5. Bố cục của luận văn
2.2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ 2 nguồn là người quản lý và nhân viên tại các ngân hàng thương mại, bằng hai phương pháp là nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng.
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua: Phỏng vấn cá nhân cán bộ quản lý và phỏng vấn nhóm tập trung.
Phỏng vấn cá nhân cán bộ quản lý được thực hiện với 3 cán bộ quản lý của 3 ngân hàng thương mại là Ngân hàng Công thương - Chi nhánh Thái Nguyên, Ngân hàng Việt Nam Thịnh vượng - Chi nhánh tại TN, Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh tại TN để có được những đánh giá chung của nhà quản trị về nguồn nhân lực tại các ngân hàng thương mại hiện nay.
Phỏng vấn nhóm tập trung được thực hiện với 10 nhân viên làm việc tại các ngân hàng thương mại về hoạt động phát triển nguồn nhân lực tại ngân
hàng và để mô tả các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực. Phỏng vấn nhóm tập trung được thực hiện như sau:
- Công tác chuẩn bị: Để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn này, tác giả đã chuẩn bị một bảng khảo sát nhanh 10 người này về các nhân tố ảnh hưởng đến PTNNL (Phụ lục 1) và dàn câu hỏi phỏng vấn để dẫn dắt các đối tượng trả lời những vấn đề đặt ra (Phụ lục 2). Dàn bài phỏng vấn được thiết kế theo dạng các ý kiến, đặt vấn đề, kết hợp với câu hỏi mở. Cuộc phỏng vấn diễn ra trong thời gian 2 tiếng, được thư ký ghi chép lại những câu trả lời của các đối tượng. Các kết quả trong phỏng vấn nhóm tập trung sẽ được sử dụng để xây dựng bảng câu hỏi điều tra chính thức và kiểm chứng cho cuộc nghiên cứu chính thức.
- Tiến trình cuộc phỏng vấn: Tác giả mời các đối tượng được phỏng đến một phòng họp. những người này sẽ trao đổi và trả lời các câu hỏi theo sự dẫn dắt của tác giả. Cụ thể nhóm này gốm có 10 người là những nhân viên, cán bộ quản lý ở một số ngân hàng (Phụ lục 3). Đầu tiên, các đối tượng phỏng vấn được phát một bảng khảo sát nhanh về những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng. Nội dung của bảng hỏi chủ yếu là các câu hỏi nhằm khám phá những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực. (Phụ lục 1). Sau khi hoàn thành bảng khảo sát nhanh, các thành viên trong nhóm sẽ cùng trao đổi các nội dung theo sự dẫn dắt của tác giả. Nội dung của trao đổi này là thống nhất những nhân tố ảnh hưởng đến PTNNL cũng như những biến quan sát sẽ biểu diễn cho các nhân tố này. Kết quả của cuộc nghiên cứu cho tác giả xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực tại các NHTM trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên gồm 9 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc. Trong các nhân tổ độc lập có 11 biến quan sát biểu diễn cho 4 nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài ngân hàng là: Kinh tế, văn hóa - xã hội (VHXH), Chất lượng của cá nhân người lao động nói chung (CLLĐ), Khả năng cung ứng của thị trường lao động và các cơ sở đào tạo
(TTLĐ), Các chính sách hỗ trợ của nhà nước (CSHT). 20 biến quan sát biểu diễn cho 5 nhân tố thuộc về môi trường bên trong ngân hàng bao gồm: Chiến lược phát triển nguồn nhân lực (CLPT), Thu hút và tuyển dụng lao động (TDLĐ), Đào tạo và phát triển trong công việc (ĐTPT), Phân tích, đánh giá công việc (ĐGCV), Tiền lương phúc lợi của ngân hàng (TLPL). Nhân tố phụ thuộc là phát triển nguồn nhân lực được đo bởi 2 biến quan sát (Phụ lục 3).
Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách phỏng vấn cá nhân làm việc tại ngân hàng thông qua bảng câu hỏi (Phụ lục 4) vào tháng 10 và tháng 11 năm 2017. Quá trình phỏng vấn được thực hiện thông qua 2 cách thức. Thứ nhất, dữ liệu được thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp. Đội ngũ phỏng vấn viên gồm có 18 người, chủ yếu là bạn bè, người thân đang làm việc tại một số chi nhánh NHTM thuộc phạm vi nghiên cứu. Tất cả đều được tác giả hướng dẫn phỏng vấn, giải thích các câu hỏi trong bảng câu hỏi. Dựa vào danh sách đối tượng cần phỏng vấn, các điều tra viên sẽ gửi bảng câu hỏi đến đối tượng cần điều tra sau đó thu lại bảng câu hỏi đã được trả lời. Thứ hai, bảng câu hỏi được thiết kế trên ứng dụng Form của Google, sau đó được gửi qua email cho các đối tượng được hỏi. Đối tượng được hỏi này là những người đã gửi bảng câu hỏi trực tiếp nhưng chưa trả lời trên bản giấy. Nhóm đối tượng được phỏng vấn bao gồm nhà quản lý và các nhân viên (trừ tác giả).