CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG
3.2.3 Đa dạng hóa và nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ
Nhƣ đã phân tích, sản phẩm dịch vụ của BIDV thiếu đa dạng, thiếu tiện ích, sản phẩm có hàm lƣợng công nghệ cao còn hạn chế… so với các đối thủ cạnh tranh. Do đó, BIDV phải chú trọng nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ về số lƣợng và chất lƣợng nhằm tạo sức cạnh tranh cho ngân hàng.
Trƣớc tiên, ngân hàng phải phân khúc khách hàng, xác định khách hàng mục tiêu. Sau đó, nghiên cứu nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu để đƣa ra các chiến lƣợc phát triển sản phẩm.
Phát triển các sản phẩm mới đón đầu xu hƣớng trên cơ sở nghiên cứu thị trƣờng (nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh, phản hồi của khách hàng…). Chú trọng phát triển sản phẩm theo từng phân khúc khách hàng (về độ tuổi, vùng địa lý, thu nhập, giới tính…) để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Chẳng hạn nhƣ Sacombank với sản phẩm tài khoản Âu Cơ, thẻ Ladies First dành cho phụ nữ, tài khoản Hoa Lợi cho khách hàng ngƣời Hoa…
Thƣờng xuyên nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, đồng thời thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để bổ sung thêm những tiện ích cho sản phẩm.
Phát triển các sản phẩm tƣ vấn đầu tƣ cho khách hàng cá nhân. Đây là xu hƣớng phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong trƣơng lai. Do đó, ngay từ bây giờ BIDV nên mở rộng phát triển loại sản phẩm này để đón đầu xu hƣớng.
Các sản phẩm cần hƣớng đến việc tự động hóa từ khâu tiếp nhận, thẩm định, xử lý thông tin nhƣng vẫn đảm bảo an toàn cho khách hàng.
Tập trung nghiên cứu, phát triển các sản phẩm có hàm lƣợng công nghệ cao. Các sản phẩm của ngân hàng điện tử nên đƣợc mở rộng tiện ích chứ không chỉ gói gọn trong chức năng chuyển khoản, vấn tin, thanh toán…
Liên kết với các công ty trong nhiều lĩnh vực để thúc đẩy phát triển sản phẩm liên kết, tạo tính đa dạng cho sản phẩm. Đồng thời, nghiên cứu đóng gói sản phẩm để tăng khả năng
bán chéo. Việc đóng gói sản phẩm cần dựa trên nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng. Chẳng hạn nhƣ phân loại gói sản phẩm thông thƣờng, gói sản phẩm cao cấp…
