7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2. GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO KHU DU LỊCH
3.2.1. Xác định công chúng mục tiêu
Trƣớc hết, Khu du lịch sinh thái Măng Đen phải xây dựng trở thành một điểm đến hấp dẫn, thu hút du khách với những danh lam thắng cảnh đẹp, với những điểm du lịch cộng đồng, những hồ thác, với những hoạt động trải nghiệm đặc sắc, những kiến trúc văn hoá truyền thống bản địa, những nét văn hoá, những món ẩm thực nổi tiếng riêng có, các hoạt động du lịch thân thiện với môi trƣờng, con ngƣời Măng Đen thân thiện, văn hoá… xây dựng đƣợc một hình ảnh điểm đến.
Du lịch sinh thái Măng Đen đƣợc hình thành và phát triển trong những năm gần đây, nên đối với phần lớn du khách tƣơng đối còn mới mẻ và chƣa đƣợc biết đến nhiều. Do đó, đối với các cơ quan quản lý về du lịch địa phƣơng cần phải xây dựng chiến lƣợc làm cho du khách nhận biết, song song với đó cũng cần xây dựng chiến lƣợc tăng cƣờng mức độ hài l ng đối với những du khách đã từng đến và trải nghiệm tại khu du lịch sinh thái Măng
Đen. Vì cần phải nhanh chóng giới thiệu, quảng bá đến đông đảo du khách tiềm năng trong cả nƣớc và thế giới về Khu du lịch sinh thái Măng Đen, đồng thời với đó khi du khách đã biết đến phải tạo cho du khách có đƣợc sự hài lòng. Tuy nhiên, cần ƣu tiên cho chiến lƣợc làm cho du khách nhận biết.
Qua kết quả khảo sát và dự báo cần phải xác định mục tiêu công chúng nhƣ sau:
+ Khách nội địa: Tiếp tục thu hút du khách đã đến Măng Đen trong thời gian qua (các tỉnh Tây Nguyên, Miền Trung và Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và các tỉnh phía Bắc); ngoài việc tập trung trƣớc liên kết với các địa phƣơng, hãng lữ hành, công ty du lịch thu hút du khách các tỉnh khu vực Miền Trung chủ yếu là khu vực 03 địa phƣơng 01 điểm đến (Quảng Nam - Đà Nẵng - Thừa Thiên Huế), tiếp đến là thị trƣờng du khách đến từ Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh khu vực phía Nam, Thủ đô Hà Nội và các tỉnh phía Bắc. Xác định mục tiêu công chúng tại Khu vực Miền Trung vì nơi đây có một lƣợng khách tiềm năng rất lớn, đã có giao thông đƣờng không quốc tế, đƣờng biển quốc tế, đã có nhiều thành công trong phát triển các mô hình du lịch, có khoảng cách địa lý và giao thông đi lại gần, thuận lợi hơn các nơi khác, đồng thời việc kết hợp sự khác biệt giữa du lịch sinh thái mát mẽ quanh năm, du lịch văn hoá cồng chiêng, văn hoá cộng đồng riêng có của Măng Đen với du lịch biển, phố cổ sẽ làm gia tăng thêm sự hài lòng của du khách, đa dạng thêm các loại hình du lịch, sản phẩm du lịch.
+ Khách quốc tế: Xác định thị trƣờng tiềm năng trƣớc hết tập trung vào Khu vực các nƣớc Đông Nam Á: Với uy tín và tầm ảnh hƣởng cao của Việt Nam trong khu vực sẽ thuận lợi cho việc tập trung thu hút du khách tại các nƣớc Lào, Thái Lan nằm trong hành lang kinh tế Đông - Tây, bên cạnh đó đến nay tỉnh Kon Tum đã ký kết Chƣơng trình, Bảng ghi nhớ hợp tác phát triển với các tỉnh Đông Bắc của Thái Lan và Lào, trong đó có hợp tác trong lĩnh
vực du lịch; tiếp đến là các quốc gia, lãnh thổ khu vực Châu Á nhƣ: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan…; về lâu dài là khu vực các nƣớc Châu Âu nhƣ: Pháp, Đức, Hà Lan, Italia, Nga, Tây Ban Nha, Phần Lan, Belarus,.. và một số quốc gia khu vực Bắc Mỹ nhƣ: Mỹ, Canada…
Trong đó, nhu cầu du lịch sinh thái, khám phá thiên nhiên, môi trƣờng hoang sơ nhiều loại động vật hoang dã, quí hiếm và đặt biệt vùng du lịch sinh thái Măng Đen - Kon Plông với khí hậu mát mẻ quanh năm, du lịch trải nghiệm với không gian văn hoá cồng chiêng, kiến trúc độc đáo, các hoạt động trải nghiệm thực tế với nét văn hoá riêng có của cộng đồng dân cƣ bản địa là loại hình du lịch thế mạnh của địa phƣơng và đƣợc ƣa chuộng đối với du khách các quốc gia Châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản...
Tuy nhiên, trƣớc hết cần tập trung thu hút du khách trong nƣớc, từng bƣớc liên kết tour tuyến du lịch tiến đến quảng bá thị trƣờng đầy tiềm năng khách quốc tế.
3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Trên cở mục tiêu công chúng đã đƣợc xác định nhƣ trên, thống kê tình hình du khách tại bảng 2.6 và mẫu khảo sát tại bảng 2.10 cho thấy:
Du khách hiện tại đến Khu du lịch sinh thái Măng Đen chủ yếu là đến từ các tỉnh lân cận mà chủ yếu là các tỉnh Tây Nguyên, một số ít ở Thành Phố Hồ Chí Minh và một số tỉnh Miền Trung và là rất ít so với du khách tại các thị trƣờng tiềm năng, trong số đã đến du lịch có mức độ hài l ng tƣơng đối khá từ 45 đến 69%. Do đó, địa phƣơng cần phải xác định mục tiêu truyền thông ở ba nội dung. Thứ nhất đối với số du khách đã đến và có mức độ hài lòng ở mức khá, cao cần phải xây dựng mục tiêu làm gia tăng sự hài lòng cho du khách; thứ hai đối với số khách có mức độ hài lòng thấp, không hài lòng nghĩa là đã biết, hiểu nhƣng không thích, chuộng hoặc thích, chuộng ở mức độ thấp cần phải xây dựng mục tiêu làm cho du khách thích, ƣa chuộng nhiều
hơn, đồng thời cũng chuẩn bị sẵng sàn chiến lƣợc khi du khách đã thích, chuộng, tin thì tăng cƣờng công tác truyền thông cho phù hợp dẫn dắt du khách đến quyết định đi du lịch Măng Đen; thứ ba là một lƣợng rất lớn du khách tiềm năng ở trong và ngoài nƣớc chƣa biết đến, cần phải xây dựng mục tiêu truyền thông làm cho du khách tiềm năng này biết, hiểu nhanh nhất, nhiều nhất, đồng thời với đó cũng xây dựng kế hoạch chuẩn bị sẵng sàn khi du khách đã biết, hiểu thì tăng cƣờng truyền thông làm cho du khách thích, chuộng, tin và quyết định đi du lịch Măng Đen.
Thông qua công tác truyền thông có thể thu hút khách du lịch trong nƣớc, đặc biệt là khách du lịch ở những địa phƣơng không có tài nguyên du lịch sinh thái, nghỉ dƣỡng.
Đối với thị trƣờng khách du lịch Quốc tế, truyền thông du lịch nhằm cung cấp nhiều thông tin về du lịch sinh thái Măng Đen cho các du khách, từ đó thu hút họ đến với Kon Plông góp phần tăng nguồn thu cho du lịch Kon Plông.
Đối với cộng đồng, mục tiêu truyền thông nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng về du lịch, huy động mọi nguồn lực trong đó chú trọng việc xã hội hóa du lịch.
Truyền thông du lịch sinh thái Măng Đen nhằm mục tiêu tạo điều kiện kêu gọi hợp tác đầu tƣ trong và ngoài nƣớc để có điều kiện đƣa du sinh thái Măng Đen Tỉnh Kon Tum lên một tầm cao mới: quy mô, chuyên nghiệp và hiệu quả.
Để triển khai thực hiện đƣợc các nội dung trên, đơn vị phụ trách công tác xúc tiến du lịch cần xác định:
- Nhu cầu về các loại hình du lịch: Sinh thái, cộng đồng gắn với nghĩ dƣỡng, tâm linh (Chùa Khánh Lâm, Tƣợng Đức Mẹ sầu bi), du lịch dã ngoại, khám phá thiên nhiên, các loại hoạt động trải nghiệm thực tế.
- Truyền thông gắn với định vị về thƣơng hiệu: Du lịch sinh thái Măng Đen với vẻ đẹp của phong cảnh thiên nhiên đặc sắc, khí hậu mát mẻ quanh năm nhiệt độ trung bình từ 16 -22o
C, không khí trong lành với gần 100 ngàn ha rừng nguyên sinh; những cảnh đẹp chìm đắm trong sƣơng trắng. Cùng với đó sắc màu các loại hoa chen lẫn trong không gian đó luôn toát lên một vẻ đẹp dịu dàng mà những nơi khác không hề có.