CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank)
2.1.1 Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank)
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MB, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng.
MB là một định chế vững về tài chính, mạnh về quản lý, minh bạch về thông tin, thuận tiện và tiên phong trong cung cấp dịch vụ để thực hiện được sứ mệnh của mình, là một tổ chức, một đối tác vững vàng, tin cậy.
Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, dưới sự lãnh đạo, chỉ đạo của Quân ủy Trung ương - Bộ Quốc phòng, Ngân hàng nhà nước và sự hỗ trợ, giúp đỡ tận tình của các cơ quan hữu quan; đơn vị trong và ngoài quân đội; Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) đã phát huy bản chất tốt đẹp và truyền thống vẻ vang của người chiến sỹ trên mặt trận kinh tế; đoàn kết, chủ động, sáng tạo, tự lực, tự cường, khắc phục khó khăn, cải tiến chất lượng hoạt động đưa các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tốt nhất đến với các cá nhân, tổ chức kinh tế, các doanh nghiệp trên khắp các tỉnh, thành trọng điểm của cả nước, góp phần đẩy mạnh cơng cuộc phát triển kinh tế của Việt Nam nói chung và nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành Ngân hàng nói riêng.
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank)
* Giai đoạn 1994 - 2004
Từ ý tưởng ban đầu là xây dựng một tổ chức tín dụng phục vụ doanh nghiệp quân đội trong nhiệm vụ sản xuất kinh doanh thời kỳ tiền hội nhập
Ngày 4/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội được thành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duy nhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội.
Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạn mang tính “mở lối” định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lược kinh doanh và xác định thương hiệu. Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dài hạn, MB áp dụng linh hoạt các giải pháp hợp lý để từng bước tích lũy kinh nghiệm và năng lực tài chính, từng bước khẳng định vai trị và có những đóng góp quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế, góp phần thực hiện nhiệm vụ kinh tế - quốc phòng của Quân đội. MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm 1997 và là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi; năm 2004, tròn 10 năm thành lập, tổng vốn huy động của MB tăng gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000 tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ và khai trương trụ sở mới to đẹp hơn tại số 3 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội.
* Giai đoạn 2005 - 2009
Giai đoạn này đánh dấu bước chuyển mình quan trọng, tạo nền tảng quan trọng để vươn lên phát triển mạnh mẽ trong những năm tiếp theo.
Trong giai đoạn này, MB áp dụng một loạt các giải pháp đổi mới tổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạch chức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổ chức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ… có thể nói, giai đoạn 2005 – 2009 đã tạo cơ sở vững chắc để MB đẩy mạnh triển khai các sáng kiến chiến lược sau này, góp phần đưa MB trở thành một trong những định chế tài chính hàng đầu Việt Nam hiện nay.
Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MB vinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng.
* Giai đoạn 2010 - 2016
Năm 2010 là bước ngoặt quan trọng đưa MB ghi dấu ấn trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam sau này.
MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới 2011 – 2015, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng TMCP không do nhà nước nắm cổ phần chi phối. Đây cũng là giai đoạn hết sức khó khăn của nền kinh tế. Dưới tác động của cuộc
khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Ngành Ngân hàng thực hiện tái cấu trúc mạnh mẽ, nhiều ngân hàng suy giảm lợi nhuận, thậm chí phải sát nhập, bán lại với giá 0 đồng. Trong bối cảnh đó, MB kiên định với chiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêu tài chính quan trọng, hồn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm – vào năm 2013.
Với những thành quả đã đạt được, năm 2014, MB vinh dự đón nhận Huân chương Lao động Hạng Nhất. Đến năm 2015, tiếp tục được Phong tặng danh hiệu Anh Hùng Lao động.
Năm 2016 là bước đệm chuyển giao giữa hai giai đoạn chiến lược 2011 – 2015 và 2017 – 2021. Trong năm này, MB tiếp tục thành lập hai công ty thành viên mới trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ là MB Ageas Life và tài chính tiêu dùng là Mcredit, kiện tồn mơ hình tập đồn tài chính đa năng. Những nền tảng vững chắc MB đã xây dựng trong những năm qua sẽ tạo đà phát triển vững chắc cho MB trong giai đoạn mới.
* Năm 2017 - Nay
Đây là năm mở đầu quan trọng của giai đoạn chiến lược mới 2017 - 2021, trong đó MB định hướng tầm nhìn "Trở thành ngân hàng thuận tiện nhất" với mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thống Ngân hàng Việt Nam hiệu quả kinh doanh và an toàn
Năm 2018, với phương châm "Đổi mới, hiện đại, hợp tác, bền vững", Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu kinh doanh đề ra từ đầu năm. Trong đó, đáng chú ý là lợi nhuận trước thuế đạt 7.767 tỷ đồng, tăng 68% so với năm 2017. Bên cạnh việc hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kinh doanh, MB cũng hoàn thành xuất sắc các mục tiêu lớn đặt ra gồm: triểu khai chiến lược 2017 - 2021; chuyển dịch ngân hàng số với 2,6 triệu users đang hoạt động với sản phẩm chủ lực nhiều tiện ích là ứng dụng App MBBank; thay đổi nhận diện hình ảnh cho 100% điểm giao dịch, triển khai quyết liệt các dự án nhằm tăng trưởng đột phá. MB đang được thực hiện mạnh mẽ ở ngân hàng mẹ và các công ty thành viên, tạo nên tinh thần làm việc sáng tạo, hạnh phúc và hiệu quả hơn.
2.1.3 Các công ty thành viên của Ngân hàng TMCP Quân đội
Bảng 4: Các công ty thành viên của Ngân hàng TMCP Quân đội
Cơng ty cổ phần Chứng khốn MB
Tên tiếng Anh: MB Securities Joint Stock Company
Tên viết tắt: MBS
Link website: www.mbs.com.vn
Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tƣ MB
Tên tiếng Anh: MB Fund Management Stock Company
Tên viết tắt: MBCapital
Link website: www.mbcapital.com.vn
Công ty Quản lý nợ và Khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội
(AMC)
Tên tiếng Anh:MB Assets Management Company Limited.
Tên viết tắt:MBAMC
Link website: www.mbamc.com.vn Trường Đại học Kinh tế Huế
Cơng ty Tài chính TNHH MB Shinsei
Tên tiếng Anh: MB Shinsei Finance Limited Liability Company
Tên viết tắt: MS Finance
Link website: www.mcredit.com.vn
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC)
Tên tiếng Anh: Military Insurance Corporation
Tên viết tắt: MIC
Link website: www.mic.vn
Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL)
Tên tiếng Anh: MB Ageas Life Insurance Company Limited
Tên viết tắt: MBAL
Link website: https://mbageas.life/
(Nguồn: https://www.mbbank.com.vn)
2.2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội– Chi nhánh Tỉnh Bình Phƣớc.
2.2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước. nhánh Tỉnh Bình Phước.
Ngày 7-11-2014, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) đã tổ chức lễ khai trương chi nhánh Bình Phước tại tịa nhà Bảo Việt, quốc lộ 14, phường Tân Bình, thị xã Đồng Xoài. Đây là điểm giao dịch thứ 17 của MB Bank tại Đông Nam bộ, mở rộng mạng lưới hệ thống ở khu vực phía Nam lên 66 điểm giao dịch.
Ơng Lê Cơng, Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Quân đội cho biết: Sau 20 năm hoạt động, tốc độ tăng trưởng bình quân của MB Bank luôn đạt trên 20%/năm. Không ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ cũng như mạng lưới hoạt động trên toàn quốc, đến 30-9-2014, MB đã đạt trên 2.251 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế, gấp hơn 10.294 lần của năm đầu thành lập (tháng 11-1994). Vốn huy động từ tổ chức và cá nhân không ngừng mở rộng, tăng trưởng bình quân hàng năm đạt mức 20 - 40%, đảm bảo kịp thời nhu cầu về vốn của khách hàng.
Tại lễ khai trương, ông Trương Quang Dũng - Giám đốc Ngân hàng nhà nước chi nhánh Bình Phước, đã trao quyết định thành lập chi nhánh Ngân hàng MB tại Bình Phước và bổ nhiệm ông Lê Liên Khoa giữ chức Giám đốc chi nhánh.
(Nguồn: https://binhphuoc.gov.vn)
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Quân đội - tỉnh Bình Phước có trụ sở chính đặt tại địa chỉ 994 Phú Riềng Đỏ, Phường Tân Thiện, Thành phố Đồng Xồi, Tỉnh Bình Phước. Phịng giao dịch Bình Long tại địa chỉ Thửa đất số 204, Tờ bản đồ 35, khu phố Phú Trung, phường An Lộc, thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước và Phịng giao dịch Phước Long Thửa đất số 16, tờ bản đồ số 03, khu phố 5, phường Long Phước, thị xã Phước Long, tỉnh Bình Phước.
2.2.2 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lí
Sơ đồ 6: Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lí
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước)
Giám đốc: Vạch ra chiến lược, lập kế hoạch triển khai kinh doanh, chịu trách nhiệm về chỉ tiêu, doanh số kinh doanh trong thời gian nhận chức trước ban giám đốc. Điều hành chi nhánh, đưa ra các quyết định đúng pháp luật, điều lệ của ngân hàng về công tác quản lý, chỉ đạo công tác tuyển dụng, nhân sự, chi phí, hành chính…Tổ chức đào tạo chuyên môn cho nhân viên, cán bộ trong chi nhánh. Chịu trách nhiệm giám sát các hoạt động của chi nhánh và các vấn đề phát sinh đưa ra phương án giải quyết trước Tổng Giám Đốc. Nghiên cứu các phương pháp, cơng trình khoa học, tổ chức triển khai các hoạt động có liên quan tới nghiệp vụ ngân hàng và sự phát triển của chi nhánh. Đào tạo đội ngũ kế cận cho chi nhánh. Đồng thời điều hành trực tiếp hoạt động của Phòng khách hàng doanh nghiệp (KHDN)
Phó giám đốc kinh doanh: Trực tiếp phụ trách việc vạch ra chiến lược, lập kế hoạch phát triển kinh doanh của Phòng khách hàng cá nhân (KDCN), và chịu trách nhiệm hỗ trợ giám đốc chi nhánh trong các hoạt động kinh doanh, quản lý của tồn chi nhánh.
Phó giám đốc vận hành: Trực tiếp giám sát hoạt động của bộ phận hành chính, bộ phận sàn giao dịch và bộ phận hỗ trợ.
Kiểm soát viên: Trực tiếp phụ trách kiểm soát, điều khiển và phân phối công việc tại sàn giao dịch. Kiểm tra và phê duyệt tất cả các giao dịch của giao dịch viên được chuyển đến trong ngày, kiểm tra và rà soát chất lượng của các hoạt độg giao dịch đối với khách hàng.Giải quyết các vướng mắc tồn đọng, phát sinh liên quan đến nghiệp vụ hoặc là thao tác mà giao dịch viên thực hiện.
Phòng KHDN: Duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng doanh nghiệp, thiết lập mối quan hệ với các khách hàng mới. Phân tích tín dụng, kiểm sốt khách hàng mới và khách hàng hiện có. Phân tích và dự báo tình hình tài chính. Thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng doanh nghiệp.
Phịng KHCN: Duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng cá nhân, thiết lập mối quan hệ với các khách hàng mới. Phân tích tín dụng, kiểm sốt khách hàng mới và khách hàng hiện có. Phân tích và dự báo tình hình tài chính. Thực hiện tất cả các hoạt động liên quan đến khách hàng cá nhân.
2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước. Phước.
- Huy động vốn: Nhận tiền gửi tiết kiệm của khách hàng với nhiều hình thức khác nhau. Tiết kiệm khơng kỳ hạn và có kỳ hạn bằng VNĐ và ngoại tệ, tiết kiệm bảo hiểm,…và các chương trình tiết kiệm siêu lãi suất.
- Cho vay: Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thấu chi, cho vay tiêu dùng. Đầu tư ở thị trường vốn và thị trường tiền tệ trong nước và quốc tế. Tài trợ và cho vay hợp đồng vay vốn đối với những dự án lớn và thời gian hoàn thành vốn dài hạn. Liên kết với các tổ chức tín dụng và các định chế trong nước và quốc tế.
- Bảo lãnh: bảo lãnh và tái bảo lãnh trong nước và quốc tế: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán,…
- Kiều hối: là tiền bạc được di chuyển từ những người đang trú ngụ hay là lao động ở nước ngoài đến thân nhân của họ tại quê hương.
- Dịch vụ ngân hàng điện tử: App MBBank được triển khai vào năm 2018 với hàng loạt tính năng và tiện ích hiện đại. Với tính năng chuyển tiền liên ngân hàng tồn hồn miễn phí, App MBBank thu hút được số lượng lớn khách hàng đến đăng kí và sử dụng.
- Một số hoạt động khác: Bancas, dịch vụ thẻ,…
2.2.4 Tình hình lao động
Bảng 5: Tình hình lao động theo giới tính, trình độ lao động 2017 - 2019
Chỉ tiêu Năm So sánh 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 Lao động % Lao động % Lao động % +/- % +/- % Tổng số lao động 52 100 56 100 64 100 4 107.7 8 114.3 Phân theo giới tính
Nam 22 42.3 25 44.6 29 45.3 3 113.6 4 116 Nữ 30 57.7 31 55.6 35 54.7 1 103.3 4 112.9 Phân theo trình độ Trên ĐH, ĐH 46 88.5 50 89.3 58 90.6 4 108.7 8 116 Cao đẳng, trung cấp 5 9.6 5 8.9 5 7.8 0 100 0 100 Lao động phổ thông 1 1.9 1 1.8. 1 1.6 0 100 0 100
(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước)
Nhìn chung, tổng số nhân viên của MB Bank – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước tăng dần trong giai đoạn 2017 – 2019. Năm 2018 tăng 4 nhân viên so với năm 2017, năm 2019 tăng 8 nhân viên so với năm 2018.
Cơ cấu lao động theo giới tính: Số lượng lao động nữ nhiều hơn lao động nam và chiếm tỉ trọng cao hơn số lượng lao động nam. Cụ thể, lao động nữ chiếm 57.7% (2017), 55.6% (2018), 54.7% (2019) so với lao động nam 42.3% (2017), 44.6% (2018), 45.3% (2019). Số lượng lao động của ngân hàng qua các năm khơng có sự
biến động lớn. Số lượng lao động tăng dần qua các năm để đáp ứng tốt các hoạt động của ngân hàng.
Xét theo trình độ học vấn: Nhân viên có trình độ đại học và trên đại học tại ngân hàng MB Bank – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước có xu tưởng tăng dần qua các năm. Năm 2018 tăng 4 người tương đương 8.7% so với năm 2017, năm 2019 tăng 8 người tương đương 16% so với năm 2018. Nhân viên có trình độ cao đằng, trung cấp và lao động phổ thơng khơng có sự thay đổi qua các năm. Cũng như cơ cấu lao động theo giới tính, câu cấu về trình độ học vấn của ngân hàng khơng có q nhiều biến động.
2.2.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn của MB Bank – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước.
Bảng 6: Tình hình tài sản, nguồn vốn của MB Bank – Chi nhánh Tỉnh Bình Phƣớc giai đoạn 2017 - 2019
STT CHỈ TIÊU 2017 2018 2019
So sánh
2018/2017 2019/2018 Giá trị (%) Giá trị (%) Giá trị (%) +/- % +/- % A TÀI SẢN 1119448 100.00 1762036 100.00 2500499 100.00 642588 57.40 738463 41.91 1 Tiền mặt, vàng bạc đá quý 89912 8.03 129206 7.33 420427 16.81 39294 43.70 291221 225.39 2 Cho vay khách hàng 1019336 91.06 1621682 92.03 2068701 82.73 602346 59.09 447019 27.57 3 Tài sản cố định 5926 0.53 6362 0.36 6525 0.26 436 7.36 163 2.56 3.1 Tài sản cố định hữu hình 5221 5491 5782 270 5.17 291 5.30