0
Tải bản đầy đủ (.pdf) (132 trang)

thị Histogram của phần dƣ – đã chuẩn hóa

Một phần của tài liệu (LUẬN VĂN THẠC SĨ) NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH​ (Trang 88 -132 )

Kết quả từ biểu đồ tần số Histogram của phần dƣ cho thấy, phân phối của phần dƣ xấp xỉ chuẩn (trung bình Mean lệch với 0 vì số quan sát khá lớn, độ lệch chuẩn Std. Dev = 0.988). Điều này có nghĩa là giả thuyết phân phối chuẩn của phần dƣ không bị vi phạm.

Nhƣ vậy, cả 05 nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán: lợi ích, trình độ chuyên môn, giá phí, thƣơng hiệu, độ tin cậy đều có ảnh hƣởng tỷ lệ thuận đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Tức là khi lợi ích, trình độ chuyên môn, giá phí, thƣơng hiệu, độ tin cậy càng cao thì việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh càng cao. Trong 5 nhân tố này thì nhân tố có sự ảnh hƣởng mạnh nhất đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh là giá phí ( =0,487), tiếp đến là nhân tố độ tin cậy ( =0,253), thƣơng hiệu ( =0,16), trình độ chuyên môn ( =0,116), và cuối cùng là lợi ích ( =0,089).

  

KẾT LUẬN CHƢƠNG 4

Chƣơng 4, tác giả phân tích thực trạng của việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh; đồng thời trình bày kết quả kiểm định các thang đo thành phần các nhân tố ảnh hƣởng tới việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả kiểm định cho thấy các thang đo đều đạt đƣợc độ tin cậy qua kiểm định Cronbach alpha và EFA. Kết quả sau khi chạy Cronbach alpha và EFA và kết quả chạy hồi quy cho thấy 5 nhân tố là lợi ích, trình độ chuyên môn, giá phí, thƣơng hiệu, độ tin cậy đều có ảnh hƣởng tỷ lệ thuận đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán. Điều này chứng tỏ mô hình lý thuyết đề ra là phù hợp với thực tế hiện nay cũng nhƣ các giả thuyết trong mô hình lý thuyết đều đƣợc chấp nhận. Chƣơng cuối cùng sẽ tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, những hàm ý cũng nhƣ những hạn chế của nghiên cứu này và đề nghị những hƣớng nghiên cứu tiếp theo.

CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Từ kết quả nghiên cứu đƣợc trình bày ở chƣơng 4, chƣơng 5 sẽ trình bày các kết luận về tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Từ đó, đƣa ra một số gợi ý chính sách cho các doanh nghiệp trong việc lựa chọn dịch vụ kế toán. Cuối cùng là các hạn chế của nghiên cứu và đề nghị các hƣớng nghiên cứu tiếp theo.

5.1. Kết luận

Mục đích của nghiên cứu này là khám phá các thành phần của hệ thống kiểm soát nội bộ ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp, đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng của từng thành phần này. Từ kết quả nghiên cứu đề tài. Tác giả rút những kết luận sau:

Qua các câu hỏi đƣợc thiết lập theo thang đo Likert 5 với dãy giá trị từ 1 đến 5 (1- hoàn toàn không đồng ý, 2- không đồng ý, 3-Bình thƣờng, 4-đồng ý, 5-hoàn toàn đồng ý). Qua đó, tác giả ghi nhận ý kiến khách quan của đối tƣợng khảo sát về thực trạng lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, làm cơ sở cho công tác phân tích định lƣợng.

Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết: tính hiệu quả của lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả đã xác định đƣợc 5 nhân tố có sự ảnh hƣởng mạnh nhất đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh là giá phí ( =0,487), tiếp đến là nhân tố độ tin cậy ( =0,253), thƣơng hiệu ( =0,16), trình độ chuyên môn ( =0,116), và cuối cùng là lợi ích ( =0,089).

5.2. Kiến nghị

Dựa trên tình hình thực tế của lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đóng góp một số giải pháp nhằm nâng cao lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh.

  

Dựa vào hệ số Beta chuẩn hóa, mức độ quan trọng của các nhân tố ảnh hƣởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh đã đƣợc xác định, ta có sắp xếp theo thứ tự quan trọng nhƣ bảng dƣới đây:

Bảng 0.1: Bảng xắp sếp thứ tự quan trọng theo hệ số Beta của các nhân tố

Nhân tố Trọng số đã chuẩn hóa (Beta)

Giá phí 0,487

Độ tin cậy 0,253

Thƣơng hiệu 0,16

Trình độ chuyên môn 0,116

Lợi ích 0,089

Đối với các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán:

Giá phí

Kết quả nghiên cứu cho thấy giá phí ảnh hƣởng lớn nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh Beta = 0,487. Qua kết quả nghiên cứu ta nhận thấy khách hàng quan tâm và đặt kỳ vọng nhiều nhất trong việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán là ở yếu tố giá phí dịch vụ. Giá phí dịch vụ phải phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng. Do đó các đối tƣợng cung cấp dịch vụ cần phải cân đối hài hòa giữa lợi nhuận của mình với lợi ích của khách hàng, đặc biệt là các khách hàng doanh nghiệp khi mục tiêu hàng đầu của họ cũng là lợi nhuận để xây dựng chính sách giá hợp lý. Tối thiểu hóa các chi phí nhằm đƣa ra mức giá phí hợp lý thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Đa dạng các mức giá phí để phù hợp với từng loại hình khách hàng, từng nhu cầu của khách hàng. Và có chính sách giá linh hoạt, cập nhật phù hợp với thị trƣờng để có thể gia tăng khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng lựa chọn dịch vụ.

Các doanh nghiệp tại Thành phố Hồ Chí Minh luôn cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp cùng ngành nghề với các khu vực khác, đặc biệt là trong bối cảnh nền kinh tế trong nƣớc và thế giới đang trong tình trạng khủng hoảng trong thời gian

qua. Việc tổ chức đƣợc bộ máy hoạt động tinh gọn giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và mang lại lợi ích kinh tế, hiệu quả cao do giá phí của dịch vụ kế toán mang lại. Giá phí dịch vụ phải phù hợp mang lại lợi ích cho khách hàng. Do đó các công ty kế toán cung cấp dịch vụ phải cân đối hài hòa giữa lợi nhuận của mình và lợi ích của khách hàng để xây dựng chính sách giá hợp lý và linh hoạt cho từng đối tƣợng khách hàng, giảm thiểu các chi phí để cung cấp giá phí phù hợp cho từng dịch vụ, từng nhu cầu khách hàng. Nắm vững tình hình giá phí của các doanh nghiệp cùng ngành để tăng sức cạnh tranh đáp ứng linh hoạt các mức phí khác nhau cho từng loại doanh nghiệp khác nhau.

Độ tin cậy

Việc lựa chọn hay không lựa chọn một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng không chỉ phụ thuộc vào giá phí, trình độ chuyên môn, ... mà còn phụ thuộc rất lớn vào độ tin cậy của nhà cung cấp. Với Beta = 0,253 cho thấy doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh khi lựa chọn nhà cung cấp cũng rất quan tâm tới các công ty kế toán tuân thủ các qui định của Nhà nƣớc, và lựa chọn cao đối với các công ty kế toán luôn thực hiện đúng nội dung thực hiện những gì đã giới thiệu đã cam kết của doanh nghiệp với khách hàng, thời gian, tiến độ thực hiện đã cam kết với khách hàng …Cho nên các công ty kế toán cần tuân thủ đạo đức nghề nghiệp về chuẩn mực chuyên môn kế toán, giáo dục và quản lý tốt nhân viên trong cách ứng xử luôn đồng hành giúp đỡ chuyên môn cho khách hàng bằng cách hƣớng dẫn nghiệp vụ kế toán – kiểm toán, tập huấn cập nhật chuyên môn cho khách hàng. Tuân thủ luật pháp và bảo mật thông tin khách hàng tôn trọng lợi ích của khách hàng.

Thương hiệu

Với Beta = 0,16 cho thấy thực tế việc lựa chọn các dịch vụ kế toán tại các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng thƣờng quan tâm đến thƣơng hiệu của doanh nghiệp dịch vụ kế toán. Tuy nhiên với trình độ lao động và quy mô doanh nghiệp có hạn nên các doanh nghiệp khu vực

Thành phố Hồ Chí Minh sẽ quan tâm đến các công ty kế toán trong nƣớc và phù hợp với chi phí mà công ty có thể gánh chịu. Những công ty kế toán có thƣơng hiệu uy tín nên nâng cao uy tín và cung cấp dịch vụ phù hợp về chất lƣợng và giá phí cho các doanh nghiệp ở khu vực này.

Trình độ chuyên môn

Kết quả khảo sát cũng cho thấy trình độ chuyên môn liên quan trực tiếp đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán (Beta= 0,116). Khi tiêu dùng một sản phẩm dịch vụ các khách hàng đều quan tâm đến chất lƣợng của dịch vụ mà họ nhận đƣợc, đặc biệt là đối với dịch vụ mang tính chuyên nghiệp cao của dịch vụ kế toán thì lợi ích chuyên môn là lợi ích của bản của dịch vụ để đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về nhu cầu sử dụng của họ. Do đó các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán cần có những chính sách nhằm đảm bảo cho việc thực hiện đúng chuyên môn trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Các doanh nghiệp cần phải xây dựng và hoàn thiện đầy đủ các quy chế ràng buộc và tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát hoạt động kế toán, kiểm soát chất lƣợng bằng các quy chế, quy trình công tác, quy trình nghiệp vụ đối với những ngƣời hành nghề. Xây dựng quy trình hệ thống quản lý chất lƣợng bao gồm các nội dung:

- Quy trình tuyển dụng nhân viên: tuyển dụng những nhân viên có trình độ chuyên môn cao và có đạo đức nghề nghiệp.

- Quy trình đào tạo, huấn luyện nhân viên mới và tổ chức tự cập nhật kiến thức cho cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp.

- Quy trình cung cấp dịch vụ: quy định chi tiết cách thức thực hiện toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ từ chuẩn mực của đầu vào (chỉ tiêu khảo sát khách hàng, đến quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận và kiểm tra chứng từ, thực hiện ghi chép sổ sách kế toán, khai báo thuế và lập báo cáo tài chính và khâu kết thúc.

- Quy trình kiểm soát chất lƣợng dịch vụ bao gồm cách thức kiểm tra, đánh giá toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ từ chất lƣợng đầu vào, kiểm soát chất lƣợng ở các bƣớc của quá trình cung cấp dịch vụ. Xây dựng đội ngũ chuyên gia đánh giá

chất lƣợng, quy định trách nhiệm của từng ngƣời, từng cấp trong việc thực hiện kiểm tra chất lƣợng từng dịch vụ trên.

Các doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh phần đông trình độ của nhân viên chƣa cao, kết quả công việc chƣa đƣợc tốt, do đó khi ra quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán phần lớn giới chủ thƣờng rất quan tâm đến trình độ chuyên môn của doanh nghiệp dịch vụ kế toán. Vì dịch vụ kế toán là dịch vụ đặc biệt mang tính chuyên nghiệp cao nên chất lƣợng dịch vụ kế toán phụ thuộc nhiều vào trình độ chuyên môn của các kế toán viên của các công ty kế toán. Do đó các công ty kế toán cần nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng những ngƣời có trình độ cao, đến khâu đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức, có chính sách động viên khen thƣởng cho các nhân viên có thành tích trong việc nâng cao năng lực chuyên môn, chính sách tiền lƣơng phù hợp để thu hút nhân lực có trình độ cao và nâng cao đạo đức nghề nghiệp giữ niềm tin khách hàng vào dịch vụ do mình cung cấp.

Lợi ích

Do các doanh nghiệp khu vực Thành phố Hồ Chí Minh phần đông có qui mô nhỏ và vừa, nguồn tài chính không đƣợc dồi dào, do đó khi ra quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán các doanh nghiệp thƣơng rất quan tâm đến lợi ích mang lại từ dịch vụ này, với Beta = 0,089, đã cho thấy điều này. Lợi ích do dịch vụ kế toán mang lại giúp đỡ các doanh nghiệp khách hàng tuân thủ pháp luật, hạn chế đƣợc sai sót, số liệu kế toán đƣợc tin cậy. Nhất là lợi ích chuyên môn là lợi ích cơ bản của dịch vụ kế toán đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về nhu cầu sử dụng của họ. Các doanh nghiệp kế toán cần tăng cƣờng kiểm tra, kiểm soát chất lƣợng hoạt động kế toán bằng các quy định, quy trình nghiệp vụ đối với ngƣời hành nghề và hoàn thiện các quy trình kiểm soát chất lƣợng nhƣ: quy trình tuyển dụng nhân viên có đầy đủ chứng chỉ hành nghề, có trình độ cao và có phẩm chất đạo đức; quy trình đào tạo định kỳ, tập huấn nghiệp vụ; quy trình cung cấp dịch vụ từ đầu vào đến thực hiện đến đầu ra của sản phẩm dịch vụ cung cấp phải đúng quy trình và có kiểm soát chất lƣợng dịch vụ; xây dựng đƣợc các chính sách động viên nhân viên và khuyến khích sự gắn bó lâu dài với doanh nghiệp vì đặc thù dịch vụ kế toán gắn bó lâu dài với

khách hàng nên duy trì ổn định nhân viên có trình độ chuyên môn cao giúp khách hàng càng tin tƣởng và gắn bó với các công ty kế toán.

Đối với nhà nƣớc

Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đảm bảo để tạo môi trƣờng pháp luật tốt cho hoạt động của các doanh nghiệp, cá nhân cung cấp dịch vụ kế toán và tƣ vấn tài chính, kế toán. Gỡ bỏ các quy định khó khăn trong việc thành lập các doanh nghiệp dịch vụ kế toán, mở rộng quy định của pháp luật tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp dịch vụ kế toán nƣớc ngoài thành lập, tạo ra môi trƣờng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trong và ngoài nƣớc, từ đó giúp nâng cao chất lƣợng dịch vụ, mang lại lợi ích cho khách hàng.

Bộ Tài chính cần rà soát, cập nhật và hoàn thiện hệ thống chuẩn mực kế toán, ban hành mới các chuẩn mực còn thiếu, xây dựng hệ thống chuẩn mực đồng bộ với hệ thống luật khác nhƣ Luật Đầu tƣ, Luật doanh nghiệp… Hoàn thiện các văn bản pháp lý quy định về trách nhiệm của các đối tƣợng cung cấp dịch vụ kế toán đối với chất lƣợng hoạt động dịch vụ kế toán, đặc biệt là đối với các cá nhân hành nghề. Tăng cƣờng chế tài xử phạt hành vi vi phạm đạo đức hành nghề của kế toán viên. Chuyển giao những công việc quản lý hành nghề kế toán từ các cơ quan nhà nƣớc sang các hội nghề nghiệp.

Bộ Tài chính cũng cần rà soát lại quy chế thi tuyển và cấp chứng chỉ hành nghề kế toán cho phù hợp với yêu cầu đối với lực lƣợng này. Có thể việc tổ chức ôn và thi lấy chứng chỉ hành nghề kế toán nên tổ chức 2-4 lần năm thay vì 1 lần năm nhƣ hiện nay.

Đối với hội nghề nghiệp

Hội kế toán – kiểm toán Việt Nam cần nâng cao năng lực hoạt động và trách nhiệm xã hội của tổ chức nghề nghiệp. Chủ động hơn về tổ chức và hoạt động để thực sự là một tổ chức độc lập, mang tính nghề nghiệp cao. Chuẩn bị đầy đủ các điều kiện để tiếp nhận và triển khai có hiệu quả việc quản lý hành nghề mà Bộ Tài chính chuyển giao.

Tăng cƣờng kiểm soát chức năng quản lý hành nghề đối với các tổ chức, cá nhân cung cấp dịch vụ kế toán.

Bộ Tài chính, Hội nghề nghiệp cần tiến hành các thủ tục cần thiết để chứng chỉ hành nghề kế toán của Việt Nam cấp đƣợc thừa nhận rộng rãi ở các quốc gia khu vực và thế giới.

Đối với các cơ sở đào tạo kế toán viên

Một phần của tài liệu (LUẬN VĂN THẠC SĨ) NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH​ (Trang 88 -132 )

×