b. Đối với các trung gian phân phối:
3.2.3. Hoàn thiện kênh truyền thông
Đầu tiên, việc hoàn thiện kênh truyền thông trực tiếp là hết sức quan trọng. Hiện tại công ty đang sử dụng kênh chính đó là kênh giới thiệu, sử dụng nhân viên bán hàng của mình tiếp xúc với khách hàng tại cơ sở của khách hàng. Để việc sử dụng kênh truyền thông trực tiếp này đạt hiệu quả cao hơn nữa, công ty có thể đào tạo, huấn luyện nhân viên bán hàng của mình trở nên chuyên nghiệp hơn mới có thể cạnh tranh được với đội ngũ bán hàng của đối thủ cạnh tranh. Bởi các đại lý phân phối và hiệu thuốc vừa và nhỏ là những khách hàng khó tính, bên cạnh việc chú trọng đến chất lượng sản phẩm cũng như giá cả và chiết khấu được hưởng họ cũng luôn đòi hỏi một thái độ làm việc chuyên nghiệp.
Ngoài ra, công ty nên tổ chức đào tạo riêng một đội ngũ chuyên chăm sóc khách hàng, trả lời các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, hỗ trợ khách hàng thêm các dịch vụ hậu mãi để làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Trong thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì việc tạo thêm các giá trị gia tăng cho khách hàng, làm cho khách hàng hài lòng và trung thành chính là một lợi thế cạnh tranh. Hơn nữa, khi công ty chăm sóc tốt khách hàng của mình và để lại cho họ ấn tượng tốt thì không những công ty có được khách hàng trung thành là họ mà còn có thể có được các khách hàng tiềm năng đó chính là người thân, đồng nghiệp, hàng xóm của họ. Chính vì thế mà công tác chăm sóc khách hàng đang ngày càng được các doanh nghiệp chú trọng. Với quy mô của Công ty, không cần quá nhiều nhân viên chăm sóc khách hàng, công ty chỉ cần tuyển một hoặc hai nhân viên có thái độ phục vụ chuyên nghiệp và chăm chỉ là đủ.
Cuối cùng, công ty cũng cần hoàn thiện kênh truyền thông gián tiếp, ngoài việc truyền thông qua fanpage và website, công ty nên quan tâm đến ‘bầu không khí’ tại công ty cũng như văn phòng giao dịch của mình. Bởi nhân viên của Công ty cũng chính là khách hàng mục tiêu, là đối tượng cần được truyền thông. Khi nhân viên được làm việc trong bầu không khí chuyên nghiệp, thân thiện, họ sẽ làm việc tốt hơn, hiệu quả hơn, từ đó sẽ cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt hơn, khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng và có ấn tượng tốt với hình ảnh của công ty hơn. Muốn
khách hàng của công ty được chăm sóc, phục vụ tốt thì công ty phải chăm sóc và phục vụ tốt nhân viên của mình.