7. Kết cấu của luận văn
2.3.3. Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và thông tin về du lịch
Giai đoạn 2011 - 2017, HĐND tỉnh Ninh Bình đã 05 lần điều chỉnh mức thu phí, lệ phí trên địa bàn để phù hợp với thực tế trong đó có các khoản phí danh lam thắng cảnh, phí trong giữ xe, phí vệ sinh. UBND tỉnh đã thành lập các Đoàn liên ngành kiểm tra việc thực hiện các quy định của nhà nƣớc về giá, phí tại các khu, điểm du lịch. Ngoài ra để bảo đảm quyền lợi của khách du lịch và các cơ sở kinh doanh du lịch, chống các hiện tƣợng bán phá giá, tăng giá quá mức đối với các dịch vụ, Hiệp hội Du lịch Ninh Bình đã tích cực phối hợp với các cơ quan nhà nƣớc trong công tác quảng bá, xúc tiến; quản lý giá cả, chất lƣợng các dịch vụ du lịch; bồi dƣỡng nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho lao động làm việc tại các đơn vị kinh doanh du lịch.
Để xã hội hóa các hoạt động du lịch, tăng cƣờng thu hút đầu tƣ của các doanh nghiệp, năm 2012, UBND tỉnh Ninh Bình đã chỉ đạo thực hiện đấu thầu quyền quản lý, khai thác 2 tuyến du lịch: Đình Cá - Tam Cốc và Bích Động - Động Tiên - Xuyên Thủy Động thuộc Khu Du lịch Tam Cốc - Bích Động.
2.3.3. Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật và thông tin về du lịch du lịch
Ngành du lịch đã phối hợp với Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy xây dựng hệ thống các bài thuyết minh làm tài liệu hƣớng dẫn khách du lịch tại một số khu du lịch trọng điểm; phối hợp với Ban Dân vận Tỉnh ủy, Hội Phụ nữ tỉnh, các
trƣờng đại học, cao đẳng và các doanh nghiệp đƣợc giao quản lý khu, điểm du lịch mở các lớp bồi dƣỡng nâng cao kỹ năng kiến thức du lịch, ngoại ngữ và phong cách giao tiếp văn minh, lịch sự đối với khách du lịch cho cán bộ, nhân viên, cộng đồng địa phƣơng tham gia vào hoạt động du lịch tại các khu, điểm du lịch trên địa bàn tỉnh đặc biệt là tại các khu, điểm du lịch thuộc Quần thể danh thắng Tràng An: Khu tâm linh chùa Bái Đính, khu du lịch sinh thái Tràng An, khu du lịch Tam Cốc - Bích Động, khu du lịch sinh thái Vân Long… giai đoạn 2010 - 2016 đã bồi dƣỡng cho 15.000 lƣợt ngƣời tham gia hoạt động du lịch. Do đó, ý thức và thái độ phục vụ của ngƣời làm du lịch (ngƣời chở đò, bán hàng, chụp ảnh, thuyết minh viên…) ngày càng đƣợc nâng cao.
Ban Tuyên giáo Tỉnh ủy, Ban Dân vận Tỉnh ủy, Hội Liên hiệp phụ nữ tỉnh, Sở Lao động, Thƣơng Binh và Xã hội… tổ chức nhiều chƣơng trình tọa đàm, hội thi, lớp tập huấn, hội nghị báo cáo viên cho cộng đồng dân cƣ để tuyên truyền về tiềm năng, thực trạng, chủ trƣơng của Đảng, chính sách của Nhà nƣớc về phát triển du lịch, giá trị và trách nhiệm bảo vệ Di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới - Quần thể danh thắng Tràng An, thực hiện nếp sống văn minh du lịch. Ban Dân vận Tỉnh ủy đã xây dựng, nhân rộng nhiều mô hình, điển hình “dân vận khéo”: Vận động nhân dân tham gia giữ gìn vệ sinh môi trƣờng, cảnh quan tại các khu, điểm du lịch; mô hình vận động ngƣời dân tham gia làm dịch vụ du lịch thực hiện nếp sống văn minh du lịch; vận động xây dựng các tổ, nhóm tự quản đối với ngƣời làm dịch vụ du lịch. Hội liên hiệp phụ nữ tỉnh duy trì mô hình “Bảy ngày xanh - sạch - đẹp” với các hoạt động thiết thực; duy trì hoạt động mô hình câu lạc bộ “Phụ nữ với văn hóa du lịch” tại huyện Gia Viễn, huyện Kim Sơn, huyện Hoa Lƣ; tổ chức liên hoan, diễn đàn, chƣơng trình giao lƣu văn hóa, văn nghệ: “Phụ nữ với văn hóa du lịch”, “Tôi là phụ nữ Việt Nam”, “Phụ nữ phát huy nét đẹp văn hóa dân tộc Mƣờng”… nhằm tuyên truyền, nêu cao ý thức trách nhiệm của hội viên trong
việc giữ gìn, thực hiện nếp sống văn hóa, văn minh, an ninh trật tự, an toàn xã hội tại khu, điểm du lịch.
Sở Du lịch đã phối hợp với Trung tâm Thông tin VNPT Ninh Bình xây dựng và đƣa vào sử dụng trang thông tin điện tử của Sở Du lịch Ninh Bình với tên miền cấp 4 là: www.sodulich.ninhbinh.gov.vn.; đồng thời tổng hợp, đăng tải các thông tin về du lịch của tỉnh nhƣ tài nguyên du lịch, các điểm tham quan du lịch, hệ thống các dịch vụ du lịch, thông tin hỗ trợ du khách, đặc biệt là 17 thủ tục hành chính công theo thẩm quyền giải quyết của Sở, các văn bản pháp luật nhà nƣớc liên quan, các bộ tiêu chí nghiệp vụ lƣu trú, lữ hành… để khách du lịch, các tổ chức, cá nhân, đơn vị kinh doanh du lịch truy cập thông tin. Trong năm 2017, các trang website của ngành thu hút hơn 7.000.000 lƣợt khách truy cập.
Công tác hỗ trợ khách du lịch đƣợc các sở, ban, ngành, chính quyền địa phƣơng quan tâm trong việc cung cấp thông tin về điểm đến du lịch, các hoạt động văn hóa, thể thao, du lịch, cơ sở hạ tầng du lịch, sản phẩm du lịch. Các thông tin này đƣợc đăng tải trên trang website hotrodukhachninhbinh.vn để hỗ trợ khách và doanh nghiệp du lịch, trong năm 2017 đã có hơn 841.087 lƣợt truy cập.
Công tác tƣ vấn, hỗ trợ du khách: Sở Du lịch đã tham mƣu cho Ủy ban nhân dân tỉnh thành lập Trung tâm hỗ trợ khách du lịch với 3 trạm hỗ trợ khách du lịch tại Bái Đính, Tràng An, Tam Cốc - Bích Động. Trung tâm hỗ trợ khách du lịch đã phối hợp với các ngành, địa phƣơng hỗ trợ khách du lịch và đảm bảo an ninh, an toàn về tính mạng, sức khỏe, tài sản của khách du lịch… đƣợc triển khai kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách du lịch. Trong năm 2017, đã hỗ trợ trực tiếp cho 56.300 lƣợt khách tại các Trạm hỗ trợ khách du lịch (trong đó có 22.000 lƣợt khách quốc tế và 34.300 lƣợt khách nội địa) và hỗ trợ 6.800lƣợt khách qua số điện thoại đƣờng dây nóng và hộp thƣ điện tử.