6. Cấu trúc của luận văn
4.1.3. Giải pháp về quá trình phục vụ
Từ năm 2013, UBND huyện Tây Sơn vẫn duy trì Tổ hướng dẫn công dân khi đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của huyện. Để hoạt
động của Tổ hướng dẫn đạt hiệu quả và đáp ứng được mục tiêu đề ra, trong thời gian tới UBND huyện Tây Sơn cần có chính sách, quy định cụ thể cho các thành viên tham gia Tổ hướng dẫn. Bên cạnh đó, UBND huyện cần thường xuyên tiếp thu ý kiến đóng góp cũng như giải quyết nhanh chóng những khiếu nại của người dân để huyện thực sự là một cơ quan hành chính cung cấp dịch vụ công cho dân, vì dân và của dân
Bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử hành chính giữa cán bộ, công chức với tổ chức, công dân. Giáo dục ý thức trách nhiệm, tinh thần, thái độ, đạo đức công vụ phục vụ nhân dân cho mỗi cán bộ, công chức.
Xây dựng Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo mô hình “một cửa liên thông hiện đại” đầu tư các trang thiết bị về cơ sở vật chất, niêm yết công khai các thủ tục hành chính, công khai các biểu mẫu, hồ sơ. Đồng thời bố trí cán bộ hướng dẫn công dân, tổ chức sử dụng các phần mềm tra cứu, lấy phiếu tự động… tạo điều kiện thuận lợi cho việc tra cứu thông tin, giúp cho công dân, tổ chức khi tiếp cận dịch vụ dễ dàng và nhanh chóng.
Mọi cán bộ, công chức luôn luôn tôn trọng và phát huy quyền làm chủ của nhân dân, lắng nghe và giải đáp kịp thời các yêu cầu chính đáng của công dân, sẵn sàng hỗ trợ, hướng dẫn, giúp đỡ khi công dân có yêu cầu thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả.