Hoạt động tín dụng là một hoạt động quan trọng, mang lại trên 60% doanh thu và đóng góp gần 55% lợi nhuận cho Techcombank Quảng Ninh. Đây cũng là mảng hoạt động được lãnh đạo ngân hàng chú trọng và quan tâm phát triển trong thời gian tới. Tuy nhiên, hoạt động tín dụng tại ngân hàng có một số đặc thù riêng, khác với các ngân hàng khác, được thể hiện qua cơ cấu các khoản vay như sau:
- Vay hình thức: Đa số ngân hàng tập trung tín dụng cho vay các tổ chức và cá nhân. các sản phẩm tín dụng tại chi nhánh dành cho các tổ chức và cá nhân khá đa dạng về chủng loại và đặc thù theo từng loại hình ngành nghề nhất định.
- Vay kỳ hạn: Đa số ngân hàng tập trung cho vay ngắn hạn, thường chiếm 70% - 87% dư nợ tín dụng từ năm 2011- năm 2014, nợ trung và dài hạn chiếm tỷ trọng còn lại. Tuy nhiên, Techcombank Quảng Ninh sẽ có chiến lược tiếp cận khách hàng và cá nhân nâng cao dư nợ trung và dài hạn.
- Về tiền tệ: Trong giai đoạn nghiên cứu phải có đến 29% - 35% dư nợ bằng ngoại tệ.
Thực hiện theo sự chỉ đạo của ban lãnh đạo ngân hàng về việc rà soát hoạt động, triển khai tái cấu trúc lại mô hình tổ chức hoạt động toàn hệ thống, trong năm 2013, Ngân hàng Techcombank - chi nhánhQuảng Ninh thành lập Trung tâm giao dịch Hội sở thay cho Ban tín dụng để thực hiện hoạt động tín dụng của ngân hàng và được hoạt động độc lập như một chi nhánh, tự chịu trách nhiệm về về kết quả kinh doanh của đơn vị. Đồng thời đã ban hành hệ
thống văn bản quy chế, quy định và quy trình hoạt động tín dụng áp dụng trên toàn hệ thống nhằm định hướng hoạt động thống nhất và hiệu quả, thay thế cho quy chế, quy định và quy trình hoạt động tín dụng cũ.
Quy trình cấp tín dụng tại Ngân hàng Techcombank - chi nhánhQuảng Ninh được thể hiện qua lưu đồ gồm 3 giai đoạn và 26 bước tiến hành như sau:
Giai đoạn 1: Thẩm định và phê duyệt tín dụng (9 bước) Giai đoạn 2: Ký kết hợp đồng và dải ngân tín dụng (7 bước)
Giai đoạn 3: Quản lý sau cấp tín dụng, thu nợ, thanh lý hợp đồng (10 bước)