dành cho
khách hàng cá nhân
1.2.1.1 Khái niệm sự phát triển dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng
cá nhân
Sự phát triển dịch vụ Internet Banking là sự tiến bộ của dịch vụ này, có thể theo xu hướng phát triển theo chiều rộng hoặc chiều sâu hoặc cả hai.
Phát triển dịch vụ Internet Banking theo chiều rộng là quá trình thúc đẩy, tăng cường và khuyến khích việc ứng dụng các phương tiện điện tử vào các dịch vụ ngân hàng, sao cho ngày càng nhiều khách hàng biết đến và sử dụng các dịch vụ này nhằm tìm hiểu thông tin ngân hàng, từ đó tin tưởng thực hiện giao dịch tài chính trên các kênh dịch vụ điện tử. Phát triển theo chiều rộng về phía ngân hàng còn là sự đa dạng hóa sản phẩm , tăng thị phần của mình trên thị trường cung cấp dịch vụ Internet Banking.
Phát triển dịch vụ Internet Banking theo chiều sâu là quá trình tiến bộ trong chất lượng dịch vụ, phát triển các tiện ích của dịch vụ Internet Banking ngày càng trở nên thân thiện, dễ sử dụng với người dùng nhưng cũng chắc chắn đảm bảo tính an toàn, bảo mật đối đối với từng giao dịch nhằm nâng cao uy tín của ngân hàng.
Sự phát triển dịch vụ Internet Banking trong đó kết hợp cả hai xu hướng: chiều rộng và chiều sâu sẽ giúp các NHTM có nhiều lợi thế cạnh tranh cũng như tạo được sự phát triển bền vững nhất.
1.2.1.2 Ý nghĩa của sự phát triển dịch vụ Internet Banking dành cho khách
hàng cá nhân
Dịch vụ Internet Banking có chi phí rẻ hơn nhiều so với dịch vụ truyền thống. Điều này có thể hạ thấp lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng với mạng lưới chi
Hệ thống IB rất đơn giản trong việc thiết lập, do đó, cũng rất đơn giản trong