7. Tổng quan đề tài
3.2.2. Xây dựng chƣơng trình quảng bá hiệu quả và hoàn thiện chính
chính sách chăm sóc khách hàng
Cũng nhƣ những ngành nghề khác, kinh doanh thẻ ngân hàng đòi hỏi chú trong đáng kể vào công tác marketing và dịch vụ khách hàng. Eximbank phải tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chƣơng trình khuyến mại phát hành thẻ, quảng cáo thƣơng hiệu, các chƣơng trình quảng cáo trên phƣơng tiện thông tin đại chúng,… cần đƣợc áp dụng rộng rãi để tạo tiền đề đạt đƣợc những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing cho ngân hàng, tiến dần đến thông lệ khu vực và quốc tế.
-Cần tăng cƣờng hoạt động về quảng bá, mở rộng các kênh quảng bá:
phƣơng tiện thông tin đại chúng, PR qua các trang tin tức online, các sự kiện online cũng là một kênh rất hữu hiệu để các ngân hàng sử dụng trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Các ngân hàng có thể tạo tài khoản trên social media và kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, hoặc có thể tạo Fan page và cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia, Email marketing cũng là kênh đƣợc rất nhiều các ngân hàng đang và mong muốn sử dụng bởi email marketing tiếp cận đúng đối tƣợng khách hàng mục tiêu, theo đúng thời điểm mong muốn và thông tin đƣợc truyền tải đi một cách nhanh chóng.
-Quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng là việc làm hết súc cần thiết, nó tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi ngƣời, phá vỡ tâm lý ngần ngại của ngƣời dân trƣớc những dịch vụ mới, kích thích sự tìm hiểu của ngƣời dân về các sản phẩm mới. Tuy nhiên, để giảm bớt chi phí quảng cáo Eximbank có thể hợp tác quảng cáo chung với các ĐVCNT. Với cách làm
này, Eximbank vừa có thể quảng cáo sản phẩm của mình vừa giới thiệu ĐVCNT và tiết giảm đƣợc chi phí quảng cáo cho cả hai bên.
Khách hàng là điều kiện tiên quyết để ngân hàng tồn tại và phát triển. Chìa khoá của sự thành công trong cạnh tranh là duy trì và không ngừng nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Chất lƣợng dịch vụ khách hàng đã trở thành một yếu tố tạo ra sự khác biệt mang tính chiến lƣợc cho các ngân hàng và mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sẽ giúp cho ngân hàng tăng doanh thu và lợi nhuận.
-Tiếp xúc với các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ có tiềm năng cho hoạt động thẻ, thuyết phục họ ký kết hợp đồng chấp nhận thanh toán thẻ thông qua những lợi ích về thẻ ngân hàng và các ƣu thế của ngân hàng riêng biệt.
-Cung cấp dịch vụ cho các đơn vị chấp nhận thẻ nhƣ: lắp đặt các thiết bị đọc thẻ, hƣớng dẫn quy trình nghiệp vụ, thao tác cần thiết cho hoạt động chấp nhận thẻ, tiếp nhận những yêu cầu về duy trì, bảo dƣỡng máy móc thiết bị từ đơn vị chấp nhận thẻ.
-Tiến hành việc quảng cáo cho các đơn vị chấp nhận thẻ nói chung hoặc các đơn vị chấp nhận thẻ tiềm năng cùng với chƣơng trình quảng cáo, khuếch trƣơng thẻ.
-Nâng cao tính trung thành của các đơn vị chấp nhận thẻ bằng cách xếp hạng, tính điểm phục vụ hoặc lƣợng giá trị giao dịch tại đơn vị để từ đó có thể giảm phí chiết khấu…
-Tiếp xúc với các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp có tiềm năng
sử dụng thẻ, thuyết phục họ ký kết hợp đồng sử dụng thẻ thông qua những tiện ích của thẻ ngân hàng nói chung và các ƣu thế, những dịch vụ mà ngân hàng cung cấp nói riêng.
-Duy trì mối liên hệ với chủ thẻ, khuyến khích tiêu dùng của chủ thẻ thông qua các chƣơng trình khuyến mại, điểm thƣởng…