Thứ nhất, khả năng tiếp cận: Sự cảm nhận của NCC ở nhóm chỉ số này
cũng không được cao, chỉ ở mức bình thường. Khả năng tiếp cận chắnh là ấn tượng ban đầu mà người có công có được khi đặt chân đến Trung tâm điều dưỡng. Khả năng tiếp cận bao hàm nhiều khắa cạnh từ bảng chỉ dẫn, khối nhà, cầu thang, các lối đi, Ầ là hình ảnh được nhãn quan ghi lại và chắc chắn nó sẽ được ghi nhận khá lâu trong mỗi người có công khi đến điều dưỡng tại Trung tâm. Do đó, công tác quản trị cần có chiến lược đổi mới, cải tiến từ cơ
sở vật chất, các lối đi, biển báo, thay đổi diện mạo bên ngoài để phù hợp với nhãn quan của người có công. Dĩ nhiên việc thay đổi này phải có thời gian, có kinh phắ và hơn nữa là tư duy đổi mới, sự quyết tâm của lãnh đạo thì công tác quản trị này mới mang lại hiệu quả.
Thứ hai, sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều dưỡng: Sự
hài lòng không chỉ ở yếu tố cơ sở vật chất, kỹ thuật, phương tiện, hay thái độ ứng xử, chuyên môn, Ầ mà còn thể hiện ở chỉ số đáp ứng hài lòng về sự minh bạch thông tin trong quá trình chăm sóc phục vụ. Nếu thông tin không được minh bạch, thiếu trung thực sẽ dẫn đến niềm tin của khách hàng (NCC) đi xuống một cách rõ rệt. Kết quả khảo đạt mức hài lòng nhưng chỉ tiếp cận, chưa thực sự có sự hài lòng cao, do vậy công tác quản trị cần thiết lập các quy chế thật sự rõ ràng trong việc truyền tải các thông tin một cách chắnh xác đến người có công. Chẳng hạn hằng ngày phải có các thông tin điện tử thể hiện các thông tin về chắnh sách, quy trình, thủ tục, giờ khám bệnh, điều dưỡng. Trong đó cần chú trọng cải tiến việc cung cấp Ộviệc giải thắch về tình trạng bệnh tật, sức khỏe, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủỢ để NCC yên tâm về tình trạng sức khỏe của họ.
Thứ ba, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ điều dưỡng: Kết quả cho
thấy nhóm nhân tố này được NCC hài lòng ở mức tương đối cao. Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ điều dưỡng là thước đo quan trọng để lượng định về mức độ hiệu quả của công tác chăm sóc, phục vụ, bởi vì mục đắch của điều dưỡng cho NCC với cách mạng là giúp họ tăng cường sự khỏe mạnh về thể chất, đời sống tinh thần, do đó muốn điều dưỡng tốt phải có cơ sở vật chất, phương tiện đảm bảo và đúng kỹ thuật. Vì vậy công tác quản trị không ngừng phải cải tiến các điều kiện về cơ sở vật chất, kỹ thuật thông qua việc tăng cường công tác đầu tư để mua các thiết bị y tế, thuốc men, công cụ trị liệu vật lý, Ầ Trong kết quả nghiên cứu ở nhóm chỉ số này có các biến liên quan đến
ỘĐược cung cấp quần áo đầy đủ, sạch sẽỢ và ỘMôi trường trong khuôn viên trung tâm xanh, sạch, đẹpỢ chỉ đáp ứng ở mức bình thường, do đó nhà quản trị tại Trung tâm cần cân nhắc đáp ứng tốt hơn nữa cho NCC.
Thứ tư, về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên trung
tâm: Ở yếu tố này cho thấy mức cảm nhận của NCC là chưa hài lòng, chỉ ở
mức bình thường. Trong khi, chúng ta biết rằng sự khỏe mạnh, tăng trưởng của một cơ quan, doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố người lao động (cán bộ, nhân viên), từ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng thực hiện. Chắnh lẽ đó, nhà quản trị cần có sự điều chỉnh kịp thời như tập huấn nâng cao kiến thức, chuyên môn về chăm sóc phục vụ cho NCC. Bên cạnh đó, cần tăng cường quy định, nội quy làm việc nghiêm minh, chặt chẽ để tất cả người lao động có thái độ ứng xử phù hợp, biết cách điều tiết tâm lý để ứng xử phù hợp với đặc điểm tâm, sinh lý của NCC với cách mạng.
Thứ năm, kết quả cung cấp dịch vụ: Đây là nhóm yếu tố được NCC hài
lòng cao nhất về quá trình chăm sóc phục vụ. Điều đó hàm ý rằng trong quản trị việc chuyền tải các chắnh sách, giải pháp, chủ trương đi vào thực tiễn và đem lại kết quả hữu hình sẽ luôn được khách hàng trân quý, hài lòng. Điều đó cho thấy chắnh sách mà Trung tâm thực hiện cung cấp, hỗ trợ cho NCC là đúng hướng, phù hợp, cần phát huy. Tuy vậy, nói như vậy không có nghĩa là các nhà quản trị tại trung tâm không phải không đổi mới mà từ các chắnh sách, giải pháp đó cần phải được nâng lên một tầm cao mới thông qua các nguồn lực trong và ngoài cộng đồng.