Liên hệ với các tổ chức cung cấp thông tin và tiến hành sao chép tài liệu. Trong đó, Ngân hàng Thƣơng mại cổ phẩn đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long là đơn vị đƣợc tác giả tiếp cận và thu thập tài liệu.
- Rà soát các nguồn thông tin đại chúng: Tìm kiếm dữ liệu mới nhất trên các nguồn dễ tiếp cận nhƣ sách báo, tạp chí cả dƣới dạng in ấn và trực tuyến. Các nguồn chủ yếu bao gồm: Sách báo, đài, tivi, internet, tạp chí khoa học chuyên ngành, một số kết quả nghiên cứu, các tạp chí đề cập tới dịch vụ ngân hàng điện tử. Tham khảo sách, bài báo, tạp chí về Ngân hàng viết về dịch vụ ngân hàng điện tử ở các ngân hàng; các tài liệu đề cập đến các giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử của các ngân hàng trên thế giới; tham khảo thêm một số luận văn về lĩnh vực ngân hàng về các dự đoán trong tƣơng lai và giải pháp pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Kiểm tra dữ liệu: Dữ liệu thu thập từ các nguồn khác nhau đƣợc kiểm tra theo các tiêu thức về tính chính xác, tính thích hợp và tính thời sự. Các dữ liệu đƣợc đối chiếu và so sánh để có đƣợc sự nhất quan thống nhất, đảm bảo nội dung phân tích có đƣợc độ tin cậy cao.
- Tập hợp và phân tích dữ liệu:
Sau khi thu thập đƣợc các dữ liệu thứ cấp, tiến hành thống kê các dữ liệu vừa thu thập đƣợc. Chọn lọc các dữ liệu mới, có giá trị, bỏ đi các dữ liệu đã lỗi thời và dữ liệu phải đƣợc lấy từ các nguồn đáng tin cậy. Trong đề tài này, dữ liệu thứ cấp đƣợc thu thập và phân tích trƣớc để có đƣợc các thông tin cơ bản và thực trạng công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Thƣơng mại cổ phẩn đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long.
