CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP đầu tư và phát
3.2.1. Sự phát triển số lượng sản phẩm dịch vụ NHBL
Ngân hàng bán lẻ có nền khách hàng chủ yến là các cá nhân và hộ gia đình, đa dạng về độ tuổi, trình độ học vấn, thu nhập… Mỗi khách hàng có nhu cầu sử dụng
các NHTM cổ phần khác và các chi nhánh BIDV khác trên toàn hệ thống, để đẩy mạnh hoạt động bán lẻ và nâng cao năng lực cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh, BIDV Chi nhánh Bắc Kạn liên tục đa dạng hóa danh mục các sản phẩm cung cấp. Về tổng thể, BIDV Chi nhánh Bắc Kạn đã xây dựng được một danh mục hoàn chỉnh và tương đối đa dạng các sản phẩm, phù hợp với đặc điểm của từng đối tượng khách hàng.
Đến nay, BIDV Bắc Kạn đang triển khai trên 100 sản phẩm, dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân, theo các nhóm chính: Tiền gửi, Tín dụng, Thẻ, Chuyển tiền, Ngân hàng điện tử, Thanh toán hóa đơn, Bảo hiểm. BIDV đã phát triển và quảng bá sản phẩm bán lẻ với các chương trình khuyến mại huy động vốn; chương trình tín dụng ưu đãi và nỗ lực tăng cường hàm lượng công nghệ trong các sản phẩm dịch vụ thông qua nâng cấp dịch vụ ngân hàng điện tử và bổ sung nhiều tính năng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho dịch vụ BIDV SmartBanking, BIDV Online; Triển khai sản phẩm, dịch vụ, tính năng thẻ mới; Sáng tạo và tổ chức triển khai đồng bộ, hiệu quả với chương trình/hoạt động marketing sản phẩm, dịch vụ bán lẻ; Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán.
Danh mục sản phẩm cá nhân chủ đạo mà BIDV Chi nhánh Bắc Kạn hiện cung cấp cho khách hàng bao gồm:
3.2.1.1. Tín dụng:
Cho vay nhu cầu nhà ở, cho vay mua ô tô, cho vay tiêu dùng không có tài sản bảo đảm, cho vay tiêu dùng bảo đảm bằng bất động sản, cho vay sản xuất kinh doanh, cho vay đầu tư bất động sản tại dự án phục vụ mục đích kinh doanh sinh lời, cho vay hỗ trợ chi phí du học, cho vay cầm cố giấy tờ có giá/thẻ tiết kiệm, chiết khâu giấy tờ có giá, cho vay cầm cố chứng khoán niêm yết để đầu tư kinh doanh chứng khoán …
3.2.1.2. Huy động vốn:
- Tiền gửi không kỳ hạn thông thường: Tiền gửi thanh toán thông thường, tiền gửi tích lũy kiều hối, tiền gửi kinh doanh chứng khoán.
ân, tiền gửi có kỳ hạn không tròn kỳ.
- Tiền gửi vốn đầu tư (Tiền gửi chuyên dùng): Tiền gửi đầu tư trực tiếp từ nước ngoài vào Việt Nam, đầu tư từ Việt Nam ra nước ngoài.
- Tiền gửi online.
- Tiền gửi quản lý thấu chi.
3.2.1.3. Dịch vụ:
- Dịch vụ thẻ: Thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc tế. - Dịch vụ NHĐT: BSMS, Bankplus, Smarbanking, BIDV online, dịch vụ ATM, POS. - Dịch vụ thanh toán và chuyển khoản: Chuyển tiền trong nước, chuyển tiền quốc tế, thanh toán hóa đơn trả sau, thanh toán trực tuyến, dịch vụ liên kết nạp/rút ví điện tử, nạp tiền Vntopup.
