CHƢƠNG 3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
4.2. Những bài học kinh nghiệm đối với BIDV Thăng Long
BIDV – Chi nhánh Thăng Long là một trong 108 Chi nhánh trực thuộc của hệ thống BIDV. Ngày 03/04/1974 theo Quyết định số 103/TC/QĐ/TCCB của Bộ
Tài chính về việc thành lập phòng chuyên quản trực thuộc Ngân hàng Kiến thiết trung ƣơng để cấp phát, kiểm tra và thanh toán vốn xây dựng cơ bản cho việc xây dựng cầu Thăng Long. Phòng đặt trụ sở tại xã Đông Ngạc – Từ Liêm – Hà Nội và có con dấu riêng lấy tên dấu là : “Ngân hàng Kiến thiết Trung ƣơng – Phòng chuyên quản lý công trình cầu Thăng Long”.
Trong bối cảnh chung của nền kinh tế, ngành ngân hàng nói chung và hệ thống Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, chi nhánh BIDV – Thăng Long đã và đang tích cực triển khai hoạt động kinh doanh theo hƣớng dẫn và chỉ đạo của BIDV. Ngân hàng luôn phấn đấu đạt thành tích tốt nhất trong hoạt động kinh doanh và hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao.
Qua phân tích kinh nghiệm của một số ngân hàng nƣớc ngoài và các ngân hàng nƣớc ngoài tại VN trong việc phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ đặc biệt là dịch vụ ngân hàng điện tử, có thể tổng hợp và rút ra một số bài học kinh nghiệm cho BIDV Thăng Long nhƣ sau:
Thứ nhất, tập trung vào một số loại hình dịch vụ thích hợp:
Trong điều kiện hội nhập kinh tế, xu hƣớng đa dạng hóa, đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ là đúng đắn và tất yếu. Tuy vậy, do sự hạn chế về nguồn lực cũng nhƣ kinh nghiệm kinh doanh, BIDV Thăng Long không thể đầu tƣ tràn lan và phát triển tất cả các loại hình DVNHĐT mà thế giới đang có. Việc đầu tƣ dàn trải và kém hiệu quả sẽ dẫn đến sự lãng phí nguồn lực và thất bại trong kinh doanh. Chỉ nên đầu tƣ vào một số dịch vụ mà mình có lợi thế cạnh tranh và phát triển các sản phẩm mà thị trƣờng đang có nhu cầu.
Thứ hai, chú trọng thị trƣờng khách hàng cá nhân:
Trong điều kiện hội nhập và mở cửa của nền kinh tế Việt Nam hiện nay, với đặc điểm là dân số đông và trẻ, mảng thị trƣờng DVNH dành cho khách hàng cá nhân thực sự là một thị trƣờng mới ổn định và giàu tiềm năng đối với BIDV Thăng Long. Nếu biết cách nhanh chóng tiếp cận và chiếm lĩnh thị trƣờng trƣớc thì sẽ tạo ra đƣợc lợi thế của ngƣời đi trƣớc và gây dựng đƣợc một chỗ đứng vững chắc đối
Một mặt, BIDV Thăng Long cũng cần xác định rõ là với thị trƣờng này, không thể đòi hỏi một sự thành công ngay lập tức, vì dân chúng thƣờng có thói quen chung thủy với một ngân hàng mà họ tín nhiệm. Đến với thị trƣờng này, BIDV Thăng Long cần đẩy mạnh phát triển các DVNH bán lẻ, tập trung khơi dậy cũng nhƣ định hƣớng cầu dịch vụ trong công chúng. Có nhƣ vậy mới có thể tạo dựng đƣợc uy tín và chỗ đứng của mình trong công chúng.
Thứ ba, tăng cƣờng tính hiệu quả trong đầu tƣ công nghệ:
Để nâng cao năng lực kinh doanh DVNHĐT, BIDV Thăng Long phải đầu tƣ công nghệ và cơ sở vật chất. Việc đầu tƣ công nghệ cần chú ý đến tính tƣơng thích giữa công nghệ mới và công nghệ cũ, chú trọng đến sự chấp nhận của khách hàng cũng nhƣ lợi ích mà công nghệ đó mang lại cho các khách hàng. Nói cách khác, công nghệ đầu tƣ phải có hiệu quả, phù hợp với đặc điểm của ngân hàng và mang lại lợi ích cho các khách hàng. Chỉ khi có sự phù hợp về trình độ văn hóa, dân trí của ngƣời sử dụng với công nghệ ngân hàng mà BIDV Thăng Long triển khai thì hiệu quả hoạt động DVNHĐT mới đƣợc đảm bảo.
Thứ tƣ, cần có sự liên kết với các ngân hàng khác trong việc mở rộng và nâng cao chất lƣợng DVNHĐT:
Khác với các dịch vụ nhƣ tiền gửi hay tín dụng, một ngân hàng luôn cần có sự hợp tác của một hoặc nhiều ngân hàng khác trong việc cung cấp dịch vụ cho các khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi cho các khách hàng cũng nhƣ nâng cao chất lƣợng dịch vụ, sự hợp tác và liên kết chặt chẽ với các ngân hàng khác là hết sức quan trọng. Để làm đƣợc điều này, BIDV Thăng Long cần thiết lập và tiêu chuẩn hóa các giá trị dịch vụ. Một dịch vụ của ngân hàng này sẽ đƣợc chấp nhận ở ngân hàng khác và ngƣợc lại, trong điều kiện bùng nổ về công nghệ thông tin trong giai đoạn hiện nay, sự liên kết và trao đổi dữ liệu giữa một ngân hàng này với một ngân hàng khác hoặc xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu tập trung sẽ là tiền đề cho việc cung cấp dịch vụ thanh toán nhanh chóng, tiện ích cho các khách hàng.
Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các DVNH ngày càng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh nói chung của NH và của BIDV Thăng Long nói riêng. Thông qua các hoạt động dịch vụ, BIDV Thăng Long
mở rộng thị phần, nâng cao uy tín và năng lực cạnh tranh, phân tán rủi ro và ngày càng gia tăng nguồn thu cho NH. Vì vậy, xu thế hiện nay luôn coi phát triển hoạt động dịch vụ nhƣ một chiến lƣợc dài hạn.