Các khái niệm trong mô hình được đo lường bởi các thang đo đã có và đã được kiểm định qua các nghiên cứu đi trước. Đồng thời tác giả có chỉnh sửa, bổ sung thêm một số nội dung để phù hợp với thực tiễn nghiên cứu, chẳng hạn thay vì đối tượng của các nghiên cứu sử dụng thuật ngữ ỘBệnh nhânỢ thì nghiên cứu với chủ thể là ỘNgười có côngỢ.
Bảng 3.1. Diễn đạt và mã hóa thang
Biến tiềm ẩn (các biến không được đo trực tiếp)
Biến quan sát (biến đo
trực tiếp) Mã hóa
Nguồn gốc thang đo
Khả năng tiếp cận
Các sơ đồ, biển báo chỉ dẫn đường đến các khoa, phòng trong trung tâm rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm.
KNTC1
(Davis & Hobbs, 1989) [42] (Baker, 1991) [49]; Thời gian vào thăm
người bệnh được thông báo rõ ràng.
KNTC2
Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh được đánh số rõ ràng, dễ tìm.
KNTC3
Các lối đi trong bệnh viện, hành lang bằng phẳng, dễ đi.
KNTC4
Người bệnh hỏi và gọi được nhân viên chăm sóc khi cần thiết. KNTC5 Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều dưỡng Quy trình, thủ tục vào điều dưỡng rõ ràng, công khai, thuận tiện.
MBTT1
(Hall & Dornan, 1988) [46]; (Mpinga & Chastonay, 2011)
[53] Được phổ biến về nội
cần thiết khi điều dưỡng rõ ràng, đầy đủ.
Được giải thắch về tình trạng bệnh tật, sức khỏe, phương pháp và thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ.
MBTT3
Được giải thắch, tư vấn trước khi yêu cầu làm các xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ.
MBTT4
Được công khai và cập nhật thông tin về dùng thuốc và chi phắ điều dưỡng. MBTT5 Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ điều dưỡng
Buồng nằm điều dưỡng khang trang, sạch sẽ, có đầy đủ các thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp như quạt, máy sưởi, hoặc điều hòa.
CSVC1
(Lochoro, 2004) [50];
(Mahon, 1996) [52]; (Risser, 1975) [60] Giường nghỉ, ga, gối
đầy đủ cho mỗi người một giường, an toàn, chắc chắn, sử dụng tốt.
CSVC2
thuận tiện, sạch sẽ, sử dụng tốt.
Được bảo đảm an toàn, an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp, yên tâm khi điều dưỡng.
CSVC4
Được cung cấp quần áo
đầy đủ, sạch sẽ. CSVC5
Được cung cấp đầy đủ
nước uống nóng, lạnh. CSVC6 Được bảo đảm sự riêng
tư khi nghỉ dưỡng như thay quần áo, khám bệnh, đi vệ sinh tại giườngẦ có rèm che, vách ngăn hoặc nằm riêng.
CSVC7
Căng-tin trung tâm phục vụ ăn uống và nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ và chất lượng.
CSVC8
Môi trường trong khuôn viên trung tâm xanh, sạch, đẹp. CSVC9 Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
NLCM1
(Trần Thị Hồng Cẩm, 2017) [2]; (Nguyễn Huy Nga,
của nhân viên trung tâm
Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toánẦ) có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
NLCM2
2016) [24]; (Trịnh Hoàng Phụng, 2016)
[29]
Được nhân viên trung tâm tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ. NLCM3 Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt và xử lý công việc thành thạo, kịp thời. NLCM4 Được bác sỹ thăm khám, động viên tại phòng điều trị. NLCM5
Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi và phòng ngừa biến chứng.
NLCM6
Nhân viên trung tâm không có biểu hiện gợi ý bồi dưỡng. NLCM7 Kết quả cung cấp dịch vụ Cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng. KQDV1 (Ramez, 2012) [59]; (Slater, 1995) [61] Trang thiết bị, vật tư y
ứng nguyện vọng. Cơ sở vật chất đảm bảo, đáp ứng nhu cầu. KQDV3 Chất lượng dịch vụ y tế đáng tin cậy. KQDV4 Chất lượng dịch vụ tham vấn tâm lý đáp ứng được nguyện vọng. KQDV5 Sự hài lòng
Tôi hài lòng sau khi được chăm sóc phục vụ HL1 (Đặng Hồng Anh, 2013)[1]; (Hà Nam Khánh Giao, 2018) [6]; (Trần Thị Hồng Cẩm, 2017) [2] Kết quả điều dưỡng đáp
ứng nguyện vọng của tôi. HL2 (Đặng Hồng Anh, 2013)[1]; (Hà Nam Khánh Giao, 2018) [6]; (Trần Thị Hồng Cẩm, 2017) [2] Tôi thấy dịch vụ tại
Trung tâm thật hữu ắch.
HL3 (Đặng Hồng Anh, 2013)[1]; (Hà Nam Khánh Giao, 2018) [6]; (Trần Thị Hồng Cẩm, 2017) [2]
(Nguồn: Tổng hợp từ các nguồn nghiên cứu trước của tác giả)