7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Về kỹ năng hành nghề
Công ty xăng dầu Bắc Tây Nguyên là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xăng dầu, dịch vụ nên đòi hỏi người lao động phải có kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ nhất định. Ví dụ nhân viên cửa hàng xăng dầu phải có kỹ năng giao tiếp với khách hàng, nhân viên đội xe phải có kỹ năng làm việc theo nhóm, nhân viên văn phòng phải có kỹ năng tin học. Đối với nhân viên tại cửa hàng ngoài trình độ chuyên môn nghiệp vụ còn phải có kỹ năng để mang lại sự hài lòng đến khách hàng.
Bảng thống kê các chương trình đào tạo chuyên môn, kỹ năng của Công ty năm 2015 (Bảng 2.8.) cho thấy việc đào tạo trình độ chuyên môn được Công ty rất chú trọng, còn các chương trình phát triển các kỹ năng còn rất hạn chế, chỉ mới tập trung vào kỹ năng bán hàng.
Thông qua các câu trả lời của nhân viên tham gia trả lời bản khảo sát cho thấy hiện nay Công ty có tạo điều kiện để nhân viên phát triển kỹ năng thông qua các chương trình đào tạo ngắn hạn nhưng có định hướng về lâu dài, giúp nhân viên thực hiện công việc hiệu quả hơn. Tuy rằng các kỹ năng chỉ mới thực hiện được ở một số bộ phận như phòng Kinh doanh, tại các cửa hàng xăng dầu. Các kỹ năng này được phát triển chủ yếu là nhờ việc tham khảo, học hỏi từ các đồng nghiệp, đặc biệt là các đồng nghiệp là những người đi trước.
Về kỹ năng làm việc theo nhóm, kết quả bản điều tra chỉ ra rằng hầu hết các nhân viên chưa từng nghe tới hoặc chưa được chú trọng về kỹ năng này.
Các nhân viên tại các cửa hàng thường chỉ làm việc theo ca, và thay đổi luân phiên giữa nhiều người nên không có một nhóm cố định. Các nhân viên ở đây sắp xếp công việc theo ý cửa hàng trưởng và việc phối hợp làm việc với nhau là theo bản năng, chưa trải qua huấn luyện làm việc chung bài bản. Tại Văn phòng và Chi nhánh, công việc được phân chia rõ ràng, cụ thể cho mỗi chức danh. Mỗi nhân viên đều có công việc riêng và chỉ kết hợp nếu có sự chỉ đạo của cấp trên. Có thể thấy rằng mỗi cá nhân tại Công ty làm việc rất độc lập. Riêng ở đội xe, thông thường mỗi một xe hàng sẽ có một tài xế và một người phụ xe chuyên phụ trách các công việc hỗ trợ cho tài xế được đơn giản hóa công việc. Việc thực hiện và phát triển kỹ năng nhóm được phát huy mạnh tại bộ phận này. Vì tính tập thể được nâng cao, khiến công việc trôi chảy hơn, thuận lợi và nhanh chóng, đặc biệt trong điều kiện đường xá, cơ sở vật chất khu vực Bắc Tây Nguyên là một trong những địa bàn vùng sâu, vùng xa của cả nước nên khá khó khăn trong việc di chuyển, chuyên chở hàng hóa. Tuy nhiên tình trạng làm việc chung vẫn có lúc xảy ra những mâu thuẫn mang tính cá nhân dẫn tới việc nhập hàng cho các đại lý, cửa hàng bị chậm trễ.