6. Ket cấu của đề tài nghiên cứu
1.5. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
Sau khi phân tích qua một số mô hình nghiên cứu về VHDN, tác giả quyết định chọn mô hình NC của Romualdas Ginevicius & Vida Vaitkunaite (2006), đây là mô hình về văn hóa doanh nghiệp đã được NC nhiều nơi trên thế giới. Mô hình này bao gồm 12 nhân tố: Chăm sóc khách hàng, Khả năng thích ứng, Sự học hỏi, Định hướng chiến lược, Hệ thống khen thưởng và động viên, Sự giao tiếp, Sự tham gia, Sự hợp tác, Truyền dẫn thông tin, Hệ thống quản lý, Sự tán thành, Sự phối hợp và hội nhập.
18
Bảng 1. 1. Thang đo xây dựng các yếu tố văn hóa của tác giả Ginevicius - Vaitkunaite (2006)
Sự tham gia
1. Tất cả nhân viên đều có điều kiện thuận lợi để ra quyết định và đưa ra các ý tưởng, đề xuất
2. Được tạo điều kiện thuận lợi giao công việc thú vị, do đó nhân viên luôn sẵn sàng làm việc
3. Nghi lễ và truyền thống của doanh nghiệp hợp nhất để nhân viên làm việc hiệu quả
Sự hợp tác
4. Quản lý thường tham khảo ý kiến của cấp dưới
5. Làm việc theo nhóm được sử dụng thường xuyên hơn so với công việc cá nhân, đặc biệt là khi giải quyết các vấn đề hoặc dự án quan trọng
6. Khi có vấn đề khó khăn, các nhân viên cùng giải quyết tốt hơn là giải quyết riêng lẻ
Truyền dẫn thông tin
7. Thông tin mới hoặc quan trọng đến với nhân viên đúng hạn 8. Nhân viên thường thiếu thông tin, những thông tin cần để đưa ra quyết định hoặc làm việc
9. Nhân viên và quản lý thường hiểu nhầm lẫn nhau (truyền thông tin không đúng)
10. Quản lý không cung cấp thông tin phản hồi đến nhân viên
Sự học hỏi
11. Nhân viên được đầu tư dạy kiến thức và kỹ năng (các khóa học khác nhau được cung cấp)
12. Quản lý luôn cải thiện nâng cao kỹ năng quản lý 13.Nhân viên dạy lẫn nhau, chia sẻ kỹ năng và kiến thức 14. Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm
Chăm sóc khách hàng
15. Đầu tư đầy đủ vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ
16.Nhân viên chăm sóc khách hàng và thỏa mãn nhu cầu đầy đủ 17. Sự không hài lòng của khách hàng không còn
18. Cung cấp cho khách hàng những điều mà khách hàng mong muốn
19. Doanh nghiệp hỏi ý kiến khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và cải thiện chúng
Khả năng thích ứng
20. Doanh nghiệp luôn phản ứng với những thay đổi của môi trường bên ngoài
21. Khi doanh nghiệp gặp vấn đề nghiêm trọng, công việc sẽ thực hiện một cách rời rạc
22. Nhiều vấn đề bị bỏ qua (nhân viên / người quản lý không phản hồi hay không giải quyết)
23. Nhân viên theo kịp vấn đề tin tức ở thị trường trong nước, nước ngoài và phấn đấu để cải thiện công việc
24. Nhân viên rất khó thích nghi với sự mới lạ và thay đổi trong doanh nghiệp
Định hướng chiến lược
25. Doanh nghiệp có chiến lược, kế hoạch và mục tiêu dài hạn 26. Mục tiêu và kế hoạch phải đạt được mục đích
27. Doanh nghiệp là người tiên phong, các doanh nghiệp khác theo sau
28. Công việc được lên kế hoạch để mọi người biết phải làm gì và làm công việc của mình như thế nào
29. Tầm nhìn của doanh nghiệp trở thành hiện thực từng chút một
Hệ thống khen thưởng và động viên
30. Hệ thống khen thưởng là chính xác (nhân viên nhận được tiền lương / thưởng theo kết quả và nỗ lực)
31. Luôn được khen thưởng (bằng tiền hoặc bằng hình thức khác) cho các công việc hoàn thành tốt, ý kiến đóng góp hay, đổi mới. 32. Hệ thống hình phạt hiện tại là hợp lý
33. Nhân viên thường được khen thưởng hơn bị trừng phạt 34. Quản lý quan tâm đến phúc lợi của nhân viên
Hệ thống quản lý
35. Các quy tắc và chuẩn mực mang tính chỉ thị nhiều hơn
36. Nhân viên có quá nhiều tự do, họ nghĩ rằng người quản lý phải chỉ hướng làm việc
37. Quản lý điều khiển cấp dưới quá nhiều Sự giao tiếp
38. Quản lý thường hỏi nhiều hơn ra lệnh
39. Quản lý thường giảng dạy và hành động sai lệch 40. Quản lý luôn cố gắng giúp đỡ và tư vấn cho nhân viên 41. Giao tiếp giữa các nhân viên là thân thiện
Sự tán thành
42. Nhân viên thống nhất như là gia đình
43. Nhân viên thường đồng ý về những vấn đề quan trọng, khi giải quyết vấn đề hoặc xung đột
44. Nhân viên thường không tán thành những thay đổi, chống lại hoặc cư xử thờ ơ
45. Nhân viên đồng ý hầu hết các quy tắc, chuẩn mực, giá trị (họ nghĩ rằng những điều này là đúng)
Sự phối hợp và hội nhập
46. Rất khó để làm việc với những người từ các bộ phận / nhóm khác
47. Các phòng ban gặp khó khăn khi thực hiện công việc hoạt động chung, chia sẻ thông tin
48. Các phòng ban khác nhau có nhiều điểm chung (mục tiêu, nhiệm vụ, lễ kỷ niệm, v.v.)
(Nguồn: Romualdas Ginevicius - Vida Vaitkunaite (2006), phụ lục 4)[18]
20