Chào hỏi khi khách hàng đến giao dịch tại quầy và cảm ơn khi khách hàng rời
khỏi. Đây là phép lịch sự tối thiểu cũng như tấm lòng trân trọng của các nhân viên NHNA đối với khách hàng của mình. Với những hành động nhỏ đó cũng làm cho khách hàng rất vui vẻ, thấy mình được tôn trọng và được chào đón nên việc ghé lại Ngân hàng là điều tất yếu, hơn nữa còn có cảm tình tuyệt đối với nhân viên lẫn NHNA.
Đảm bảo thực hiện các giao dịch với khách hàng một cách nhanh chóng và chính
xác. Mỗi khách hàng khi đến giao dịch cũng đều muốn mình là người được ra về sớm, không cần phải ngồi ghế đợi hàng giờ liền. Nếu nơi nào đáp ứng được điều này thì sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, vì vậy chúng ta cần nâng cao thao tác làm việc cũng như sự tập trung cao độ khi thực hiện giao dịch. Có rất nhiều trường hợp nhân viên nói chuyện với nhau mà bỏ quên khách hàng hoặc không tập trung giải quyết vấn đề. Đây là một trong những nguyên nhân gây chậm trễ và mất thời gian của khách hàng, làm họ phẫn nộ và có thể đi lang truyền những tin đồn xấu cho NHNA. Bằng cách kiểm soát nghiêm ngặt hơn hệ thống camera an ninh định kỳ để biết được bộ phận nào hoặc nhân viên nào thiếu trách nhiệm và làm việc riêng để cảnh cáo hoặc đưa ra hình phạt cụ thể ngăn ngừa trường hợp như vậy tái diễn.
Đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên định kỳ hằng tháng thông qua sự cho
điểm của khách hàng mà nhân viên đó trực tiếp làm việc. Chúng ta có thể đặt những biểu tượng khuôn mặt khác nhau trước quầy giao dịch để khách hàng thuận tiện đánh giá nhân viên qua cách cư xử cũng như làm việc của họ. Cách này rất
dễ thực hiện cũng như ít tốn chi phí, đã có rất nhiều Ngân hàng áp dụng cách này để nâng cao hiệu quả làm việc và tạo phong trào thi đua giữa các nhân viên.
Tổ chức các cuộc thi giữa các nhóm nhân viên với nhau để tạo động lực cho mọi
người làm việc tốt hơn, cạnh tranh công bằng là một trong những cách thúc đẩy nhau cùng tiến bộ. Cuộc thi kết hợp với những phần thưởng về mặt tinh thần và vật chất sẽ tạo không khí sôi nổi vui tươi khi làm việc, tạo cho mọi người cảm giác mới mẻ, thích thú, tránh sự nhàm chán của tính chất công việc.
Bố trí “khách hàng bí mật”: bố trí người bí mật của Ngân hàng đi giao dịch tại
các chi nhánh, phòng giao dịch của NHNA để khảo sát tình trạng làm việc của nhân viên tại đó có thực sự như báo cáo hay không, nhân viên có làm việc tốt như họ đã nói hay không. Điều đặc biệt của phương pháp này là không được để lộ thân phận của “khách hàng bí mật” cho nhân viên tại chi nhánh đó biết, nếu không thì cách thức này sẽ không được thực hiện một cách hiệu quả. Mục đích của phương pháp này cũng để thăm dò, kiểm soát quá trình làm việc của nhân viên, phát hiện những vấn đề khiếm khuyết và ghi nhận lại rồi báo cáo cho các cấp quản lý nắm bắt tình hình, sau đó đưa ra những biện pháp cụ thể kịp thời xử lý.