NHCT cần tiếp tục hoàn thiện các quy định về nghiệp vụ tín dụng, bảo đảm tính đồng bộ, nhất quán và linh hoạt để thích ứng với sự biến động của môi trường kinh tế, tăng sức cạnh tranh, đẩy mạnh phát triển tín dụng lành mạnh, góp phần hạn chế rủi ro ; Rà soát, chỉnh sửa các nội dung trong Sổ tay tín dụng cho phù hợp với thực tiễn và hướng tới thông lệ quốc tế, để Sổ tay tín dụng thực sự là cẩm nang cho cán bộ tín dụng và cần chỉnh sửa hàng năm theo quy định của NHNN.
Trong vài năm gần đây, NHCT đã sử dụng hệ thống chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng phục vụ cho quá trình ra quyết định tín dụng. Tuy nhiên, quy trình này đã bộc lộ một số bất cập xuất phát từ nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan, tập trung vào một số điểm như: (i) số liệu hoạt động của doanh nghiệp sử dụng để chấm điểm tín dụng có tính minh bạch thấp; (ii) các chỉ tiêu phi tài chính còn phụ thuộc quá nhiều vào đánh giá chủ quan của cán bộ tín dụng chấm điểm; (iii) nhiều thang giá trị chuẩn để so sánh, chấm điểm còn quá cao so với khả năng thực tế của doanh nghiệp lớn tại Việt Nam; (iv) chưa có nội dung hướng dẫn chấm điểm với các khách hàng là doanh nghiệp mới thành lập, doanh nghiệp chia, tách, sáp nhập, hợp nhất. Vì vậy, trong thời gian tới cần nghiên cứu một hệ thống chấm điểm chuẩn mực để hạn chế những nhược điểm trên.
Để hoạt động của các bộ phận mang tính chuyên sâu và đáp ứnh tốt, kịp thời các nhu cầu của DNL, cần tăng cường thêm chức năng nhiệm vụ cho Phòng khách hàng DNL theo hướng như: Hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho DNL ; Tiếp tục cho thử nghiệm sản phẩm lãi suất bậc thang hiện đang được triển khai với Tập đoàn Dầu khí, tính toán lại các mức lãi suất cho phù hợp với từng thời kỳ để có đánh giá, tổng kết, từ đó triển khai tiếp cho một số tập đoàn, TCT lớn khác của nhà nước ; Xây dựng phương tiện, cơ sở vật chất phục vụ cho việc lưu trữ, khai thác, trao đổi thông tin trong hệ thống; Xây dựng quy chế khai thác và sử dụng trao đổi
thông tin trong nội bộ phòng, giữa các phòng có liên qua tại trụ sở chính cũng như chi nhánh. Trụ sở chính cần cung cấp cho chi nhánh các thông tin về hoạt động của các ngành hàng (lợi nhuận bình quân, lợi tức, trình độ công nghệ sản xuất, chủ trương chính sách,..) giúp cân xứng thông tin....