CHƢƠNG 3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
4.3. Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Thăng Long
Giai đoạn 2015-2020, dự báo tình hình kinh tế xã hội trong nƣớc và trên địa bàn tiếp tục có những diễn biến khó khăn, thuận lợi đan xen. Thách thức với ngành ngân hàng nói chung và BIDV Thăng Long nói riêng còn rất lớn do tiềm ẩn rủi ro của nền kinh tế còn rất lớn, địa bàn còn khó khăn nhƣng tính cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt do sẽ có thêm nhiều ngân hàng mở thêm phòng giao dịch trên địa bàn, thị phần bị chia sẻ.
Trên cơ sở đánh giá kết quả hoạt động dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử của BIDV Thăng Long, những tồn tại và hạn chế, nguyên nhân, bài học kinh nghiệm; để không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, thực hiện mục tiêu phát triển bền vững, BIDV Thăng Long xây dựng định hƣớng phát triển dịch vụ giai đoạn 2019-2022 nhƣ sau:
4.3.1. Định hướng chung
- Phát huy lợi thế kinh doanh, để phát triển nền khách hàng ổn định, phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ nhất là phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, phấn đấu là ngân hàng dẫn đầu trên địa bàn trú đóng về dƣ nợ tín dụng, huy động vốn và dịch vụ bán lẻ;
- Nâng cao, đổi mới trong công tác quản trị điều hành, quản trị rủi ro để đƣa Chi nhánh phát triển bền vững;
- Tạo môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp thân thiện, cơ hội phát triển nghề nghiệp và lợi ích xứng đáng cho mọi nhân viên.
4.3.2 Mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể
- Tạo bƣớc chuyển đột phá trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV, nâng tỷ trọng thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử trong tổng thu dịch vụ;
- Đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ truyền thống nhƣ dịch vụ thẻ ghi nợ trong nƣớc và quốc tế, dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking. Phấn đấu đến
bán lẻ nhƣ: thẻ, POS, dịch vụ Internet Banking,… để BIDV Thăng Long trở thành ngân hàng số 1 trên địa bàn;
- Tạo lập một nền khách hàng bền vững, mở rộng, duy trì mối quan hệ tốt với đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp, kinh doanh hiệu quả;
- Phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ hƣớng tới nhóm khách hàng mục tiêu là cá nhân với việc tập trung phát triển dịch vụ: tiết kiệm tích lũy, chuyển tiền kiều hối, phát hành và thanh toán các loại thẻ: thẻ quốc tế VISA, Master Card, thẻ ATM, ..; mở rộng mạng lƣới ATM, chấp nhận thanh toán POS/EDC;
- Phát triển đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ ngân hàng hiện đại, từng bƣớc kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử mới;
- Phát triển các kênh phân phối ngân hàng hiện đại nhƣ e-Banking, Mobile Banking, Homebanking,…
