6. Tổng quan tài liệu
2.3.2. Thực trạng về phân đoạn thị trƣờng và lựa chọn thị trƣờng mục
mục tiêu
a. Phân đoạn thị trường
MaritimeBank là một Ngân hàng thƣơng mại cổ phần nên việc chú trọng đến chất lƣợng phục vụ khách đƣợc đặt lên hàng đầu. Việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để có hƣớng tƣ vấn, phục vụ rất đƣợc chú trọng quan tâm. Việc phân đoạn thị trƣờng tại MaritimeBank Đắk Lắk đƣợc phân theo thói quen giao dịch của khách hàng. Với các khách hàng lớn tuổi luôn có thói quen giao dịch theo phƣơng thức truyền thống tức là giao dịch trực tiếp tại quầy. Với nhóm khách hàng này việc tiếp cận về công nghệ rất khó khăn. Chính vì vậy MaritimeBank luôn có một đội ngũ nhân viên phục vụ riêng các đối tƣợng khách hàng này. Bên cạnh đó do có các vƣợt trội về mặt công nghệ nên cũng có một lƣợng lớn khách hàng trẻ tuổi có am hiểu về mặt công nghệ nên MaritimeBank tập trung giới thiệu các tiện ích của Ngân hàng điện tử.
b. Lựa chọn thị trường mục tiêu
Để xác định thị trƣờng mục tiêu, Ngân hàng cần đánh giá quy mô của từng phân đoạn thị trƣờng cũng nhƣ các đặc tính phù hợp của từng phân đoạn thị trƣờng đối với khả năng marketing của Ngân hàng. Việc lựa chọn một phân đoạn để thâm nhập phải đảm bảo tính hấp dẫn về quy mô, cơ cấu phù
hợp với khả năng Marketing của Ngân hàng.
- Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu: Hiện nay, MaritimeBank đang triển khai mô hình Ngân hàng bán lẻ, đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp siêu vi mô (doanh thu dƣới 5 tỷ/năm). Vì vậy, mô hình giao dịch với khách hàng cũng có thay đổi nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng khi đến Ngân hàng. Tại sảnh giao dịch, có các bộ phận tƣ vấn từ tiền gởi, tiền vay, dịch vụ kiều hối, thẻ và NHĐT. Khách hàng chỉ cần đến một nơi có thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào theo nhu cầu và mỗi cán bộ đều là nhân viên tƣ vấn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu cho khách hàng. Trên cơ sở đó, Maritimebank Đắk Lắk đã chọn phát triển dịch vụ NHĐT với khách hàng mục tiêu là các cá nhân và doanh nghiệp siêu vi mô, phù hợp với chủ trƣơng phát triển khách hàng của MaritimeBank và đây cũng là bộ phận chiếm tỷ lệ cao trên địa bàn.
c. Định vị dịch vụ
MaritimeBank định vị sản phẩm dịch vụ của mình là “Tạo lập giá trị bền vững”. Với mong muốn mang đến cho khách hàng sự tiện lợi và hài lòng nhất về sản phẩm.