6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.4.2. Giải pháp hoàn thiện chính sách chất lƣợng
Với thị trƣờng khách hàng mục tiêu là khách nƣớc ngoài đi du lịch thuần túy, những khách công vụ có thu nhập cao và trung bình, họ rất quan tâm đến vấn đề về chất lƣợng sản phẩm cũng nhƣ các dịch vụ đi kèm. Hơn nữa do sự khác nhau về văn hóa giữa các nƣớc nên việc làm sao để đem lại sự hài lòng nhất cho khách hàng là điều quan trọng. Do đó, khách sạn Đà Nẵng Riverside
trong thời gian tới đẩy mạnh hơn nữa về hoàn thiện hơn chính sách về chất lƣợng của mình thông qua:
-Nâng cao chất lƣợng về chăm sóc khách hàng: Quan tâm hỏi thăm tình hình khách cũng nhƣ sự hài lòng của họ trong khi lƣu trú tại khách sạn. Luôn sẵn sàng phục vụ các yêu cầu của khách một cách nhanh chóng nhất. Khi khách phàn nàn thì quản lý nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết. Tặng quà lƣu niệm cho khách khi khách rời khách sạn, g i thiệp quà chúc mừng trong ngày lễ, ngày kỉ niệm quan trọng của khách hàng thân thiết,…Khi khách sạn có tổ chức chƣơng trình kỉ niệm gì có thể mời khách hàng thân thiết của mình đến tham dự, vừa nhắc họ nhớ đến khách sạn mình, vừa tạo ấn tƣợng tốt trong lòng khách hàng. Đồng thời, khi khách sạn có chƣơng trình khuyến mãi, hay khách sạn bổ sung sản phẩm dịch vụ mới thì g i mail thông tin cho khách.
-Nâng cao chất lƣợng cơ sở vật chất, công nghệ: Định kỳ kiểm tra tình trạng hoạt động thiết bị, dụng cụ để kịp thời khắc phục khi có sự cố nhƣ hoạt động của máy móc phục vụ cho nhu cầu dịch vụ của khách cũng nhƣ của nhân viên, hoạt động điều hòa, thiết bị chữa cháy, thang máy,…Khách sạn cần cập nhật những thiết bị hiện đại mà các khách sạn, nhà hàng khác s dụng, nếu cần thì phải thay đổi để nâng cao chất lƣợng dịch vụ của khách sạn mình trong lòng du khách. Chẳng hạn nhƣ một số quán café, nhà hàng, khách sạn đã dung những máy tính bảng để khách order, thiết bị này sẽ giúp quá trình phục vụ khách chính xác hơn, nhanh chóng hơn và tạo tính chuyên nghiệp hơn. Ngoài ra khách sạn Đà Nẵng Riverside còn đầu tƣ hơn nữa các dịch vụ về tổ chức hội nghị hội thảo ở khách sạn nhƣ: đầu tƣ thêm các trang thiết bị máy chiếu, loa,…thêm số phòng hội nghị các cỡ.
-Nâng cao chất lƣợng phục vụ của đội ngũ nhân viên: Qua kết quả điều tra trong phần phụ lục ta thấy bên cạnh những khách hài lòng về thái độ của
nhân viên thì cũng còn 46% đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên bình thƣờng và 35% đánh giá thái độ phục vụ của nhân viên là chƣa tốt. Để khắc phục tình hình này, lấy lại hình ảnh cho khách sạn, trong thời gian tới quản lý các bộ phận giám sát chặc chẽ trong quá trình phục vụ, đảm bảo họ thực hiện đúng quy trình phục vụ mà khách sạn quy định.