6. Ket cấu của đề tài nghiên cứu
1.4.3. Mô hình của Ginevicius Vaitkunaite (2006)
Nghiên cứu của Ginevicius và Vaitkunaite bao gồm 12 nhân tố: chăm sóc khách hàng, khả năng thích ứng, sự học hỏi, định hướng chiến lược, hệ thống khen thưởng và động viên, sự giao tiếp, sự tham gia, sự hợp tác, truyền dẫn thông tin, hệ thống quản lý, sự tán thành, sự phối hợp và hội nhập có ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của người lao động. [18]
Sự chăm sóc khách hàng, sự thích ứng: luôn chú trọng đến môi trường bên ngoài, nhằm thích ứng với những yêu cầu của khách hàng. Các doanh nghiệp luôn hiểu rõ, doanh nghiệp thành công hay thất bại, phụ thuộc chính yếu vào sự ủng hộ của khách hàng, do vậy phương châm “xem khách hàng là thượng đế” từ lâu đã được nhiều chủ doanh nghiệp quan tâm. Chính vì vậy cần phải có hành động cụ thể trong việc đưa ra chiến lược chăm sóc khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
Sự học hỏi, định hướng chiến lược, hệ thống khen thưởng và động viên, sự giao tiếp: chú trọng vào nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Nhằm xây dựng mối hòa đồng, đoàn kết giữa các thành viên, các cấp quản lý luôn quan tâm đáp ứng kịp thời nguyện vọng của nhân viên cấp dưới, nhằm tạo ra một tổ chức hoạt động hiệu quả nhất.
16
Sự tham gia, sự hợp tác: quan tâm đến sự hòa nhập của từng nhân viên trong doanh nghiệp, mỗi loại công việc đều có sự tương tác với nhau, luôn đề cao việc nâng cao ý thức, tinh thần trách nhiệm của mỗi cá nhân.
Truyền dẫn thông tin, hệ thống quản lý, sự tán thành, sự phối hợp và hội nhập: quan tâm đến hoạt động của từng tổ chức và sự phối hợp của các phòng ban trong cùng một doanh nghiệp.
Hiệu suất làm việc dựa đánh giá dựa trên tiêu chí sau: thời gian hoàn thành công việc, mức độ hoàn thành công việc, phương pháp làm việc, làm việc nhóm một cách tích cực.
Hinh 1.7. Mô hình Ginevicius - Vaitkunaite (2006)
(Nguồn: Mô hình Ginevicius - Vaitkunaite (2006)[18])