2. Thƣờng xuyên liên hệ và trao đổi chuyên môn với Giảng viên hƣớng dẫ n:
3.2 Định hƣớng trong hoạt động huy động vốn củaMSB Tân Phú –chi nhánh Cộng Hòa
Cộng Hòa
3.2.1 Phƣơng hƣớng, nhiệm vụ của Maritime Bank trong giai đoạn 2012 – 2015
- Ngân hàng TMCP Hàng Hải hƣớng đến phát triển bền vững và nhanh chóng, mạng lƣới hoạt động mở rộng tại các tỉnh thành lớn trong cả nƣớc, mục tiêu chiếm lĩnh thị phần tại các địa bàn trọng điểm của cả nƣớc.
- Tập trung phát triển sản phẩm thẻ (ATM và thẻ thanh toán) thông qua việc nghiên cứu gia tăng những tiện ích của thẻ nhƣ thanh toán, chuyển khoản, và các giao dịch khác,… nhằm nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng. 0 10000 20000 30000 40000 50000 Techcombank ACB MBB MSB EIB SCB STB VCB Agribank BIDV CTG Vốn điều lệ(tỷ đồng) Vốn điều lệ(tỷ đồng)
- Tăng cƣờng tìm kiếm và thu hút các cổ đông lớn chiến lƣợc là các tổ chức kinh tế có vốn đầu tƣ lớn, tiềm lực tài chính mạnh, đủ sức nâng vốn điều lệ cho Maritime Bank.
- Hƣớng tới thực hiện cho vay có chất lƣợng, đảm bảo an toàn và bền vững với khách hàng mục tiêu là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
- Nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng thông qua việc tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng của mỗi đối tƣợng khách hàng để đƣa ra các giải pháp chăm sóc hữu hiệu.
- Chú trọng đẩy mạnh công tác huy động vốn với nhiều hình thức phong phú, chủ yếu huy động vốn trung và dài hạn trong dân cƣ để tạo nguồn cho vay, đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn cho các thành phần kinh tế trên phạm vi cả nƣớc.
- Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của nguồn vốn – là động lực tạo đà cho việc thực hiện thành công chiến lƣợc phát triển của mỗi ngân hàng, Ngân hàng TMCP Hàng Hải đạt chiến lƣợc và kế hoạch phát triển nguồn vốn lên hàng đầu.
3.2.2 Định hƣớng hoạt động huy động vốn của MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa giai đoạn 2012 – 2015 đoạn 2012 – 2015
- Toàn chi nhánh tập trung mọi nỗ lực phấn đấu hoàn thành kế hoạch kinh doanh do Hội sở đề ra. Phấn đấu đạt tốc độ tăng trƣởng huy động vốn ở mức 20%. - Tăng cƣờng huy động vốn từ các TCKT phấn đấu đạt tỷ lệ tăng trƣởng binh
quân là 25%. Nâng cao dần tỷ trọng nguồn vốn huy động từ các TCKT trong tổng nguồn vốn.
- Đẩy mạnh công tác huy động vốn trung và dài hạn.
- Đảm bảo cơ cấu nguồn vốn hợp lý theo loại tiền, lãi suất, kỳ hạn…
- Sử dụng tối đa vốn khả dụng để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hiệu quả cao.
- Đảm bảo đáp ứng đầy đủ vốn cho nhu cầu sử dụng vốn (tín dụng và đầu tƣ) - Chú trọng công tác khách hàng, nâng cao chất lƣợng dịch vụ.
- Điều hành linh hoạt chính sách lãi suất nhằm tạo sức hấp dẫn với ngƣời gửi tiền. - Đẩy mạnh công tác phát hành thẻ ATM và thẻ tín dụng, từ đó tăng số dƣ tiền gửi không kỳ hạn và tăng doanh số thanh toán qua thẻ, tận dụng nguồn vốn với chi phí rẻ.
3.3 Những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa – chi nhánh Cộng Hòa
3.3.1 Nâng cao uy tín của ngân hàng TMCP Hàng Hải – PGD Tân Phú – chi nhánh Cộng hòa Cộng hòa
Nhƣ bảng khảo sát ý kiến của 50 khách hàng hiện hữu tại MSB Tân Phú khi lựa chọn sản phẩm khách hàng sẽ lựa chọn những ngân hàng có uy tín cao, thƣơng hiệu mạnh. Vì vậy, để nâng cao hoạt động huy động vốn của ngân hàng thì MSB Tân Phú phải nâng cao uy tín, thƣơng hiệu của ngân hàng mình. Để nâng cao uy tín ngân hàng cần phải chú trọng đến các vấn đề sau.
Thứ nhất, là các nhân tố bên trong nhƣ nguồn vốn, cơ cấu tổ chức, chất lƣợng dịch vụ. Hiện tại thì nguồn vốn của Maritime Bank sau khi sáp nhập với MD đã nâng lên 14.000 tỷ đồng (trong đó vốn điều lệ là 11.750 tỷ đồng). nằm trong top 5 ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam. Với mục tiêu nâng cao uy tín và trở thành ngân hàng hàng đầu Việt Nam thì việc nâng cao vốn điều lệ của mình là không thể thiếu. Do đó, Maritime Bank cần nỗ lực tìm kiếm những tổ chức kinh tế lớn, tiềm lực tài chính đủ mạnh để nâng vốn điều lệ của Maritime Bank lên. Ngoài vốn vốn điều lệ thì cơ cấu tổ chức cũng quan trọng không kém trong việc nâng cao uy tín ngân hàng. Hiện nay, cơ cấu tổ chức của Maritime Bank chia thành các ngân hàng chuyên doanh để dễ hoạt động, điều hành, quản lý và có thể chuyên sau vào từng lĩnh vực để có thể phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn nhƣ ngân hàng cộng đồng, ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp, ngân hàng doanh nghiệp lớn, ngân hàng định chế tài chính, ngân hàng quản lý quỹ tín dụng… Chất lƣợng dich vụ là yếu tố cuối cũng trong các nhân tố bên trong nhƣng lại là nhân tố quan trọng nhất. Vì các nhân tố khác có thể hấp dẫn khách hàng tìm đến ngân hàng nhƣng chất lƣợng sản phẩm là nhân tố giữ chân khách hàng lại với ngân hàng. Vì vậy, Maritime Bank cần phải không ngừng nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ của mình. Cụ thể, là triển khai các sản phẩm mới phù hợp với khách hàng, có ƣu thế cạnh tranh đƣợc với các ngân hàng lớn khác. Gia tăng các tiện ích đi kèm sản phẩm và giảm bớt các loại phí khi sử dụng sản phẩm. Đảm bảo ATM có thể rút đƣợc mọi lúc mọi nơi.
Thứ hai, là các nhân tố bên ngoài nhƣ trình độ năng lực, phong cách phục vụ của nhân viên và tuân theo các quy định pháp lý có liên quan đến hoạt động kinh doanh. Nhân viên là bộ mặt của ngân hàng vì vây trình độ năng lực, phong cách phục vụ của
nhân viên là nhân tố quan trọng để khách hàng đánh giá về ngân hàng. Vì vậy, công tác đào tạo nhân viên cần phải đƣợc chú trọng, đào tạo bài bản. Thêm vào đó, việc tuân theo các quy định của pháp luật sẽ đảm bảo đƣợc an toàn trong hoạt động của ngân hàng gây dựng đƣợc niềm tin trong khách hàng.
3.3.2 Áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt và hấp dẫn
Hiện nay, lãi suất của Maritime ank đang thấp hơn so với các ngân hàng khác điển hình là 2 ngân hàng có trụ sở gần với Maritime Bank Tân Phú- chi nhánh Cộng Hòa là Ngân hàng Sacombank và ngân hàng Phƣơng Đông (OC ) nằm đối diện với MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa.
Lãi suất huy động vốn cao nhất mà Maritime bank đang áp dụng là 6,7% với sản phẩm huy động tiền gửi tiết kiệm lãi suất cao nhất 13 tháng và số tiền gửi phải > 1 tỷ đồng. Ngân hàng Phƣơng Đông (OC ) đang áp dụng lãi suất cao nhất là 7,3% cũng với kỳ hạn là 13 tháng nhƣng không yêu cầu số tiền gửi tối thiểu. Ngân hàng Sacombank đang áp dụng lãi suất huy động tiền gửi cao nhất là 7,55% với kỳ hạn 13 tháng. Lý do của việc lãi suất huy động tiền gửi của Maritime Bank hiện đang thấp hơn so với các ngân hàng TMCP khác là do tốc độ tăng trƣởng tín dụng của Maritime Bank ở mức thấp. Sau khi sáp nhập với MDB thì ngân hàng kỳ vọng tốc độ tăng trƣởng tín dụng sẽ tăng cao, cần thu hút nhiều nguồn vốn do đó ngân hàng cần phải có một chính sách lãi suất linh hoạt, hấp dẫn nhƣng vẫn tuân thủ theo đúng quy định của Nhà nƣớc.
3.3.3 Tăng cƣờng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng và các hoạt động Marketing Ngân hàng hàng
Hiện nay, các sản phẩm huy động tiền gửi của các ngân hàng hầu hết giống nhau. Vì vậy, Maritime Bank cần phải tăng cƣờng các hoạt động nghiên cứu thị trƣờng, tìm ra các nhu cầu, mong muốn của khách hàng để thiết kế các gói sản phẩm phù hợp với ngƣời dân, tăng tính cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Thêm vào đó, các hoạt động marketing ngân hàng là yêu cầu cấp thiết của Maritime Bank. Số lƣợng các ngân hàng đang dần thu hẹp lại chỉ còn các ngân hàng lớn mạnh do chính sách tái cơ cấu hệ thống ngân hàng của Thống đốc ngân hàng Nguyễn Văn ình loại bỏ các ngân hàng yếu kém. Trên một thị trƣờng chỉ còn lại các đối thủ
mình đƣợc biết đến rộng rãi và tin tƣởng lựa chọn Ngân hàng Maritime ank để giao dịch, gửi tiền.
Xây dựng hình ảnh MSB rộng rãi để MSB trở thành ngân hàng của công chúng, không còn trƣờng hợp mọi ngƣời nói “không biết” khi nói đến Maritime Bank. Ngân hàng có thể tăng cƣờng công tác Marketing bằng những cách cụ thể sau:
- Cho nhân viên đi tiếp xúc khách hàng, vừa lấy thông tin vừa tƣ vấn sản phẩm ngân hàng cho khách hàng. Thƣờng xuyên làm bảng đánh giá định kỳ những nhận định của khách hàng về sản phẩm, cung cách phục vụ… để ngân hàng có giải pháp khắc phục điều chỉnh.
- Phát hành những ấn phẩm định kỳ, thông tin sản phẩm, khuyến mại,… để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Các ấn phẩm cần ngắn gọ, dễ hiểu.
- Liên kết với các doanh nghiệp để họ sử dụng MSB làm cổng thanh toán nhƣ thanh toán lƣơng cho nhân viên qua tài khoản, liên kết với các trƣờng đại học để khuyến khích sinh viên và gia định sử dụng tài khoản, thẻ ATM của MSB.
3.3.4 Thực hiện các chính sách khách hàng hợp lý
Qua thời gian hoạt động và nỗ lực trong khu vực, MSB Tân Phú – chi nhánh Cộng Hòa đã tạo đƣợc niềm tin, uy tín đối với khách hàng. Tuy nhiên, để khách hàng tiếp tục tin tƣởng trong việc gửi tiền tiết kiệm thì PGD cần phát huy hơn nữa thế mạnh của mình.
Ngoài ra, với việc phát triển ồ ạt và rộng rãi của các ngân hàng hiện nay, khách hàng có sự so sánh giữa các ngân hàng rõ rệt, ngoài những vấn đề về lãi suất thì chất lƣợng phục vụ đƣợc quan tâm hàng đầu. Do đó, PGD Tân Phú cần chú trọng chăm sóc khách hàng chiến lƣợc, khách hàng tiềm năng đến với ngân hàng. Cụ thể:
- Nhân viên phải có thái độ thân thiện, cởi mở, hƣớng dẫn khách hàng mọt cách nhiệt tình, chu đáo, đảm bảo công việc hoàn thành nhanh những chính xác.
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng một cách nhẹ nhàng, tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng khi giao dịch.
- Chia sẻ những vấn đề thƣờng gặp, giải quyết thỏa đáng cho khách hàng, tiếp thu ý kiến đóng góp cải thiện của khách hàng nhằm đem đến dịch vụ tốt nhất.
KẾT LUẬN
Chiến lƣợc huy động vốn luôn đƣợc các ngân hàng quan tâm hàng đầu vì nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng khi mà hoạt động chủ yếu của ngân hàng là đi vay để cho vay.
Trên cơ sở nghiên cứu về các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn của Phòng giao dịch Tân Phú, vận dụng các biện pháp khảo sát, tổng hợp, so sánh, luận văn đã đạt đƣợc những kết quả sau:
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động huy động vốn của NHTM, các nhân tố chủ quan và khách quan ảnh hƣởng đến hoạt động huy động vốn của NHTM.
Thứ hai, thông qua việc phân tích, khảo sát về hoạt động huy động vốn, luận văn cho thấy MSB Tân Phú có những điểm mạnh nhƣ : thƣơng hiệu ngân hàng uy tín, độ an toàn và bảo mật cao, cơ sở vật chất khang trang, chất lƣợng sản phẩm dịch vụ tốt, đa dạng. Bên cạnh đó, vẫn còn môt vài hạn chế về lãi suất huy động và thái độ phục vụ của nhân viên.
Thứ ba, đƣa ra các giải pháp để khắc phục đƣợc những hạn chế cuẩ MSB Tân Phú nhƣ : Nâng cao uy tín, thƣơng hiệu ngân hàng, có chính sách lãi suất hợp lý, linh hoạt, làm tốt công tác Marketing và chăm sóc khách hàng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] Quốc Hội, Luật các tổ chức tín dụng, 2010.
[2] Nguyễn Minh Kiều (2012), nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, NXB Lao Động – Xã hội.
[3] PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2 13), Giáo trình Ngân hàng thƣơng mại, NXB Đại học kinh tế quốc dân.
[4] website của Quận Tân Phú, www.tanphu.hochiminh.gov.vn [5] website của Maritime Bank, www.msb.com.vn
[6]website của Ngân hàng Phƣơng Đông www.ocb.com.vn
[7] website của Ngân hàng Phƣơng Nam www.southernbank.com.vn
PHỤ LỤC
Phiếu khảo sát 50 khách hàng hiện đang giao ịch với MSB Tân Phú
BẢNG KHẢO SÁT
Maritime Bank là một trong nhƣng nhƣng ngân hàng TMCP đầu tiên tại Việt Nam. Đến nay Maritime ank đã trở thành một ngân hàng TMCP phát triển mạnh, bền vững và tạo ra đƣợc niềm tin đối với khách hàng.
Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu lấy ý kiến nhận xét từ khách hàng. Mong Quý khách hàng dành chút thời gian để trả lời một số câu hỏi sau đây. Cũng xin lƣu ý với Quý khách hàng là không có quan điểm nào đúng hay sai, tất cả các ý kiến của Quý khách hàng đều có giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi. Rất mong nhận đƣợc sự công tác nhiệt tình của Quý khách hàng. Xin Quý khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin cá nhân và cho biết ý kiến về các nhận định sau:
A – THÔNG TIN CÁ NHÂN
A1 – Tên Quý khách hàng: ...Năm sinh: ...
A2 – Tên công ty: ...
A3 – Địa chỉ: ...
A4 – Số điện thoại: ...Email: ...
B – Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC NHẬN ĐỊNH SAU
B1 – Qúy khách hàng cho biết các yếu tố nào đây hi quý hách chọn ngân hàng mở tài khoản giao dich hay gửi tiền?
Tiêu chí Hoàn toàn đồng ý Đồng ý
Không có ý kiến Không đồng ý Hoàn toàn hông đồng ý a- Thƣơng hiệu Ngân hàng b- Bảo mật và an toàn c– Vị trí ngân hàng gần nhà, cơ quan … d- Cơ sở vật chất khang trang e- Thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên f- Lãi suất huy động cao g- Chƣơng trình chăm sóc khách hàng tốt h- Có nhiều sản phẩm, dịch vụ để lựa chọn
B2 – Các sản phẩm tiền gửi của Maritim an đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của quý khách?
Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém
Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng
B3 – Chất ƣợng dịch vụ của Maritim an đáp ứng yêu cầu của quý khách ở mức độ nào? Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến Trung bình Kém Nhu cầu tƣơng lai
B4 – Thái độ phong cách phục vụ của nhân viên Maritime Bank với quý khách ở mức độ nào?
Tiêu chí Tốt Khá Không ý
kiến Trung bình Kém
Chất lƣợng dịch vụ
B5 – Thời gian xử lý các giao dịch của nhân viên maritime Bank nhanh chóng, chính xác cho quý khách hàng ở mức độ nào?
Tiêu chí Tốt Khá Không ý kiến
Trung bình Kém
Thời gian xử lý giao dịch