Sự hài lòng của người có công được đo lường dựa trên 3 tiêu chắ và được ký hiệu lần lượt là HL1, HL2 và HL3 trong bảng 4.14. Các mức độ được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 lựa chọn trong bảng khảo sát. Khi đó: Giá trị khoảng cách = (Maximum Ờ Minimum) / n = (5-1)/5 = 0.8 Ý nghĩa các mức như sau: 1.00 Ờ 1.80: Rất không hài lòng; 1.81 Ờ 2.60: Không hài lòng; 2.61 Ờ 3.40: Bình thường; 3.41 Ờ 4.20: Hài lòng; 4.21 Ờ 5.00: Rất hài lòng. Kết quả được thể hiện dưới đây:
Bảng 4.21. Thống kê mô tả sự hài lòng của Người có công
Nhân tố Mean (Điểm
trung bình)
Std. Deviation (Độ lệch chuẩn)
Tôi hài lòng sau khi được chăm
sóc phục vụ (HL1) 3,64 1,09
Kết quả điều dưỡng đáp ứng
nguyện vọng của tôi (HL2) 3,81 0,86
Tôi thấy dịch vụ tại Trung tâm
thật hữu ắch (HL3) 3,59 1,10
TBC 3,68
(Nguồn: số liệu xử lý của tác giả)
Nhìn vào bảng khảo sát cho thấy điểm trung bình chung của thang đo sự hài lòng là 3,68 điểm, tương đương mức hài lòng đối với công tác chăm sóc phục vụ tại Trung tâm Chăm sóc và điều dưỡng NCC tỉnh Bình Định. Trong đó, theo ý kiến trả lời của Người có công thì họ sẽ ỘKết quả điều dưỡng đáp ứng nguyện vọng của tôiỢ có điểm trung bình về sự hài lòng ở mức cao nhất (ĐTB = 3,81). Mức hài lòng cao thứ hai do NCC trả lời là ỘTôi hài lòng sau khi được chăm sóc phục vụỢ, có điểm trung bình là 3,64 điểm. Mức điểm trung bình thấp nhất là nhân tố ỘTôi thấy dịch vụ tại Trung tâm thật hữu ắchỢ, tuy nhiên vẫn dao động ở mức tương đối tốt (hài lòng). Điều đó khẳng định rằng NCC khi tham gia điều dưỡng họ tương đối hài lòng về công tác chăm sóc, phục vụ tại Trung tâm.