Việc thỏa mãn khách hàng là vấn đề quan trọng đối với các ngân hàng trong nỗ lực nâng cao chất lƣợng hoạt động TTQT, giữ vững sự trung thành của khách hàng. Chất lƣợng hoạt động TTQT và sự thỏa mãn của khách hàng tỷ lệ thuận với nhau, chất lƣợng hoạt động TTQT có ảnh hƣởng tích cực đến cảm nhận của khách hàng.
2.2.3.1. Sự hài lòng của khách hàng
Các NHTM ngày nay ngoài chức năng đi vay để cho vay còn quan tâm đến mở rộng các hoạt động dịch vụ. Chính những hoạt động dịch vụ đem lại nguồn thu lớn cho NH. Các NHTM cạnh tranh nhau bằng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, NH nào cung cấp đƣợc nhiều dịch vụ với chất lƣợng tốt hơn sẽ là NH giành đƣợc nhiều thị phần hơn. Nhƣ đã biết TTQT là hoạt động dịch vụ mang lại nguồn thu lớn cho NH nên các NHTM luôn hoàn thiện sản phẩm dịch vụ này để đáp ứng đầy đủ nhu cầu ngày càng đa dạng của KH. Khoa học công nghệ phát triển cũng là điều kiện tốt giúp NH nâng cao khả năng hiện đại hoá TTQT. Nếu nhƣ trƣớc đây việc truyền một bức điện từ hệ thống NHTM trong nƣớc ra nƣớc ngoài phải bằng con đƣờng thƣ tín (thời gian tính bằng ngày) thì ngày nay mạng SWIFT cho phép chuyển điện từ quốc gia này sang quốc gia khác với tốc độ rất nhanh chóng (tính bằng phút). Khi có sự trợ giúp của CNTT rõ ràng là độ an toàn, chính xác sẽ cao hơn và bên cạnh đó sẽ tiết kiệm thời gian hơn. Tiết kiệm thời gian chính là tiết kiệm chi phí, sức lực con ngƣời.Và đó cũng chính là những yếu tố tạo nên doanh số TTQT gia tăng.
2.2.3.2. Thời gian thanh toán
Yếu tố thời gian thực hiện quy trình TTQT rất quan trọng vì nó đảm bảo tiến độ thực hiện hợp đồng đã ký kết giữa các bên. Nếu thanh toán bị chậm chễ, hoặc ắc tắc, thời gian thanh toán không đúng cam kết, thì sẽ gây rất nhiều thiệt hại cho các bên về mặt tài chính, hoặc làm ảnh hƣởng đến uy tín của các ngân hàng. Ngày nay, việc giảm thiểu thời gian thanh toán, hoặc các chuẩn mực về thời gian thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế luôn đƣợc các ngân hàng đặt làm
tiêu chí đánh giá chất lƣợng của hoạt động TTQT.
2.2.3.3. Hạn chế mức độ rủi ro trong thanh toán quốc tế
Thanh toán quốc tế là hoạt động thanh toán giữa các chủ thể trong hợp đồng ngoại thƣơng, ở các quốc gia khác nhau, nơi có vị trí địa lý, tập quán, văn hóa và luật pháp khác nhau. Chính vì vậy, nó luôn tiềm ẩn rủi ro ở bất kỳ giao dịch nào.Với nghiệp vụ chuyển tiền TTR trả trƣớc, nó thể hiện lợi thế thuộc về bên bán, cũng là hình thức phòng ngừa rủi ro của bên bán.Với nghiệp vụ chuyển tiền TTR trả sau, ƣu thế thuộc về bên mua. Với nhờ thu, hay L/C cũng là hình thức ngân hàng đứng ra làm trung gian, phòng ngừa rủi ro thanh toán cho 2 bên. Song, ngoài những rủi ro nhƣ vây, thì nghiệp vụ TTQT còn vô vàn các rủi ro tiềm ẩn từ: làm giả chứng từ, bắt lỗi bất đồng để từ chối thanh toán, hay rủi ro từ chính bộ chứng từ hoàn hảo và mà hàng hóa lại không hoàn hảo....