7. Tổng quan và tài liệu nghiên cứu :
2.3. Thiết kế nghiên cứu
Với mô hình thang ựo lường về chất lượng dịch vụ ựối với dịch vụ ựã ựược xác ựịnh như trên, ựề tài sử dụng kết hợp giữa phương pháp nghiên cứu ựịnh tắnh và ựịnh lượng ựể kiểm ựịnh ựộ tin cậy và giá trị của thang ựo ựó trong bối cảnh mới và ựo lường chất lượng dịch vụ cho ựơn vị nghiên cứu là khách sạn Sài Gòn Tourane, Thành phố đà Nẵng. Cụ thể là:
- Phương pháp nghiên cứu ựịnh tắnh sử dụng cách thức phỏng vấn chuyên sâu chuyên gia và một số khách hàng sử dụng dịch vụ tại khách sạn Sài Gòn Tourane. Mục ựắch của nghiên cứu này là ựể kiểm tra và bổ sung các biến quan sát (items) của thang ựo ựược xác ựịnh từ phân tắch tài liệu ựã. Thông qua nghiên cứu này cũng xác ựịnh cách thức thu thập dữ liệu ựịnh lượng như thế nào ựể ựảm bảo tắnh hiệu quả.
-Phương pháp nghiên cứu ựịnh lượng ựược thực hiện bằng phương pháp thu thập dữ liệu là ựiều tra với bản câu hỏi cấu trúc ựã thiết lập từ nghiên cứu ựịnh tắnh; phân tắch dữ liệu thống kê với các phần mềm SPSS 20.0. Nghiên cứu này nhằm mục ựắch kiểm ựịnh thang ựo chất lượng dịch vụ khách
sạn ựã ựược phát triển từ nghiên cứu tài liệu và nghiên cứu ựịnh tắnh, thực hiện ựo lường nhằm biết ựã ựược khách hàng sử dụng tại khách sạn Sài Gòn Tourane, Thành phố đà Nẵng ựánh giá như thế nàovề chất lượng thông qua 5 thành phần về chất lượng dịch vụ của khách sạn. Trên cơ sở ựó, ựề tài ựưa ra một số ựịnh hướng giải pháp cần tập trung cải thiện ựể gia tăng chất lượng, ựáp ứng tốt hơn ựòi hỏi của du khách, nhờ ựó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ.