2.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN
2.3.1. Ket quả đạt được
Trong bối cảnh nền kinh tế đương đầu với những khó khăn, thách thức, hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động kinh doanh bán lẻ nói riêng của VietinBank Đơng Hà Nội gặp khơng ít khó khăn. Tuy nhiên với sự cố gắng và nỗ lực của VietinBank Đông Hà Nội, dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã đạt được một số kết quả sau:
Thứ nhất, quy mô dịch vụ cung cấp ngày càng lớn, doanh số giao dịch của từng dịch vụ ngày càng tăng, danh mục sản phẩm ngày càng đa dạng.
Danh mục các dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ giai đoạn 2016-2018 đã phát triển nhanh cả về số lượng và chất lượng với mục tiêu luôn hướng tới khách hàng.
VietinBank Đông Hà Nội đã phát triển một danh mục tương đối đầy đủ các sản phẩm NHBL cơ bản trên thị trường, bao gồm 69 sản phẩm thuộc các dòng sản phẩm khác nhau. Các sản phẩm được liên tục nghiên cứu cải tiến, bổ sung tiện ích nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Với gần 10 nghìn khách hàng bán lẻ tăng thêm trong năm 2018, tính đến 31/12/2018, VietinBank Đơng Hà Nội có trên 75 nghìn khách hàng đang sử dụng
dịch vụ
NHBL, trong đó có 63 nghìn khách hàng đang sử dụng dịch vụ tiền gửi hoặc tiền
vay của
ngân hàng. Nhìn chung, tốc độ tăng trưởng quy mô khách hàng cá nhân tại VietinBank
Đông Hà Nội tương đối ổn định qua các năm, tuy nhiên chững lại ở năm 2018. Tốc độ
tăng trưởng số lượng khách hàng cá nhân năm 2017 so với năm 2016 là 21%, sang đến
năm 2018 tốc độ tăng trưởng chỉ còn 8%. Nguyên nhân của sự chững lại này là do
thay đổi
định hướng kinh doanh, ưu tiên kinh doanh hiệu quả, cải thiện NIM tín dụng và NIM huy
động vốn nhằm tăng vốn cho Ngân hàng. Cùng với việc phát triển nền tảng khách hàng
bán lẻ, VietinBank Đông Hà Nội đã bước đầu chú trọng việc khuyến khích khách hàng
sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ, tăng cường bán chéo, bán kèm sản phẩm để gia tăng
hiệu quả trên từng khách hàng.
Quy mô dịch vụ nhận tiền gửi cá nhân tại ngân hàng trong giai đoạn 2016- 2018 ngày càng tăng lên do danh mục sản phẩm tiền gửi cá nhân đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tiền gửi cá nhân tại VietinBank Đông Hà Nội ln có xu hướng tăng qua các năm và tỷ trọng tiền gửi cá nhân/tổng nguồn vốn huy động đạt trên 80%, với dịch vụ cho vay bán lẻ cũng đang có xu hướng được cải thiện. Điều đó cho thấy dịch vụ bán lẻ tại VietinBank Đông Hà Nội đang ngày càng được coi trọng phát triển.
Trong giai đoạn 2016-2018 quy mô dịch vụ cho vay bán lẻ tăng qua các năm, tuy nhiên năm 2018, do định hướng mới của toàn hệ thống VietinBank, tốc độ tăng trưởng của dịch vụ cho vay bán lẻ tại VietinBank Đông Hà Nội giảm mạnh, tốc độ tăng trưởng giảm từ 52% (năm 2017) xuống còn 25% (năm 2018). Mặc dù vậy, hiệu quả của dịch vụ cho vay bán lẻ lại dần được cải thiện, hứa hẹn mang lại nhiều lợi nhuận hơn. Bên cạnh đó, quy mơ các dịch vụ bán lẻ khác tại chi nhánh có xu
hướng tăng, đóng góp đáng kể vào thu nhập của ngân hàng.
Thứ hai, về mạng lưới kênh phân phối của chi nhánh đã được chú trọng phát triển, có phân bố tương đối hợp lý trên địa bàn.
+ Mạng lưới phòng giao dịch:
Chất lượng và hiệu quả hoạt động mạng lưới được cải thiện đáng kể. Việc sắp xếp lại mạng lưới theo Quyết định số 13/2008/QĐ-NHNN đó làm gia tăng số lượng Phịng giao dịch trên toàn hệ thống, là nền tảng kênh phân phối các sản phẩm bán lẻ. Mạng lưới phát triển phù hợp với định hướng hoạt động kinh doanh của hệ thống, hỗ trợ phát triển kinh tế xã hội tại địa bàn. Hiện tại VietinBank Đơng Hà Nội có 13 phịng giao dịch trên khắp địa bàn Hà Nội, được trải rộng khắp các quận ngoại thành của Hà Nội, trong làng nghề và những khu vực trọng điểm kinh tế như chợ Ninh Hiệp, làng nghề gỗ Đồng Kỵ. Phòng giao dịch xa nhất cách trụ sở chi nhánh 15 km, thể hiện mạng lưới của chi nhánh ngày một xa và rộng trên địa bàn. Mạng lưới của chi nhánh đều đặt ở vị trí trung tâm, khang trang, thuận tiện trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Công tác phát triển mạng lưới của VietinBank Đông Hà Nội đã tạo tiền đề vững chắc để tiếp tục triển khai các nghiệp vụ NHTM nói chung, phát triển hoạt động bán lẻ nói riêng trong tương lai.
+ Mạng lưới kênh phân phối hiện đại:
Hiện tại, VietinBank Đông Hà Nội đã triển khai mạng lưới ATM chủ yếu được phân bổ ở ngoại ơ phía Đơng thành phố Hà Nội, tính đến thời điểm 31/12/2018 với số máy đi vào hoạt động là 9 máy. Việc chú trọng phát triển kênh phân phối hiện đại song song với kênh phân phối truyền thống giúp VietinBank Đông Hà Nội đạt được hiệu quả trong việc quản lý chi phí, đảm bảo lợi nhuận đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng tiếp xúc với các sản phẩm của ngân hàng một cách thuận tiện nhất.
Thứ ba, công tác marketing và định vị thị trường được chú trọng.
VietinBank Đông Hà Nội luôn không ngừng đổi mới để phù hợp với xu thế hiện đại của thị trường, đặc biệt là hoạt động marketing. Tùy từng giai đoạn, chi nhánh sẽ lựa chọn và tập trung nguồn lực để chú trọng tăng trưởng một chỉ tiêu
chính. Mỗi chiến dịch của sản phẩm ln có một chương trình marketing bài bản đi kèm như Roadshow, hội thảo khách hàng như các chương trình khuyếch trương thương hiệu thẻ E-Partner thông qua các triển lãm và các hội chợ lớn, roadshow truyền thơng về gói tài khoản mới ra đời. Tất cả những hoạt động này đều chung một mục tiêu là khuyếch trương thương hiệu, truyền thông các sản phẩm mới, thu hút các đối tượng khách hàng quan tâm, để từ đó mang lại hiệu quả cho các chiến dịch bán sản phẩm.