QC là một trong những phương tiện, những công cụ giúp nhà cung ứng hoàn thành những mục tiêu của mình. Tùy vào mục tiêu cụ thể mà hoạt động QC có những chức năng sau:
Thứ nhất, QC có chức năng cung cấp thông tin và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp là chức năng rất quan trọng của QC. Dưới nhiều hình thức khác nhau, bằng hình ảnh, câu viết ngắn gọn hay những lời đối thoại trong một đoạn phim, QC luôn chứa đựng những thông
tin cơ bản nhất và tất nhiên là hấp dẫn nhất về sản phẩm, dịch vụ để cung cấp tới người tiêu dùng. Bên cạnh đó, việc tuyên truyền các thông tin về sản phẩm thông qua hoạt động QC còn có tác dụng lôi kéo một lượng lớn cách khách hàng tiềm năng chưa sử dụng sản phẩm hay các khách hàng đang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh chuyển sang sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp. Chủ thể QC hay các nhà cung ứng cần phải chú trọng những vấn đề sau đây để thu hút sự chú ý của khách hàng vào chương trình QC của mình: lựa chọn phương tiện QC; lựa chọn vị trí đặt QC; lựa chọn thời điểm phát QC và lựa chọn hình thức QC.
Thứ hai, QC thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của chủ thể QC (nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ). Đây là mục đích cuối cùng của QC. Hoạt động QC không chỉ nhằm lôi cuốn sự chú ý, sự thích thú của khách hàng hiện tại cũng như các khách hàng tiềm năng đối với các sản phẩm đã được đặc trưng hoá mà còn nâng cao hơn nữa uy tín, hình ảnh của nhà cung ứng. Đặc trưng hóa sản phẩm dẫn đến đặc trưng hóa nhãn hiệu, tên tuổi của doanh nghiệp trên thương trường cũng là một trong những chức năng cơ bản nhất của hoạt động QC. Nó giúp cho doanh nghiệp tạo dựng được lòng tin từ phía khách hàng, thực hiện được mục tiêu cuối cùng của doanh nghiệp là thuyết phục khách hàng đến với sản phẩm, dịch vụ của mình, tối đa hoá doanh thu bán hàng, đồng thời đạt được mức lợi nhuận cao nhất.
Thứ ba, QC có chức năng hướng dẫn sử dụng và giáo dục tiêu dùng. Đối với một số sản phẩm có tính năng sử dụng tương đối phức tạp hoặc cần phải có một số những hiểu biết nhất định mới có thể sử dụng được như máy móc, mỹ phẩm... thì hoạt động QC là phương tiện tốt nhất để tiếp cận với một lượng lớn khán giả trong một thời gian ngắn.
Hoạt động QC thực hiện chức năng hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm thực chất là nhằm tạo cho khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua sản phẩm của doanh nghiệp. Và đây cũng là con bài chiến lược để nâng cao uy tín hình ảnh của nhà cung ứng hay doanh nghiệp trước người tiêu dùng.
Thứ tư, QC có chức năng gợi nhớ, duy trì sự quan tâm của khách hàng. Đây là điều quan trọng khi sản phẩm, dịch vụ của nhà cung ứng đang ở đỉnh cao của thị trường tiêu thụ. Sau khi mang sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với người tiêu dùng thì lúc này QC còn có một chức năng đặc biệt, đó là duy trì sự quan tâm của khách hàng, khuyến khích họ tiếp tục mua sản phẩm bằng cách thực hiện tốt các chiến lược chăm sóc khách hàng và duy trì hình ảnh, tên nhãn sản phẩm trong tâm trí khách hàng, điều này là tối quan trọng đối với một doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Cuối cùng, hoạt động QC còn có thể mở rộng thị trường và mạng lưới phân phối sản phẩm. Không chỉ dừng lại tại một thị trường tiêu thụ nhất định, mục đích của các hoạt động và xúc tiến kinh doanh là nhằm đẩy nhanh lượng bán và mở rộng hơn nữa mạng lưới bán hàng, tăng thị phần của mình trên nhiều thị trường khác. Bằng việc thực hiện các chương trình QC, doanh thu từ việc bán hàng sẽ tăng lên thúc đẩy các doanh nghiệp mở rộng hơn nữa số lượng các nhà phân phối, các đại lý, các nhà bán buôn, bán lẻ để đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách hàng.