy theo từng chất liệu khác nhau.
-52-
Tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả hàng trong vòng 03 ngày khi sản phẩm lỗ hoặc không phù hợp và miễn phí vận chuyển cho khách hàng khi mua sản phẩm của Công ty qua hình thức trực tuyến.
Điểm nổi bật: Các sản phẩm luôn cập nhật xu thế một cách nhanh nhất, với màu sắc tươi sáng, chất liệu cao cấp, kiểu dáng sang trọng, phong cách hiện đại, trẻ trung rất phù hợp với các nữ nhân viên công sở với những nét dịu dàng, mềm mại và thoải mãi.
Các bộ sưu tập luôn được cập nhật theo từng mùa, luôn đưa ra các sản phẩm thời trang phù hợp với môi trường, phù hợp với từng dáng người của các đối tượng khách hàng nhằm làm nổi bật những nét đẹp hình thể của người mặc trang phục. Các showroom, cửa hàng luôn giữ thái độ phục vụ nhiệt tình, sẽ tư vấn cho khách hàng xu hướng thời trang hiện nay và kiểu dáng phù hợp nhất, giúp khách hàng có thể tìm cho mình một trang phục phù hợp cho mình. Chính nhờ những điểm nổi bật này mà thời trang đã nhanh chóng tạo được thương hiệu và chỗ đứng trong thị trường thời trang hiện nay.
Như vậy, có thể thấy Công ty đã đề ra những phướng hướng khá tốt cho chính sách sản phẩm của mình, thông qua chính sách sản phẩm ta có thể thấy được Công ty đã đạt được một số thành công sau:
Công ty có thể nắm bắt được nhanh chóng nhu cầu biến đổi của người tiêu dùng, đưa ra những mẫu thiết kế, những sản phẩm mới đáp ứng thị hiếu của người tiêu dùng.
Vừa thực hiện đa dạng hóa sản phẩm vừa đa dạng các dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Công việc xây dựng thương hiệu của thời trang của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang đã có những bước thành công trên thị trường, nhãn hiệu thời trang dần khẳng định được ưu thế trong lòng công chúng, nhắc đến thương hiệu người ta nhớ đến “Sản phẩm thời trang uy tín- chất lượng”
Hạn chế trong công tác phát triển chính sách sản phẩm là việc tiếp nhận hàng đặt riêng từ khách hàng, đại lý chưa có một quy trình chuẩn. Điều đó dẫn đến việc trả hàng đặt cho người tiêu dùng thường không đáp ứng kịp thời, bị
-53-
chậm
-54-
hoặc bị sót hàng đặt. Điều đó sẽ có ảnh hưởng không tốt đối với lượng hàng xuất ra cũng như doanh thu, uy tín của Công ty.
2.3.2. Thực trạng chính sách về giá
Mục tiêu thứ nhất của Công ty là không ngừng tăng lợi nhuận, đảm bảo được lợi nhuận cũng có nghĩa là đảm bảo được một tương lai phát triển cho Công ty trên thương trường – Đây là một mục tiêu có ý nghĩa lâu dài.
Mục tiêu thứ hai là tăng thị phần, tuy đã có vị trí trên thị trường tuy nhiên vẫn luôn bị cạnh tranh gay gắt về chất lượng, kiểu dáng cũng như giá cả với các thương hiệu mạnh khác vì vậy Công ty cần không ngừng tăng thị phần để duy trì chỗ đứng của mình.
Để có thể thỏa mãn hai mục tiêu trên thì Công ty cần giải quyết được nững vấn đề mâu thuân phát sinh như: Để tăng lợi nhuận thì phải đẩy giá bán cao, để tăng thị phần thì cần tăng chi phí marketing, giảm giá bán nhưng vẫn phải đạt mục tiêu về chất lượng. Để giải quyết được những mâu thuẫn này Công ty đã lựa chọn chỉ tiêu chất lượng, kiểu dáng phong phú và giá cả hợp lý để chiếm được tình cảm của khách hàng.
Mức giá xác định phải đảm bảo bù đắp được chi phí đầu vào, chi phí phân phối và tiêu thụ trong đó bao gồm cả lợi nhuận. Trong thực tế kinh doanh tại Công ty, các chi phí bao gồm các khoản chủ yếu sau: Chi phí marketting, phụ kiện ngành may nhập khẩu; tiền lương công nhân; chi phí quản lý; khấu hao tài sản cố định. Dưới đây là mức giá một số sản phẩm chủ yếu của Công ty:
Bảng 2.9: Giá bán một số sản phẩm thời trang của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang năm 2018 – 2019
Áo măng tô Áo phao Áo Vest Áo sơ mi
Chân váy zuýp Váy liền
Đồ bộ
(Nguồn: Phòng marketing)
Nhìn vào biểu giá bán một số sản phẩm chính của công ty ở trên thấy rằng mức giá bán của công ty hầu như là tăng theo từng năm, mức tăng giá bán của năm trước so với năm sau không có những biến đông lớn thường tăng ở mức rất thấp.
Song song với việc không ngừng nâng cao chất lượng và hiệu quả sản phẩm, chiến lược xây dựng niềm tin ở khách hàng còn được thực hiện thông qua chính sách giá hợp lý, việc áp dụng chính sách giá mềm dẻo và linh hoạt nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm được Công ty rất chú ý. Việc xây dựng giá thành sản phẩm luôn được xác định trên cơ sở phản ánh đúng, chân thực giá trị và hiệu quả của sản phẩm.
Là một Công ty thời trang trong nền kinh tế thị trường sôi động, nhiều cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng sản phẩm đồng thời với việc đảm bảo mức giá hợp lý luôn là những thách thức không nhỏ. Song vì niềm tin của người tiêu dùng và thành công của thương hiệu, Công ty TNHH EVA Thịnh Khang luôn cam kết cung cấp và phân phối các sản phẩm uy tín, chất lượng với giá hợp lý. Về cơ bản các sản phẩm của công ty đều được định giá theo những yếu tố cấu thành nên sản phẩm. Tuy nhiên, trong quá trình kinh doanh để có thể đứng vững được trên thị trường công ty còn tiếp cận theo nhiều phương pháp định giá khác nhau như: Định giá theo giá trị, định giá theo đối thủ cạnh tranh. Giá thông báo với khách hàng về các sản phẩm của công ty là giá chưa bao gồm VAT(10%). Khẳng định cho định hướng phát triển đúng đắn đó là những thành tựu bước đầu mà công ty đã đạt được. Niềm tin về chất lượng và chính sách giá hợp lý được khẳng định bằng sự quan tâm, ủng hộ của khách hàng khắp mọi miền đất nước
-56-
Bảng 2.10: Giá một số sản phẩm của Công ty so với các đối thủ như ELLY, pantino, IVY Moda,…
Áo măng tô Váy liền Áo sơ mi Chân váy (Nguồn: Phòng Marketing)
Qua bảng trên ta có thể thấy được mức giá sản phẩm của công ty rất cạnh tranh so với một số thương hiệu thời trang nổi tiếng khác. Là một thương hiệu thời trang công sở theo xu hướng hàn Quốc có bề dày về lịch sử hoạt động hoạt động cộng với sự sự cập nhật xu hướng một cách nhanh nhạy tuy nhiên giá phù hợp với rất nhiều đối tượng thu nhập có thể trở thành đối tượng cạnh tranh đáng gờm với các thương hiệu khác. Tuy giá cả cạnh tranh nhưng thương hiệu thời trang của Công ty luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Có thể thấy giá là một công cụ cạnh tranh chính của thương hiệu thời trang của Công ty.
-57-
Chiết khấu là một công cụ được Công ty dùng để giảm bớt hàng tồn kho
ở những thời điểm tiêu thụ khó khăn trong điều kiện không giảm giá chính thức. Chiết khấu này có thể chuyển trực tiếp cho người tiêu dùng hay các thành viên trong kênh. Đối với khách hàng thường xuyên mua hàng sẽ được giảm giá 3% tổng giá trị mua, đối với khách hàng mua với đơn giá lớn được giảm giá 5 % tổng giá trị mua. Điều này sẽ khuyến khích khách hàng mua với số lượng lớn và thường xuyên hơn.
Hình thức thanh toán có thanh toán trực tiếp tại showroom khi mua hàng và chuyển khoản – giao hàng khi mua hàng trên website hay fanpage face book của Công ty.
Có thể thấy được Công ty có chính sách giá rất tốt, giá cả cạnh tranh tốt là một ưu thế để Công ty cạnh tranh trên thị trường, giúp Công ty thu hút người tiêu dùng dễ dàng hơn so với đối thủ của mình.
2.3.3. Thực trạng chính sách phân phối
Khi Công ty có một chính sách phân phối hợp lý thì sẽ làm cho quá trình kinh doanh an toàn, tăng cường được khả năng liên kết trong kinh doanh, giảm được cạnh tranh và làm cho quá trình lưu thông hàng hóa một cách có hiệu quả và nhanh chóng.
Công ty lựa chọn hình thức phân phối sản phẩm ra thị trường chủ yếu là kênh phân phối gián tiếp, thông qua các đại lý sau đó đến tay người tiêu dùng.
Đối với các sản phẩm được phân phối thông qua trung tâm thương mại hay siêu thị thì Công ty sẽ tuyển và cử nhân viên bán hàng của Công ty qua đó để bán hàng. Đồng thời hàng tháng nhân viên của Công ty sẽ qua kiểm tra lượng hàng bán cũng như hàng tồn, đối chiếu sổ sách để đảm bảo tránh cũng như sửa chữa kịp thời những sai sót xảy ra.
Hình 2.4: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm thời trang của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang
-58-
Đại lý Sản phẩm của Công ty Người tiêu dùng Showroom (Nguồn: Phòng Marketing) Trong đó:
Kênh phân phối 1: Sản phẩm của Công ty => Đại lý => Người tiêu dùng Kênh phân phối 2: Sản phẩm của Công ty => Showroom => Người tiêu dùng
Để xây dựng và phát triển hệ thống phân phối thành công, đòi hỏi công ty đã dày công nghiên cứu tâm lý hành vi, thói quen mua sắm của người tiêu dùng và từ đó tìm ra phương án tối ưu phù hợp với loại hình kinh doanh của doanh nghiêp. Bằng các kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp Công ty đã mở rộng mạng lưới phân phối của mình. Do thị trường của Công ty khá rộng cho nên hình thức kênh phân phối gián tiếp chiếm tỷ lệ lớn hơn trong hệ thống kênh phân phối. Tuy nhiên Công ty vẫn không ngừng mở các showroom để đẩy mạnh hoạt động của kênh phân phối trực tiếp, để có thể giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng một cách nhanh chóng, đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ sản phẩm.
Hiện nay Công ty đã có rất nhiều showroom trong thị trường nội địa tập
-59-
trung chủ yếu ở miền Bắc như Hà Nội, Hải Phòng, Phú Thọ… Một số tỉnh miền Trung như Đà Nẵng, Thanh Hóa…
Bảng 2.11: Địa chỉ một số đại lý, showroom thời trang của Công ty TNHH EVA Thịnh Khang
-60-
-61-
Với thời gian hoạt động lâu năm thì Công ty đã có nhiều mối quan hệ kinh doanh cũng như bạn hàng lâu năm, do đó công ty bắt đầu xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm thông qua hệ thống phân phối là các đại lý với hình thức bán sỉ, phân phối sỉ thì DN phụ thuộc vào các đại lý. Nhờ có hoạt động phân phối linh hoạt mà công ty ngày càng đưa thương hiệu của DN mình lên tầm cao mới.
Việc không ngừng mở rộng mạng lưới các showroom giúp Công ty tiếp cận với khách hàng một cách trực tiếp hơn, dễ dàng tiếp nhận ý kiến phản hồi cũng như những mong muốn của khách hàng về sản phẩm. Và để tổ chức được hệ thống showroom thành công, mang lại hiệu quả thì ngoài việc cung cấp các sản phẩm đạt chất lượng cao, công ty đã có những chương trình huấn luyện đội ngũ bán hàng có trình độ, có hiểu biết rõ về sản phẩm của công ty. Từ đó có thể đem đến cho khách hàng không chỉ những sản phẩm chất lượng mà còn bao gồm các dịch vụ làm cho mọi khách hàng đến với thương hiệu thời trang Uni của Công ty sự hài lòng cao nhất.
Nhận thấy được hệ thống phân phối có vai trò rất quan trọng trong việc phát triển kinh doanh, nên Công ty coi việc xây dựng hệ thống phân phối hiệu quả là chiến lược lâu dài chứ không phải ngắn hạn. Nếu không tổ chức được kênh phân phối tốt thì cho dù Công ty tốn hàng tỷ đồng cho các hoạt động tiếp thị, quảng bá sản phẩm... cũng khó có thể đạt được doanh số như mong muốn.
Tuy nhiên hệ thống phân phối của Công ty mới chỉ tập trung ở Miền Bắc và một số tỉnh miền Nam, như vậy sẽ thu hẹp thị trường cạnh tranh cũng như sự phát triển của Công ty. Đây là một vấn đề cần được Công ty chú trọng, xem xét để loại bỏ yếu tố làm suy giảm sự phát tiển của Công ty.
Chính sách phân phối của Công ty đã có nhiều khác biệt hơn so với trước