7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
4.2.1. Gia tăng tính giải trí cho các chương trình Mobile Marketing
- Đa dạng hóa kịch bản để tạo thêm giá trị giải trí
Đối tượng khách hàng mà Mobile Marketing hướng đến hiện nay đa số
là giới trẻ - nhóm đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng điện thoại di
động và những tiện ích di động đi kèm. Giới trẻ là những người sử dụng điện thoại di động thường xuyên nhất và cũng là đối tượng rất dễ bị thu hút bởi những trào lưu, xu hướng như trào lưu âm nhạc, thể thao, mạng xã hội, game di động…, tuy nhiên hoạt động Mobile Marketing ở Việt Nam hiện nay đa số
mới chỉ dừng lại ở các chương trình quảng cáo qua tin nhắn. Trong khi đó, như đã giới thiệu ở phần trên Mobile Marketing có rất nhiều kịch bản hấp dẫn, chứ không chỉ có mỗi kịch bản nhắn tin quảng cáo hay tin nhắn rác như
đang diễn ra ở Việt Nam hiện nay vì điện thoại di động ngày nay không chỉ
có chức năng thông thường như nhắn tin SMS, nghe gọi còn có WAP, video, MMS, game trên di động, mã vạch 2D…Đây là những tính năng được giới trẻ ưa thích và thường xuyên sử dụng.
Bước vào kỷ nguyên số hóa, các phương tiện truyền thông kỹ thuật số
trong đó có điện thoại di động cho phép khách hàng có thể bỏ qua hay ngăn chặn những thông tin, quảng cáo đó. Do đó, các doanh nghiệp muốn thực hiện một chiến dịch Mobile Marketing hiệu quả cần phải hiểu khách hàng đặc biệt là giới trẻđể từđó có những kế hoạch Marketing cụ thể để thu hút, hấp dẫn họ.
Ngoài ra, việc kết hợp và tích hợp các kịch bản riêng lẻ lại với nhau cũng tạo ra những kịch bản mới hấp dẫn và cuốn hút hơn như việc kết hợp kịch bản nhắn tin quảng cáo kèm theo phiếu khuyến mại trên điện thoại di động. Điều này một mặt giảm bớt sự nhàm chán cho các kịch bản đơn lẻ, mặt khác tạo ra sự mới lạ cho chương trình Mobile Marketing.
Qua những phân tích trên, ta có thể thấy việc đa dạng hóa kịch bản và phương thức thể hiện là yêu cầu sống còn không chỉ đối với các công ty Marketing mà còn đối với sự phát triển chung của kênh Mobile Marketing tại Việt Nam.
- Khuyến khích sự tham gia của người tiêu dùng
Người tiêu dùng hiện nay không còn là những khán giả thụ động của thông tin quảng cáo. Ngày nay, người tiêu dùng càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ không chỉ đơn thuần là tiếp nhận thông tin một chiều từ
phía nhà quảng cáo nữa. Qua các trang web, các trang mạng xã hội,…người tiêu dùng có thể bày tỏ quan điểm của mình một cách chủ động. Vì vậy, để
nâng cao tính giải trí cho các chương trình Mobile Marketing thì các doanh nghiệp cần phải thu hút người tiêu dùng tham gia một cách hào hứng vào các chiến dịch Mobile Marketing của mình.
Một trong những cách làm hiệu quả khiến người tiêu dùng hào hứng tham gia vào các chương trình Mobile Marketing theo tác giả chính là doanh nghiệp nên tặng quà, giá trị khuyến mại cho người tiêu dùng khi muốn họ
nhận quảng cáo hoặc mời chào họ tham gia chương trình Mobile Marketing của mình. Hầu hết các công ty, nhãn hàng lớn trên thế giới đều đang sử dụng hình thức này. Đặc biệt là với những khách hàng thân thiết, trung thành, doanh nghiệp cần có những chương trình chăm sóc và quà tặng riêng.Ví dụ, doanh nghiệp có thể gửi bưu thiếp điện tử, phiếu khuyến mại điện tử tới điện thoại di động của khách hàng nhân ngày sinh nhật hoặc các dịp lễ tết. Những khách hàng thân thiết là một phần không thể thiếu trong các chương trình Mobile Marketing bởi “chăm sóc” họ, các doanh nghiệp không chỉ giữ chân
được một số lượng khách hàng cố định mà còn là cầu nối để thu hút thêm những khách hàng mới.
Nếu làm tốt được những việc trên, khách hàng sẽ thay đổi cách tham gia vào các chương trình Mobile Marketing, họ sẽ không chỉ dành thời gian để
lắng nghe, đọc những thông điệp quảng cáo của doanh nghiệp mà còn tham gia một cách hào hứng và có cảm xúc đối với các chiến dịch Mobile Marketing của doanh nghiệp, từđó thúc đẩy họ, khiến họ muốn phản hồi và tương tác. Những nhà Marketing thành công là những người sẽ cần những chiến lược tham gia mới mẻ, năng động để khuyến khích khách hàng tham gia.
4.2.2. Xây dựng niềm tin với người tiêu dùng
Kết quả của nghiên cứu đã chỉ ra rằng một trong những nhân tố quan trọng tác động tới thái độ của người tiêu dùng đối với hoạt động Mobile Marketing là yếu tố Sự tin cậy, vì vậy để tạo ra thái độ tích cực đối với các chương trình Mobile Marketing, doanh nghiệp cần tập trung xây dựng niềm tin cho người tiêu dùng. Niềm tin ở đây được hiểu là niềm tin đối với thông tin, nội dung và thương hiệu đang được quảng cáo, Marketing và niềm tin đối