người, quyền công dân
Quyền khiếu nại là một trong những quyền hiến định, quyền cơ bản của công dân, được sử dụng với mục đích chủ yếu là bảo vệ các quyền, lợi ích hợp
pháp của mình bị việc làm trái pháp luật của cơ quan, tổ chức, cá nhân gây ra. Cụ thể hơn, KNHC được công dân sử dụng khi các quyền, lợi ích hợp pháp của họ bị các quyết định hành chính, hành vi hành chính trái pháp luật của cơ quan hành chính nhà nước hoặc người có thẩm quyền trong cơ quan hành chính nhà nước xâm hại [7, Tr. 117]. Vì vậy, hoạt động giải quyết KNHC hiện nay đòi hỏi phải được cải cách, đổi mới về quy trình, thủ tục theo mục tiêu, nhiệm vụ của cải cách hành chính mới đáp ứng các yêu cầu của việc xây dựng nhà nước pháp quyền các quyền con người, quyền công dân mới được tôn trọng và bảo đảm tốt hơn, góp phần bảo đảm các quyền công dân trong bối cảnh xây dựng nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa.
Đồng thời, vẫn phải xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật của tổ chức, cá nhân trong tiếo công dân, giải quyết KNHC và tổ chức, cá nhân lợi dụng dân chủ, quyền khiếu nại để cố ý vi phạm pháp luật trong đó cần chú trọng vai trò của cơ quan truyền thông, báo chó. Nâng cao trách nhiệm của các cơ quan thông tin đại chúng của trung ương, tỉnh Lào Cai, thành phố Lào Cai trong việc cung cấp thông tin, bảo đảm chính xác, kịp thời, trung thực, khách quan; khi có sai sót phải kịp thời cải chính, góp phần định hướng dư luận xã hội và hỗ trợ công tác tiếp công dân, giải quyết KNHC trên địa bàn thành phố.