Biến quan sát Thanh đo Trung bình (1) (%) (2) (%) (3) (%) (4) (%) (5) (%) PHT 1
Khi sinh viên cần hỗ trợ, cán bộ nhân viên (nhân viên các phòng ban, thƣ ký khoa...) luôn quan tâm giải quyết
0.6 11.8 27 33.7 27 3.75
PHT 2
Cán bộ nhân viên giải quyết yêu cầu, khiếu nại nhanh chóng và hiệu quả
PHT 3
Cán bộ nhân viên lƣu trữ hồ sơ
học vụ chính xác và truy lục đƣợc 0.6 10.1 24.7 40.4 24.2 3.78
PHT 4
Cán bộ nhân viên thực hiện đúng những kế hoạch, cam kết, quy định của nhà trƣờng
1.1 10.1 25.8 31.5 31.5 3.82
PHT 5
Các phòng ban luôn mở cửa đúng
giờ, thuận tiện cho sinh viên 1.7 8.4 20.2 35.4 34.3 3.92
PHT 6
Cán bộ nhân viên có thái độ làm việc tích cực, giao tiếp lịch sự, nhã nhặn với sinh viên
0.6 7.3 34.3 47.2 10.7 3.60
PHT 8
Cán bộ nhân viên bảo mật thông
tin của sinh viên 1.1 9 27 39.9 23 3.75
PHT Phƣơng diện phi học thuật 0.9 10.2 25.8 37.2 25.9 3.7705
Nguồn: Tổng hợp từ 3 bảng số 24, 25, 26 thuộc phụ lục 3
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về phƣơng diện phi học thuật cho thấy điểm trung bình của nhóm nhân tố này là 3.77 với mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm 25.9%, đồng ý chiếm 37.2%, tƣơng đối đồng ý chiếm 25.8%, không đồng ý chiếm 10.2%, và hoàn toàn không đồng ý chiếm 0.9%. Nhƣ vậy có thể nói sinh viên tƣơng đối hài lòng đối với phƣơng diện phi học thuật.
4.7.5 Đánh giá mức độ hài lòng về sự tiếp cận
Kết quả phân tích hồi qui cho thấy đây là nhóm nhân tố ảnh hƣởng yếu nhất đến sự hài lòng của sinh viên (Beta = 0.173) về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM. Qua đó có thể thấy đƣợc yếu tố sự tiếp cận là một trong những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên.
