Trung tâm Ngoại Ngữ Đại họ B h Kh (TTNN ĐHBK) ƣ c thành lập chính th c từ ă 2005 ơ ị trực thuộc củ T ƣ g Đại Học Bách Khoa TP.HCM m trách s mệnh nâng cao chấ ƣ ng dạy và học ngoại ngữ h i h i h ƣ ng. Nhiệm vụ chính của Trung Tâm là tổ ch c t t việ ạo ngoại ngữ cho sinh viên Đại Học chính quy, tại ch c và học viên Cao Học củ ƣ ng. Bên cạ h T g Tâm còn tổ ch c các l p ngoại ngữ ngoài gi nhằm tạ iều kiện cho sinh viên theo học v i chi phí thấ hƣ g hấ ƣ g ể phát triển các kỹ ă g ghe i ọc, viế ặc biệt các khóa học chuẩn bị cho các k thi qu c tế hƣ: TOEIC, TOEFL iBT TOEFL ITP IELTS…
Nằ g h i ƣ ng rộng rãi, các phòng họ ƣ c trang bị ầy ủ các thiết bị hiệ ại, cùng v i ội gũ gi i gi kinh nghiệm và hệ th ng giáo trình chọn lọc, TTNN ĐHBK ộ i ƣ ng tiệ ghi ý ƣởng, b m chấ ƣ ng cho việc gi ng dạy và học tập ngoại ngữ hiệu qu .
TTNN ĐHBK T g hi (Te -site) chính th c của:
- Viện Kh o Thí Giáo Dục Hoa K – ETS (Educational Testing Service): TOEIC, TOEFL iBT, TOEFL ITP
- Hội Đ ng Anh ( British Council ): IELTS
Ng i TTNN ĐHBK ũ g ẩy mạnh phong trào học tập và trao d i ngoại ngữ trong sinh viên thông qua các hình th c hoạ ộng củ CLB A h Vă UTEC BKDEC; ã tạo nên nhiều hoạ ộng thu hút sự tham gia củ h g g i h i hƣ UT GALA, UT STYLE, J-DAY …
- Tên công ty: Trung Tâm Ngoại Ngữ FLC
TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM - T hƣơ g hiệu: FLC
- Logo:
- Gi c: NGUYỄN CÔNG TRÍ
C ơ ở Hiệ y TTNN ĐHBK 2 ơ ở: - Cơ sở chính: Nh C6 T ƣ g ĐHBK 268 Lý Thƣ ng Kiệt, Q10, Tp HCM. - Cơ sở 2: Lầ 8 h H1 T ƣ g ĐH B h Kh h ĐH Q c Gia, Thủ Đ c.
Hình 2.1 Phò g ghi d h ơ ở chính: 142 Tô Hiến Thành, Q10 (cạnh cổng 3 – ĐHBK)
2.1.3/ Lĩnh vực đào tạo
Lĩ h ực mục tiêu: Nhiệm vụ chính của Trung Tâm là tổ ch c t t việ ạo ngoại ngữ h i h i Đại Học chính quy, tại ch c và học viên Cao Học củ ƣ ng. Bên cạ h T g T ò ổ ch c các l p ngoại ngữ ngoài gi nhằm tạ iều kiện cho sinh viên theo học v i chi phí thấ hƣ g hấ ƣ g ể phát triển các kỹ ă g ghe i ọc, viế ặc biệt các khóa học chuẩn bị cho các k thi qu c tế hƣ: TOEIC TOEFL iBT TOEFL ITP IELTS…
2.1.4/ Sứ mệnh và tầm nhìn
Trung Tâm Ngoại Ngữ T ƣ g Đại Họ B h Kh g ạo ngoại ngữ có y giú i h i ƣ g ĐHBK ừa vững chuyên môn vừa giỏi ngoại ngữ.
Trở thành một trong các trung tâm ngoại ngữ h g ầu trong Thành ph H Chí Minh và c ƣ c trong việc cung cấp các dịch vụ:
Đ ạo ngoại ngữ cho sinh viên chính quy. Tổ ch c các l p ngoài gi theo nhu cầu.
Ph i h p v i ơ ị kh h g g i ƣ c tổ ch c các kì thi ch ng. chỉ ngoại ngữ có uy tín.
2.1.5 Cơ cấu tổ chức và nhân sự
Cơ ấu tổ ch c
Trung tâm trực thuộ ƣ g ĐH B h Kh hịu sự qu n lý trực tiếp của hiệu ƣở g g ầ g Gi Đ c ThS. Nguyễn Công Trí.
Ngoài biên chế về nhân sự d ƣ ng bổ nhiệm, trung tâm có trách nhiệm và quyền hạn m i giáo viên gi ng dạy, kể c gi i ƣ g i gƣ i qu ý ơ ở h ng.
Hình 2.2 Sơ ổ h T g Ng ại gữ ĐHBK Nh ự
Trung tâm Ngoại ngữ ĐHBK ơ ị ạo tiếng Anh chuyên nghiệp tại TP.HCM. V i 2 ơ ở phân b ở Quận 10 và Thủ Đ c, Trung tâm ngoại ngữ ƣ g ĐH Bách Khoa có trên 100 gi ng viên bao g ƣ c ngoài và Việt Nam giỏi về chuyên môn, ƣ ạo t t (Thạ ĩ Tiế ĩ ử nhân).
V i thế mạnh là uy tín củ ƣ g ĐH B h Kh TP HCM ơ ị gi ng dạy tiếng Anh uy tín, chấ ƣ ng tại TPHCM, Trung tâm Ngoại ngữ ĐHBK iều kiện thu hút mộ ƣ ng gi ng viên giỏi (có những gi ng viên từ ƣ g ĐH Sƣ hạ ĐH Qu c tế, gi g i g gi ng dạy tại các trung tâm ngoại ngữ l h hƣ VUS ILA …)
Ban Giám Đốc
Công tác văn phòng Công tác đào tạo
Hành chính tổng hợp Kế toán Phụ trách kỹ thuật Ban chuyên môn Giảng viên
Chiế ƣ gƣ i là yếu t quyế ịnh vì chấ ƣ g ào tạo phụ thuộc chính yếu ở ội gũ ộ gi ng dạy. Tất c cán bộ gi ng dạy ƣ c khuyến khích phát huy sáng kiến và góp phần xây dựng Trung tâm. Khi các l p học thành công và có nhiều học i g i ƣơ g gi ng dạy gƣ i có sáng kiến và triển khai sẽ ƣ hƣởng phần ă g hần kinh phí phân bổ cho trung tâm.
Bên cạnh nhân sự là các Cán bộ gi ng dạy TTNN ĐHBK ò n trị và qu n lý g 1 Gi 1 h Gi c, 15 nhân viên hành chính.
T g NN ĐHBK y hấ ƣ ng t t, có uy tín nhƣ g ƣ ng gi ng viên còn ít so v i các trung tâm l h hƣ VUS (1000 gi g i ) … g iệc tại phòng ghi danh dƣ g hƣ hƣ ƣ h hi õ g i ũ g hể làm mọi việc, có lẽ do Trung tâm ò hƣ ủ l n về quy mô và s ơ ở.
2.1.6/ Các phòng ban và chức năng
Trung tâm Ngoại Ngữ T ƣ g ĐH B h Kh hiệ g phòng ban chính: Phò g Gi c, Phòng Giáo viên và Phòng Ghi danh.
Phò g Gi c: Ban Tổ g Gi c trung tâm là Ths.Nguyễn Công Trí hị h hiệ ề các hoạ ộ g ủ h h g có nhiệm vụ chỉ ạo, qu ý iều hành hoạ ộng kinh doanh iều hành c ộ họ h g h g ƣ c tổ ch c giữa Ban Gi B Điề h h ủ g h h i hằ h gi ì h hì h hoạ ộ g hƣ ng k ủ ng kinh doanh giáo dụ ạo và th o luận các vấn ề quan trọng khác và tất c các mặt khác ề hƣơ g hƣ ng phát triển cho trung tâm và gi c sẽ chịu trách nhiệm về hoạ ộng của Trung tâm.
Phòng Giáo viên: Phòng giáo viên chịu trách nhiệm chính trong việ ạo, có nhiệm vụ th ng kê s liệu về tình hình các l p học, về giáo viên, ĩ , danh sách các phòng học và qu ý iểm thi các k thi TOEIC, TOEFL qu c tế.
Phòng Ghi danh: Theo quan sát của sinh viên, các nhân viên phòng này thực hiện nhiều hoạ ộ g g hủ tụ ƣ ấ ă g ý họ ă g ý hi h học viên, thực hiện những kh o sát ph n h i của học viên về trung tâm, hỗ tr Phò g Gi c
Kế : Th ƣ hƣơ g hƣ ng, biện pháp, qui chế qu n lý tài chính, thực hiện các quyế ịnh tài chính củ Gi Đ c Trung Tâm và tổ ch c thực hiện công tác kế toán sao cho hiệu qu , tiết kiệ h ã g h ú g i hế, chế ộ he y ịnh hiện hành.và báo cáo thuế kh i ă hò g CT ập quyế ă hò g y
Phụ trách kỹ thuật : Qu n lý kỹ thuật phụ trách các thiết bị tại trung tâm. B o trì sửa hƣ g ấp.
B h y : Đ m nhiệm công tác chuyên môn tạ hƣơ g ì h học cho trung tâm
Hành chính tổng h p : ầu m i gắn kế iều ph i chung hoạ ộng củ ơ ị g T g ể triển khai thực hiệ hƣơ g ì h ế hoạch công tác; trực tiếp truyề ạt các quyế ịnh, thông báo củ B gi ế ơ ị và cá nhân g ƣ ng, ƣ ữ ă b n, giấy t , h ơ i dịch các tài liệu, nhận, phân h hƣ
2.1.7/ nguồn lực hiện tại và chƣơng trình đào tạo
Tình hình hiện tại hƣơ g ì h ạo của trung tâm FLC Tình hình hiện tại
Gi ng viên : Gi ng viên Việt Nam và giáo viên b n ngữ ề ì h ƣ hạm , ì h ộ h y g ầy ủ các yêu cầu tuyển chọn khắc khe của trung ề C h i ộ tận tâm v i công việc gi ng dạy luôn vui vẻ sáng tạo khuyến khích học viên học tập một cách hào h ng.
Học viên : Hiện nay trung tâm có l p 25 l p kho ng 500 học viên trong s phần là sinh viên tại ƣ g Đại Họ B h Kh i h i ƣ g h hƣ Đại Học Tài Chính-M e i gg Đại Học Xã Hội V Nh Vă hữ g gƣ i ã i học sinh phổ thông chiếm tỉ lệ ít hơ
Cơ ở vật chất : Trung tâm có các dãy phòng học tại Lầ C6 Đại học Bách Khoa Quận 10 và Lầu 8 khu H1 tại Đại Học Qu c Gia khang trang phòng học rỗ g ãi ầy
ủ các thiết bị âm thanh ánh sáng màn hình bàn ghế chấ ƣ ng cao phục vụ cho việc gi ng dạy của gi ng viên và học tập của học viên một cách t t nhất
S n phẩm giáo dục : Trung tâm ngoại ngữ FLC hiệ y g ạo các khoá học về h ă c tế chấ ƣ g hƣ T ei Ie T ef … h i ƣ ng là học sinh, i h i T g ập trung chủ yế 3 hƣơ g ì h ổi bật nhất là :
+ Khoá học Chấ Lƣ ng Cao Toeic Total 550 là khoá học cam kế iểm mà sinh viên ạ ƣ c sau khi hoàn thành khoá học sẽ có kêt qu T ei >=550 ể ủ iều kiện ra ƣ ng trong th i gian ngắn 4 tháng phù h p v i sinh i ă i. Bên cạ h i h i ƣ c học thêm miễn phí 2 l p Academic Writing & Speaking hàng tuần nhằm bổ tr h g i hƣơ g ì h T ei
+Khoá học chấ ƣ g Ie 6 0 P hƣơ g ì h ập trung dành cho nhu cầu du học cao của sinh viên hiện nay khoa học cam kế m b ầ ạ iểm thi Ielts >=6 0 ủ iều kiệ i d học 1 s qu c gia hiệ y hƣ Th i L Phi i i e Malaysia, Phần Lan Úc..v..v..trong th i gian ngắn là 5 tháng. Bên cạ h i h i ƣ c học thêm miễn phí 2 l p Academic Writing & Speaking hàng tuần nhằm bổ tr h g i hƣơ g ì h T ei
+Khoá họ A h Vă Gi Tiếp Giọng Mỹ là khoá học giao tiếp kết h p phát âm và ỹ ă g g ở sẽ cho học viên tr i nghiệ ặc biệt về cách học ngoại ngữ m i, toạ nền t ng giao tiếp chuyên nghiệ g i ƣ ng làm việc qu c tế.
Ngoài những khoá học trên, FLC ph i luôn nghiên c ă g ƣ ng chấ ƣ g hơ nữa của mình vì yếu t chấ ƣ g ạ ƣ ƣ h h h g h gi nhất.
Mô t về hƣơ g ì h gi ng dạy tại trung tâm FLC
- Lịch tổ ch c các l p học : có hai gi học từ 17h45 ến 19h15 mỗi buổi là 2 tiết học 90 phút s ƣ ng học viên trên l p học là 20-25 học viên /l p
- Chƣơ g i h gi ng dạy của trung tâm trang bị ầy ủ 4 kỹ ă g Nghe – Nói – Đọc – Viết cho học i g ập trung nhất là kỹ ă g ghe i ể kết qu cu i cùng là
học viên có thể giao tiế ƣ g ại ngữ v i gƣ i ƣ g i hƣơ g ì h Gi Tiếp Giọng Mỹ là mộ hƣơ g ì h hủ ch t về giao tiếp giúp học viên phát âm thật chuẩ hƣ gƣ i b n x , bên cạ h g FLC ò ập trung ôn luyện các hƣơ g ì h h ng chỉ qu c tế hƣ T ei Ie T ef ột cách vững vàng và chuyên nghiệp nhất cam kế m b ầu ra cho họ i ạ ƣ c Toeic 550 và Ielts 6.0 sau khi hoàn thành khoá học.
- Đội gũ gi ng viên là các Giáo viên trẻ hƣ g hiều kinh nghiệm, kiến th c gi ng dạy về ngoại ngữ bên cạ h gi i gƣ i b n x ì h ộ cao tham gia gi ng dạy 30% th i ƣ ng học sẽ giúp học viên có nhiề ơ hội giao tiếp ngoại ngữu 1 cách t t nhất.
- Cơ ở vật chấ ạt chuẩn IIC – tổ ch h g ầu về kh o thí, kiể ị h m b o chấ ƣ ng giáo dụ m b o học viên có mội i ƣ ng học tập thật t t về công nghệ, thiết bị, và tài liệu học tậ ạt chuẩn.
- Ngoài các gi học họ i ƣ c tham gia các câu lạc bộ tiếng anh miễn phí tại trung tâm, tham gia các hoạ ộng thể thao ngoài tr i, các chuyến du lịch v i gƣ i ƣ c ngoài làm bổ sung kỹ ă g ềm và tiếp cận v i gƣ i ƣ c ngoài.
2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại trung tâm FLC
2.2.1 Phân tích môi trƣờng ảnh hƣởng đến tình hình kinh doanh. 2.2.1.1Môi trƣờng vĩ mô:
Về Dân số:
Điều tra dân s của Việt Nam cho thấy dân s TPHCM là 7,95 triệ gƣ i tại th i iểm 1-4-2014 và là thành ph có có dân s g hấ ƣ c Sự phân b d ƣ ở Thành ph H Ch Mi h h g g ều. Trong khi một s quậ hƣ:3,4,10 và 11 có mậ ộ lên t i 40 000 gƣ i/km² thì các quận còn lại có s d ƣ hơ Trung tâm Ngoại Ngữ FLC nằm tại quậ 10 Kh g ại học Qu Gi T HCM y một thế h g ì 2 ơ ở toạ lạc tại 2 vị trí có s dâ g ú d ƣ ại Tp.HCM hiện nay có phầ g h ầng l p trí th c trẻ h g ại học tập
trung phần l n là sinh viên vì vậy có kh ă g g ại nhiều thị phầ g ĩ h ực kinh doanh về giáo dục.
Về Kinh Tế :
Theo Tổng cục Th ng kê, quy mô nền kinh tế ă 2015 he gi hiệ h h ạt 4.192,9 nghìn tỷ g; GDP ì h ầ gƣ i ă 2015 ƣ ạt 45,7 triệu g/ gƣ i ƣơ g ƣơ g 2 109 USD ă g 57 USD i ă 2014 Xét về g ộ sử dụng GDP, tiêu dùng cu i ù g ă g 9 12% i ă ƣ c, tích luỹ tài s ă g 9 04% T g i g GDP ý 4 ă g i 7 01% hơ ă g 6,12% của quý 1, 6,47% của quý 2 và 6,87% trong quý 3. Nhƣ ậy ă g ƣởng GDP ă y ã ƣ t mụ i 6 2% ề ra từ ầ ă ạt cao nhấ g 5 ă ( ă 2011 ă g 6 25% ă 2012 ă g 5 25% ă 2013 ă g 5 42% ă 2014 ă g 5,98%). Từ m ă g ƣởng trên, Tổng cục Th ng kê nhìn nhậ “ ền kinh tế ã hục h i õ ” y d hiệ g ừng cho nên kinh tế hội nhậ ƣ hi i s ng củ gƣ i dân ƣ c nâng cao thì việ ến việc họ ũ g ẽ ƣ c chú trọng nhiề hơ Đ y ơ hội ể FLC triển khai kế hoạ h M e i g hƣơ g ì h A h ă Thiế hi T y hi i s ng củ gƣ i dân lại tỷ lệ thuận v i nhu cầu sử dụng dịch vụ nên yêu cầu của khách hàng về chấ ƣ ng dịch vụ ũ g h g gừ g ă g T ƣ c thực trạ g FLC nhất thiết ph i nâng cao chấ ƣ g dạng hóa dịch vụ củ ì h ể vừa theo kị i thủ cạnh tranh, vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng.
Về Xã Hội :
Ngƣ i Việ N hi i dù g ặc tính nổi bậ “Đặ T h Đ Đ g” hi ạt ƣ c hiệu ng ph n h i t t từ 1 h gƣ i ầu sẽ có thể lan truyền tiếp tục sang nhữ g h gƣ i khác và dần tạo nên s c mạnh củ hƣơ g hiệ g gƣ i tiêu dùng hiện nay.Nếu tận dụng t ặ iể y hƣơ g trình Marketing của doanh nghiệp sẽ rất hiệu qu . Khi phân tích về khách hàng, ta sẽ thấy õ gƣ i sử dụng dịch vụ hƣơ g ì h họ A h ă ủ FLC ầy ủ thông tin và nhận ị h ể so sánh chấ ƣ g ạ i ƣ ng học tập học phí so v i các trung tâm
khác biệt củ ì h ể khuyế h h ƣ c học viên tham gia họ m b o rằng chất ƣ g ú g hƣ ng c ể tạo hình nh t ẹp và uy tín của FLC nhằm marketing truyền miệ g ể ạt hiệu qu t t nhất.
Về Môi Trƣờng Tự Nhiên:
Là1 trung tâm giáo dục những vấ ề hƣ hiễ i ƣ ng, th i tiết khí hậu thay ổi là 1 trong những yếu t ƣ c quan tâm nhất, vì vậy T g ƣ hững gi i pháp và biện pháp thích nghi. Tại TP HCM g ặ ƣ g ủa khí hậu nhiệ i nên không tránh khỏi th i tiế i g ể m b o cho họ i iều kiện học tập t t nhấ T g ã ắ ặt y iều hòa tại 100% các phòng họ ể không làm nh hƣở g ến chấ ƣ ng gi ng dạy và học tập.
Về Môi trƣờng công nghệ:
Ngày nay chính là th i ại của công nghệ doanh nghiệp nào có kh ă g ắt kịp nhịp