6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.6. Xây dựng chiến lƣợc khách hàng
78
hàng là một giải pháp vô cùng quan trọng vì công tác XHTD nội bộ KHDN có đạt hiệu quả cao hay không phụ thuộc rất nhiều vào chính các DN. Nếu nhƣ quan hệ giữa NH và KH tốt đẹp thì việc cung cấp các khoản vay nhằm thoả mãn nhu c u của họ sẽ đơn giản hơn rất nhiều. Do vây, AGRIBANK – CN Đà Nẵng c n xây dựng chiến lƣợc khách hàng với các nội dung sau:
+ Đối với khách hàng truyền thống
Thông qua mối quan hệ lâu dài với KH mà đặc biệt là các DN, từ đó tƣ vấn cho họ không chỉ ở việc lập hồ sơ vay vốn, lập phƣơng án kinh doanh mà còn tƣ vấn cho họ hoạt động sản xuất kinh doanh.
Đơn giản hoá thủ tục vay vốn, áp dụng lãi suất cho vay theo nhiều mức xếp hạng, thực hiện cho vay tín chấp với những DN có quan hệ thƣờng xuyên và có kết quả XHTD cao…Điều này, giúp NH thu nhập các thông tin về các DN một cách nhanh nhất, chính xác nhất, mặt khác tạo lòng tin cho DN, họ sẽ trung thành hơn với NH.
+ Đối với khách hàng mới
Ngoài biện pháp duy trì mối quan hệ lâu dài với KH truyền thống, NH còn phải có chiến lƣợc không ngừng mở rộng KH mới nhằm giảm sự lệ thuộc vào một số đối tƣợng KH, thu hút đƣợc nhiều KH tiềm năng. Muốn thực hiện công tác này, chi nhánh c n thực hiện các biện pháp sau:
- Tăng cƣờng thực hiện công tác quảng cáo hình ảnh, hoạt động của NH trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng để tạo dựng hình ảnh tốt trong lòng KH.
- Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, thực hiện cơ chế lãi suất cho vay linh hoạt, phù hợp với nhiều loại sản phẩm, tăng cƣờng mở rộng mạng lƣới hoạt động, xây dựng cơ sở vật chất khang trang, hiện đại…
- Tƣ vấn cho KH để tạo thuận lợi cho KH vay vốn, vì đối với các DN với trình độ còn thấp, chƣa có nhiều kinh nghiệm thì công việc này khá khó khăn.
79